AI odpovědi na e-maily
Nechte AI odpovídat na e-maily podpory, které přeposíláte do Asyntai
Přehled
AI odpovědi na e-maily odpovídají na e-maily podpory od vašich zákazníků se stejnými AI instrukcemi a stejnou znalostní bází jako váš chatbot. Své e-maily podpory přeposíláte na osobní adresu Asyntai a AI odpoví každému zákazníkovi ve stejném e-mailovém vlákně.
Každý e-mail se zobrazí také v E-mailové schránce. Tam čtete konverzace, odpovídáte na e-maily, které vyžadují člověka, a vidíte, co AI odeslala.
Jak to funguje
- Zákazník napíše - E-mail přijde do vaší vlastní schránky jako dosud.
- Vaše schránka ho přepošle - Pravidlo přeposílání odešle kopii na vaši přeposílací adresu Asyntai.
- AI ho přečte - Newslettery a automatické e-maily AI ignoruje. E-maily, které odpovídají pravidlu předání, jdou k člověku.
- AI odpoví - Odpoví z vaší znalostní báze, v jazyce zákazníka a ve stejném vlákně, nebo napíše koncept pro váš tým.
- Máte vše pod kontrolou - Každý e-mail i každá odpověď jsou v E-mailové schránce a můžete dostat upozornění, když musí odpovědět člověk.
Nastavení
Automatické odpovědi nebo koncepty
- Odesílat odpovědi automaticky - AI odešle odpověď sama. Zpoždění odpovědi až 4 hodiny způsobí, že odpovědi přijdou později, ne hned. Pokud váš tým odpoví dřív, odpověď AI se neodešle.
- Pouze psát koncepty - AI napíše odpověď, ale neodešle ji. Koncept čeká v poli pro odpověď v E-mailové schránce, kde ho člověk zkontroluje a klikne na Odeslat.
Poznámka: Každá odpověď nebo koncept, který napíše AI, se počítá jako jedna AI odpověď vašeho tarifu, stejně jako odpověď v chatu. Psaní pomocí AI se počítá také jako jedna. Odpovědi, které váš tým napíše bez AI, se nepočítají.
E-maily, které vždy jdou k člověku
Na tyto e-maily AI neodpovídá. Nechává je vašemu týmu a ke každému můžete dostat upozornění:
- Žádosti o vrácení peněz
- Stížnosti a rozzlobení zákazníci
- Právní hrozby
- Žádosti o hovor s člověkem
Můžete přidat vlastní pravidla, například dotazy ke konkrétní objednávce, a můžete vypsat druhy e-mailů, na které má AI odpovídat.
E-mailová schránka
- Vše, Zákazníci, Vyžaduje člověka - Vše zobrazí každý e-mail, který přišel. Zákazníci zobrazí konverzace, které vyřizuje AI. Vyžaduje člověka zobrazí, co čeká na váš tým.
- Pole pro odpověď - Odpovězte na jakýkoli e-mail přímo ze schránky. Vaše odpověď odejde z vaší adresy podpory ve stejném vlákně.
- Napsat s AI - Napište krátkou poznámku, například vrácení peněz schváleno, 20 EUR, do 5 dnů, a AI z ní vytvoří úplnou odpověď v jazyce zákazníka.
- Označit jako zodpovězené - Použijte, když jste na e-mail odpověděli ve své vlastní schránce.
Odesílejte odpovědi z vlastní adresy
Odpovědi nejprve odcházejí z vaší přeposílací adresy Asyntai s vaší adresou podpory jako Reply-To, takže odpovědi zákazníků k vám stále dorazí. Chcete-li odesílat odpovědi z vlastní adresy, například support@yourshop.com, klikněte na stránce nastavení na Připojit moji doménu a přidejte u svého poskytovatele domény 2 zobrazené DNS záznamy.
Poznámka: V Cloudflare nastavte oba záznamy na DNS only (šedý mráček), ne na Proxied. Adresy na Gmailu, Outlooku a podobných službách připojit nelze.
Živá data z vašich nástrojů
Pokud jste nastavili vlastní nástroje nebo připojili Shopify, AI může při psaní odpovědi na e-mail vyhledat živá data, například stav objednávky. Funguje to u automatických odpovědí, konceptů i u psaní pomocí AI.
- Jen nástroje pro čtení - AI používá vaše vlastní nástroje s metodou GET a vyhledání objednávky v Shopify. Nástroje s metodou POST mohou měnit data, proto fungují jen v chatu.
- Odesílatel je zákazník - Každé pole nástroje pro e-mailovou adresu dostane adresu, ze které e-mail přišel. Zákazník nemůže vyhledat objednávky jiné e-mailové adresy.
Upozornění
Když e-mail vyžaduje člověka, Asyntai vám pošle e-mail zákazníka s tlačítkem, které otevře konverzaci v E-mailové schránce. Adresu pro upozornění můžete zvolit na stránce nastavení.