Auditní log

Přehled

Auditní záznam zaznamenává důležité akce provedené na vašem účtu — vámi i všemi ve vašem týmu. Každý záznam ukazuje, kdo to udělal, co udělal, kdy, z jaké IP adresy a na kterém webu.

Odpovídá na otázky, které vznikají, když jeden účet sdílí více lidí: kdo změnil to nastavení, kdo odebral toho člena týmu, kdo exportoval kontakty, kdo četl konverzace zákazníků.

Kdo ho vidí

Pouze vlastník účtu. Členové týmu Auditní záznam otevřít nemohou a nevidí ani své vlastní záznamy — je to přehled vlastníka o tom, co se v jeho týmu děje.

Co se zaznamenává

Záznamy spadají do šesti kategorií, takže si můžete přehled zúžit na ten druh aktivity, který hledáte.

Čtení konverzací

Otevření chatových záznamů se také zaznamenává, takže vidíte, kdy někdo z vašeho týmu četl konverzace zákazníků. Protože procházení vytváří hodně aktivity, sdružuje se to do jednoho záznamu na osobu a web za každou hodinu čtení místo jednoho záznamu na každou otevřenou konverzaci.

Filtrování záznamu

Filtry nad tabulkou přehled zúží:

• Kategorie - zobrazí jen aktivitu kolem přihlašování, nastavení, znalostní báze, týmu, dat nebo fakturace
• Osoba - zobrazí jen to, co udělal jeden konkrétní člen týmu
• Web - zobrazí jen akce, které se týkaly konkrétního webu
• Rozsah dat - omezí přehled na období, které vás zajímá
• Hledání - hledá v popisu každé akce

Export

Export vám dá filtrované výsledky jako soubor CSV, což je obvykle přesně to, co chce tým pro compliance nebo bezpečnost. Nejdřív nastavte filtry — export odpovídá přesně tomu, co máte před sebou.

Samotný export se do přehledu zaznamená, takže je vždy jasné, kdo si kdy odnesl kopii.

Záznam nelze změnit

Záznamy lze pouze přidávat. Nikdo je nemůže upravit ani smazat — ani váš tým, ani vy, ani naše podpora. Je to záměr: auditní záznam, který lze upravovat, neposkytuje žádnou záruku.

Jak dlouho se záznamy uchovávají

Záznamy se uchovávají 12 měsíců a poté se automaticky odstraní. To je dost dlouho pro auditní cykly, které si je obvykle vyžádají, a osobní údaje jako e-mail bývalého kolegy tak v přehledu nezůstávají neomezeně dlouho.

Pokud vaše organizace musí záznamy uchovávat déle, napište nám na [email protected] a nastavíme vašemu účtu delší období.

Jak dlouho konverzace uchovávat

Auditní záznam sleduje, co lidé s vašimi daty dělají. Pokud chcete navíc řídit, jak dlouho ta data vůbec existují, postarají se o to tato dvě nastavení.