Пропуски в знанията

Преглед

Пропуските в знанията ви помагат да идентифицирате разговори, в които вашият AI не е могъл да предостави полезен отговор. Чрез анализ на минали разговори можете да откриете каква информация липсва в базата знания и да подобрите отговорите на вашия AI.

Как работи

Пропуските в знанията използват AI, за да анализират миналите ви разговори и да открият къде отговорите са били неполезни:

1. Кликнете върху „Start Analysis“ на страницата „Пропуски в знанията“
2. AI сканира разговори от последните 30 дни
3. Открива неполезни отговори, където на AI е липсвало знание
4. Показва резултати с оригиналния въпрос и отговора на AI

Какво се открива

AI търси отговори, които показват пропуск в знанията:

• AI е казал, че няма информацията
• AI не е могъл да помогне с въпроса
• AI е дал неясен или неполезен отговор
• AI е пренасочил без да предостави полезна информация

Системата филтрира:

• Прости поздрави (не реални въпроси)
• Твърдения, които не са въпроси
• Въпроси извън темата, които AI правилно е отклонил

Поправяне на пропуски в знанията

За всеки открит пропуск имате две опции:

Обучете AI

Кликнете бутона "Teach AI", за да отворите прозорец, в който можете:

• Да видите оригиналния въпрос
• Да напишете правилния отговор, който AI трябва да дава
• Да използвате "Suggest Reply", за да получите AI генерирано предложение
• Да запазите въпроса и отговора в базата знания

Маркиране като решено

Ако вече сте добавили липсващата информация в базата знания (или пропускът не е от значение), можете да го маркирате като решено, за да поддържате списъка чист.

Най-добри практики

• Стартирайте анализ редовно - Проверявайте ежеседмично или след добавяне на ново съдържание
• Приоритизирайте често задаваните въпроси - Фокусирайте се върху пропуски, които се появяват многократно
• Използвайте Suggest Reply - Получете AI помощ при съставяне на отговори, след което прегледайте и редактирайте
• Тествайте след поправката - Задайте на вашия AI същия въпрос, за да проверите дали поправката работи