Наблюдението на живо ви показва всички активни чат сесии, които се случват на вашия уебсайт в реално време. Вижте кой разговаря, какво пита и поемете разговора от AI, когато е необходима човешка помощ.
Сесиите се появяват мигновено, когато посетителите отворят вашата чат джаджа, и изчезват, когато напуснат. Получавате актуализации на живо при пристигане на нови съобщения - не е необходимо опресняване.
Информация за сесията
Всяка карта на сесия показва:
Държава - Местоположение на посетителя въз основа на IP
Устройство - Мобилен телефон, таблет или настолен компютър
Време - Колко време сесията е активна
Съобщения - Общ брой съобщения в разговора
Последно съобщение - Преглед на най-новото съобщение
Наблюдение в реално време
3 онлайн
session_abc12...
Онлайн
Съединени щати Настолен компютър
преди 2 мин. 5 съобщения
Последно: Интересувам се от ценообразуването...
session_def45...
Онлайн
Германия Мобилен
преди 8 мин. 12 съобщения
Последно: Благодаря за помощта!
Джон
Използвате интеграция с help desk? Мониторингът на живо проследява само чат уиджета на Asyntai. Ако сайтът ви е свързан чрез интеграция като Freshchat, Gorgias, Intercom или Front, тези разговори се случват в собствения уиджет на интеграцията и няма да се показват тук — ще ги намерите в Чат логове.
Наблюдение срещу поемане
Има два начина за взаимодействие с активни разговори:
Преглед на чат
Наблюдавайте разговора в реално време, без да прекъсвате AI. Идеално за:
Наблюдение на качеството на разговорите
Научаване какво питат клиентите
Наблюдение на отговорите на AI
Обучителни цели
Посетителят не знае, че наблюдавате
Поемане
Включете се в разговора и отговорете директно. AI спира да отговаря, докато не напуснете. Използвайте, когато:
Сложни въпроси изискват човешко участие
Клиент с висока стойност се нуждае от внимание
AI се затруднява с темата
Възникват деликатни ситуации
Посетителят вижда индикатор "Live Agent"
Звукови известия
Получавайте известия при нова активност. Кликнете иконата за звук в заглавието, за да изберете предпочитанието си:
Всички съобщенияЗвук при всяко ново съобщение от всяка сесия
Само нови разговориЗвук само когато започне нова чат сесия
Без звукБезшумно наблюдение - без звукови сигнали
Съвет: Политиките за автоматично възпроизвеждане на браузъра могат да блокират звука, докато не взаимодействате със страницата. Кликнете навсякъде на страницата за наблюдение, след като се зареди, за да активирате звуковите известия.
Име на агент
Задайте вашето показвано име, което посетителите виждат, когато поемете техния разговор. Кликнете бутона за име на агент в заглавието, за да го персонализирате.
Задайте името на вашия агент
Иван от Поддръжката
Това име се появява в чат джаджата, когато поемете, като уведомява посетителите, че говорят с реален човек.
Когато поемете
Ето какво се случва, когато поемете контрола над разговор:
AI паузира - AI спира да отговаря на този посетител
Посетителят вижда индикатор - Чат джаджата показва "Live Agent" с вашето име
Вие отговаряте директно - Пишете съобщения, които отиват директно до посетителя
Когато напуснете - AI автоматично продължава да отговаря
Забележка: Сесиите са специфични за вашия уебсайт. Всеки уебсайт, който управлявате, има собствено табло за наблюдение, достъпно от менюто на този уебсайт.