Потребителски контекст

Предайте информация за потребителя, за да персонализирате AI разговорите

Планове Standard, Pro и Enterprise

Преглед

Потребителският контекст ви позволява да предавате информация за влезли потребители на AI. Когато предоставите потребителски контекст, AI може да поздравява потребителите по име, да се позовава на детайлите на техния акаунт и да предоставя персонализирани отговори, без да пита за информация, която вече имате.

Това създава безпроблемно изживяване, при което AI вече "знае" за потребителя - техния абонаментен план, статус на поръчка, точки за лоялност или всякакви други релевантни данни, които изберете да споделите.

Как работи

Активирайте Потребителски контекст във вашите настройки на таблото
Добавете JavaScript към вашия уебсайт, който задава потребителски данни
AI получава контекста с всяко съобщение, което потребителят изпраща
AI персонализира отговорите, използвайки предоставената информация

AI асистент

Къде е моята поръчка?

Здравейте, Сара! Току-що проверих вашата поръчка #8847 — тя е на път за доставка с FedEx и трябва да пристигне днес до 17:00.

Мога ли да надградя плана си?

Разбира се! В момента сте на план Basic с 847 оставащи API заявки. Мога да ви помогна да надградите до Pro за допълнителни функции и по-високи лимити.

Имплементация

Изберете подхода, който отговаря на вашата настройка:

Изведете потребителски данни директно от вашия сървърен шаблон:

<!-- After your Asyntai widget script -->
<script>
window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.userContext = {
    "Customer name": "<?php echo $user->name; ?>",
    "Email": "<?php echo $user->email; ?>",
    "Subscription plan": "<?php echo $user->plan; ?>",
    "Order status": "<?php echo $user->latest_order_status; ?>"
};
</script>

Задайте контекста, след като приложението ви зареди потребителските данни:

// After user logs in or data loads
window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.userContext = {
    "Customer name": currentUser.name,
    "Email": currentUser.email,
    "Subscription plan": currentUser.subscription.planName,
    "Cart total": cart.total,
    "Loyalty points": currentUser.loyaltyPoints
};

// You can update it anytime - changes apply to the next message
window.Asyntai.userContext["Cart total"] = newTotal;

Извличайте потребителски данни само когато чатът се отвори (най-добро за производителността):

// Define a function to fetch user context
window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.fetchUserContext = function() {
    return fetch('/api/your-user-context-endpoint/')
        .then(function(response) { return response.json(); })
        .then(function(data) {
            window.Asyntai.userContext = data;
        });
};

// The widget automatically calls this when the chat opens

Най-добро за производителност: Приспособлението открива fetchUserContext и го извиква автоматично, когато чатът се отвори, така че данните се зареждат само когато е необходимо.

Вие решавате какво да споделите. Предавайте само данните, които са важни за вашия случай - име на клиента, състояние на поръчка, ниво на абонамент, съдържание на количката или друга информация, която помага на AI да обслужва вашите потребители по-добре. Използвайте описателни етикети, за да може AI да разбере контекста.

Примери за използване

Електронна търговия

"Виждам, че поръчката ви #4521 в момента е на път и трябва да пристигне до петък."

SaaS

"Имате 847 оставащи API заявки този месец в плана ви Pro."

Поддръжка

"Виждам, че сте член Gold с 3 отворени тикета. Как мога да помогна?"

Образование

"Завършили сте 78% от курса по JavaScript. Готови ли сте да започнете Модул 8?"

Хотелиерство

"Вашата резервация за 17 септември е потвърдена. Настаняването започва в 15:00."

Здравеопазване

"Следващият ви час при д-р Смит е насрочен за вторник в 10:00."

Важни бележки

Незадължително - Чатът работи перфектно без потребителски контекст. Това е подобрение за влезли потребители.

В реално време - Контекстът се изпраща с всяко съобщение, така че можете да го актуализирате динамично при промяна на потребителските данни.

Сигурност - Никога не включвайте пароли, номера на кредитни карти или други чувствителни данни. Предавайте само нечувствителна информация.

Ограничения на размера - Потребителският контекст е ограничен до 2 000 символа на Standard и 10 000 символа на Pro. Ако бъде надвишен, ще бъде съкратен, за да се побере. Поддържайте контекста кратък.

Не е контрол на достъпа - User context is set by your page in the visitor's browser, so it must never be what stands between a visitor and restricted content. To restrict which knowledge items a visitor can retrieve at all, use Access Tags (Enterprise) — enforced on our servers with a claim signed by your own back end.

Статус на интеграцията

After implementing, visit the User Context settings page to verify your integration is working. The status card will show:

Дали контекстът се получава
Последно съобщение с контекст
Преглед на изпращаните данни за контекст

Platform Guides

Using a specific CMS or e-commerce platform? We have step-by-step setup instructions for each — pick yours below to jump straight to the guide.

Custom / Other Shopify WooCommerce BigCommerce Ecwid OpenCart Magento PrestaShop Odoo WordPress Drupal Joomla Ghost Wix Squarespace Webflow Bubble

Документация