Планове Standard, Pro и Enterprise
Преглед
Когато поемете чат, вие ставате отговарящият вместо AI. Посетителят вижда индикатор "Жив агент" и вашите съобщения се появяват в реално време. Това е полезно за сложни въпроси, ценни клиенти или деликатни ситуации.
Как да поемете контрол
- Отидете на Мониторинг на живо от менюто на вашия уебсайт
- Намерете сесията, която искате да поемете
- Кликнете върху View Chat, за да отворите интерфейса на агента
- Натиснете Поемане на чата, за да започнете да отговаряте
След като поемете, AI спира да отговаря на този посетител и можете да изпращате съобщения директно.
Имам нужда от помощ с възстановяване на средства
Джон
Здравейте! Мога да помогна с това. Нека проверя вашата поръчка.
Интерфейсът на агента
Когато преглеждате чат, виждате разделен изглед:
- Статус на контрола - Показва дали контролирате или само преглеждате
- Статус на посетителя - Индикатор онлайн/офлайн
- Информация за посетителя - Държава, устройство, начало на сесията, текуща страница
- Потребителски контекст - Ако е предаден от вашия уебсайт (име, имейл и т.н.)
- Действия - Поемане, предаване обратно на AI, обратно към мониторинга
- История на съобщенията - Пълен разговор с етикети за AI и човек
- Въвеждане на съобщение - Пишете и изпращайте съобщения (Enter за изпращане)
- AI Suggest - Получете предложения за отговор, генерирани от AI
- Бутон за изпращане - Изпратете вашето съобщение на посетителя
Предложение от ИИ
Когато контролирате, можете да натиснете бутона AI предложение, за да получите предложен отговор, базиран на контекста на разговора. Това използва базата знания на вашия AI, за да изготви отговор, който можете да редактирате преди изпращане.
1
Кликнете върху AI Suggest
Отваря модален прозорец, докато ИИ генерира отговор
2
Прегледайте предложението
Редактирайте текста по необходимост в модалния прозорец
3
Кликнете върху Use
Копира текста в полето за съобщение
4
Изпращане
Прегледайте и изпратете на посетителя
Съвет: AI предложението е полезно за бързо изготвяне на отговори, като запазвате личния си подход. Винаги преглеждайте преди изпращане.
Предаване обратно на ИИ
Когато приключите с помощта на посетителя, имате две възможности:
Предаване обратно на ИИ
Натиснете "Предаване обратно на AI", за да освободите контрола. AI автоматично ще продължи да отговаря на следващото съобщение на посетителя.
Запазване на контрола и напускане
Напуснете страницата на чата, като запазите контрола. Полезно, ако трябва да се отдалечите, но искате да се върнете. AI няма да отговаря, докато не предадете обратно.
Важно: Ако запазите контрола и не се върнете, посетителят ще чака без отговори. Винаги предавайте обратно на AI, когато приключите.
Етикети на съобщенията
В историята на чата съобщенията са етикетирани, за да покажат кой ги е изпратил:
ИИ
Отговори от вашия ИИ асистент
Джон
Отговори от човешки агенти (показва името на агента)
Това ви помага да разберете хода на разговора и да видите къде AI е обработил нещата спрямо къде хората са се намесили.
Клавишни комбинации
Enter
Изпращане на съобщение
Shift + Enter
Нов ред в съобщението
Esc
Затваряне на модалния прозорец за ИИ предложение