Корпоративен
Преглед
Посетителите пишат в чата неща, които никога не е трябвало да се пазят: имейл адрес, номер на карта, банкова сметка. С включено маскиране на PII тези данни се разпознават и маскират в момента на пристигане на съобщението. В чат логовете попада маскираната версия — оригиналният текст не се записва никъде и после не може да бъде възстановен нито от вас, нито от нас.
Как работи
- Посетителят изпраща съобщение - ИИ го чете така, както е въведено, и отговаря нормално
- Генерира се отговорът, после съобщението на посетителя се маскира - разпознатите лични данни се заменят с маска като [email redacted]
- Оцелява само маскираният текст - съхранението, имейлите, експортите и уебкуките получават една и съща маскирана версия
- Всеки сайт е отделен - избирате категориите за всеки сайт
Навсякъде записано като
[email redacted]
Какво може да се маскира
- Имейл адреси - всичко, което прилича на имейл адрес
- Номера на платежни карти - от 13 до 19 цифри, проверени с контролна сума, със или без интервали
- Банкови сметки IBAN - валидирани по код на държава и контролна сума
- Телефонни номера (международен формат) - номера с код на държава като +44 20 7946 0958; вътрешните формати остават недокоснати
Всяка категория има собствен превключвател, така че можете да маскирате номера на карти и същевременно да пропускате имейли за събиране на лийдове.
А телефонните номера?
Номер с код на държава, като +44 20 7946 0958, безпогрешно е телефонен и се маскира безопасно. Вътрешните формати не могат да се проверят — 020 7946 0958 изглежда точно като номер на поръчка или пратка, а маскирането им би развалило разговорите с клиенти, които вашият чатбот води всеки ден. Затова категорията телефони покрива само международни формати. Нищо не се маскира на сляпо.
Едно правило, всяка повърхност
Тъй като маскирането се случва веднъж, в момента на записване, всяко място, което показва съдържание на разговор, показва един и същ маскиран текст:
- Чат логове - във вашето табло
- Имейл известия - ИИ известия, ескалации и дневни отчети
- Анализи и прегледи - навсякъде, където се цитира съобщение
- Експорти и преписи - CSV изтегляния и преписи на разговори
- Уебкуки и API - вашите собствени крайни точки също получават маскираната версия
Зад нито едно от тези места не стои немаскирано копие — маскираната версия е единствената, която съществува.
Как да го включите
- Отворете страницата Маскиране на PII от таблото си
- Включете го и изберете категориите, които искате да се маскират
- Изпратете пробно съобщение от тестовия чат на таблото — маскирането важи и там, така че ще го видите в действие
Промяната влиза в сила от следващото съобщение. Няма какво да се инсталира и кодът на уиджета ви не се променя.
Добре е да знаете
- Отговорите не се променят - ИИ вижда текущото съобщение така, както е въведено, и може да реагира; маскира се само това, което се записва
- Вашите данни за контакт остават четими - адрес или номер, който ИИ взема от вашата база знания, не е информация на посетителя, затова никога не се маскира в отговора
- Последващи въпроси за маскирани данни - в следващите съобщения ИИ вижда маскираната история и може да помоли посетителя да повтори по-ранни детайли
- Контактната форма е изключение - имейл, изпратен през формата за лийдове на чатбота, е съзнателно изпращане и се записва като лийд
- Тикетите и резервациите продължават да работят - имейл, посочен за тикет за поддръжка или резервация, е съзнателна заявка за контакт и се записва с нея; маскират се само номера на карти или IBAN, поставени в текста им
- Изображенията не се сканират - снимка на карта се записва като изображение, а не като текст
- Съществуващите разговори не се пренаписват - маскирането започва от следващото съобщение
Маскирането на имейли и събирането на лийдове не се съчетават
Ако посетител въведе имейла си в разговора, събирането на лийдове не може да запише адрес, който никога не вижда. Оставете категорията имейли изключена, ако събирането на имейли от чата е част от начина, по който използвате Asyntai — или разчитайте на контактната форма, която е изключение.
Забележка: Маскирането на PII е част от споразумение Enterprise. Пишете на [email protected] и ще ви обясним всичко.