ИИ-базирано отговаряне на имейли
Автоматизирайте имейлите за поддръжка на клиенти с вашия ИИ чатбот
Необходим е платен план: Отговарянето на имейли чрез API или Zapier е налично в плановете Starter, Standard и Pro. Вижте ценоразписа
Преглед
Вашият Asyntai AI чатбот не е ограничен до чат уиджети на уебсайтове. Можете да го използвате за автоматично изготвяне или изпращане на отговори на имейли за поддръжка на клиенти. AI използва същата база знания, често задавани въпроси и персонализирани инструкции, които сте конфигурирали в таблото си за управление, осигурявайки последователни отговори по всички канали.
Незабавни отговори 24/7
Отговаряйте на имейли от клиенти незабавно, дори извън работно време
Намаляване на натоварването на поддръжката
Обработвайте често задавани въпроси автоматично, освобождавайки екипа ви за сложни проблеми
Последователна комуникация
Една и съща база знания захранва чат и имейл за единно клиентско изживяване
Методи за интеграция
Има два начина да свържете Asyntai с вашия имейл работен процес:
Интеграция със Zapier
Най-подходящо за нетехнически потребители. Свържете Gmail, Outlook или други имейл доставчици с няколко клика.
- Не изисква програмиране
- Работи с Gmail, Outlook и над 6 000 приложения
- Настройка за по-малко от 10 минути
Директен API
Най-подходящо за разработчици. Пълен контрол върху интеграцията с вашата имейл система.
- Персонализирани работни процеси и логика
- Работи с всяка имейл система
- Максимална гъвкавост
Настройка на Gmail + Zapier
Настройте автоматични ИИ отговори на Gmail имейли за около 10 минути:
Вземете вашия Asyntai API ключ
Visit your API Settings page and click Generate API Key. Copy the key - you'll need it for Zapier.
Създайте нов Zap в Zapier
Log in to Zapier and click Create Zap.
Настройте тригера: Нов имейл в Gmail
Конфигурирайте тригера:
- Потърсете Gmail като приложение за тригер
- Изберете New Email като събитие за тригер
- Свържете вашия Gmail акаунт
- По избор: Филтрирайте по етикет (напр. "Support"), за да обработвате само определени имейли
Съвет: Използвайте Gmail етикети или филтри, за да насочвате имейлите за поддръжка към определен етикет, и след това задействайте тригера само за имейли с този етикет.
Добавяне на действие: Изпращане на съобщение до Asyntai
Добавете стъпка с действие:
- Потърсете Asyntai
- Изберете Send Message to AI
- Свържете се, използвайки вашия API ключ
- Свържете полетата:
- Съобщение: Използвайте тялото на имейла или тема + тяло
- ID на подателя: Използвайте имейл адреса на подателя (осигурява история на разговора)
- Платформа: Въведете "email" или "gmail\
Добавяне на действие: Изпращане на отговор чрез Gmail
Добавете друго действие за изпращане на ИИ отговора:
- Добавете друго Gmail действие: Send Email
- Задайте До: имейла на оригиналния подател
- Задайте Тема: на "Re: " + оригиналната тема
- Задайте Тяло: на отговора от стъпката Asyntai
- По избор: Задайте полето In Reply To, за да вържете отговора в нишката
Тестване и включване
Тествайте вашия Zap с истински имейл, след което го включете. Вашият AI вече ще отговаря автоматично на входящи имейли!
Настройка на Outlook + Zapier
Настройката за Outlook е много подобна на Gmail:
Създайте Zap с Outlook тригер
Използвайте Microsoft Outlook като приложение за тригер и изберете New Email като събитие. Свържете вашия Microsoft акаунт.
Добавяне на действие Asyntai
Същото като Gmail - добавете действието Asyntai "Send Message to AI" и свържете съдържанието на имейла с полето за съобщение, имейла на подателя с sender_id.
Изпращане на отговор чрез Outlook
Добавете действие Microsoft Outlook - Send Email, за да отговорите с AI отговора.
Direct API Integration
За персонализирани интеграции използвайте Asyntai API директно. Това работи с всяка имейл система или персонализирано приложение.
API крайна точка
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
Примерна заявка
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "[email protected]"
}'
Примерен отговор
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "[email protected]"
}
Пример на Python
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "[email protected]"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "[email protected]"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
Пример на Node.js
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: '[email protected]',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'[email protected]'
);
await sendReply(
'[email protected]',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
Най-добри практики
Добри примери
Винаги използвайте имейл адреса на клиента като session_id или sender_id. Това активира историята на разговорите - AI ще запомни предишните размени с този клиент.
По-бързи отговори
Не отговаряйте автоматично на всичко. Използвайте имейл филтри или етикети, за да обработвате само имейли от определени адреси, с определени теми или в определени папки.
Първо обмислете режим на чернова
Започнете като накарате AI да създава чернови вместо да изпраща директно. Прегледайте отговорите за една седмица, за да осигурите качество, преди да активирате автоматичното изпращане.
Gmail действие: Създаване на чернова вместо Изпращане на имейл
Добавете подпис или отказ от отговорност
Добавете подпис към AI отговорите. Някои компании добавят бележка като "Този отговор е подпомогнат от AI" за прозрачност.
Изградете солидна база знания
The better your knowledge base, the better your email responses. Add FAQs, product info, policies, and common questions.
Изключете автоматичните имейли
Филтрирайте автоматичните отговори, бюлетините и системните известия, за да избегнете безкрайни цикли и пропилени съобщения.
Example Use Cases
Запитвания за поръчки в електронната търговия
Автоматично отговаряйте на имейли "Къде е поръчката ми?" с информация за статуса на доставката, проследяване и прогнозно време за доставка.
Въпроси преди покупка
Отговаряйте на въпроси за продукти, ценови запитвания и сравнения на функции, за да помогнете за по-бързо конвертиране на потенциални клиенти.
Връщания и възстановяване на средства
Насочвайте клиентите чрез политиките за връщане, предоставяйте етикети за връщане и обяснявайте сроковете за възстановяване на средства.
Техническа поддръжка
Предоставяйте стъпки за отстраняване на проблеми, линкове към документация и отговори на често задавани технически въпроси.
Насрочване на срещи
Отговаряйте на въпроси за наличност, предлагани услуги и процедури за резервация.
Поддръжка извън работно време
Осигурете на клиентите полезни отговори, дори когато екипът ви е офлайн.
История на разговорите
Asyntai поддържа история на разговорите въз основа на ID-то на подателя, което предоставяте. Когато клиент изпрати имейл няколко пъти, AI запомня контекста:
Тази приемственост е автоматична, когато използвате същия ID на подателя (имейл адрес) за всеки клиент.
Ценообразуване
Имейл отговорите използват същите кредити за съобщения като вашия чат уиджет:
| План | Съобщения/Месец | Цена |
|---|---|---|
| Starter | 2 500 | $39/месец |
| Standard | 15 000 | $139/месец |
| Pro | 50 000 | $449/месец |
Забележка: Ако използвате Zapier, всеки имейл обикновено използва 2-3 Zapier задачи (тригер + действие Asyntai + изпращане на отговор). Zapier има собствено ценообразуване за използване на задачи.
Нуждаете се от помощ?
Questions about setting up email answering? Contact us at [email protected] or check out our other documentation: