Как ИИ получава достъп до вашето съдържание

Преглед

Вашият чатбот отговаря въз основа на съдържанието, което му предоставите. Начинът, по който му го подавате, зависи от две неща: кой има право да го вижда и колко често се променя. Публичните страници са лесни, защото ИИ ги чете и отговаря по тях. По-интересно става, когато съдържанието е зад вход, променя се всяка минута или се различава при всеки потребител.

Има шест начина да го направите и те могат да се комбинират. Тази страница обяснява всеки от тях и ви помага да изберете.

От кой имам нужда?

1. Публично съдържание

Всичко, което добавите в базата знания, става достъпно за ИИ. От таблото можете да добавите текст, PDF файлове, документи, таблици, видеа и отделни уеб страници или да оставите обхождащия робот да прочете сайта ви автоматично.

Това е правилното място за всичко, което всеки посетител има право да види: информация за продукти, често задавани въпроси, правила, ръководства и обща информация за компанията.

Още за базата знания

2. Съдържание зад вход

Ако страниците ви са видими само след вход, обхождащият робот също може да влезе. Посочете адреса на страницата за вход заедно с данни за достъп и роботът ще влезе и ще прочете защитените страници точно както би направил влязъл потребител.

Това работи добре, когато всички влезли потребители имат право да виждат едни и същи материали, например общ клиентски портал, вътрешно ръководство или членска зона с общи ресурси.

Още за обхождането на сайта

3. Информация, която се променя постоянно

Някои данни остаряват веднага щом бъдат запазени: наличности, цени, свободни места, работно време по празници, времена на изчакване. Вместо да ги съхранявате, можете да насочите чатбота към поток на живо.

Предоставяте във вашите системи URL адрес, който връща текущите данни във формат JSON, CSV или обикновен текст. ИИ го чете, когато му е нужен, така че всеки отговор отразява това, което потокът съдържа в момента.

Стандартният поток от данни в реално време обработва до 200 000 знака, тоест около 500 записа, и е наличен в плановете Standard, Pro и Enterprise. За големи каталози потокът от данни в реално време Max обработва до 10 000 000 знака, около 25 000 записа, и е наличен в плановете Pro и Enterprise.

Потокът е общ за всички потребители на този чатбот, също както базата знания. За данни, които принадлежат на конкретен потребител, използвайте потребителски контекст или персонализирани инструменти.

Още за потока от данни в реално време · Максимален поток от данни в реално време

4. Различно съдържание за различни групи

Когато потребителите ви се разделят на няколко ясни групи, всяка от които получава различни материали, най-чистият подход е отделен чатбот за всяка група със собствена база знания. Тогава сайтът ви зарежда чатбота, който отговаря на влезлия потребител.

Тъй като базите знания са напълно отделни, съдържанието на едната група никога не може да се появи в отговорите на другата. Няма филтриране за настройване и няма как да се обърка нещо.

Това е подходящо за нива на абонамент, партньорски нива, служители спрямо клиенти или различни отдели и региони.

Един акаунт включва няколко чатбота: 1 при Free, 2 при Starter, 3 при Standard, 20 при Pro и индивидуален брой при Enterprise. Можете да ги добавяте и управлявате на страницата „Управление на сайтове“.

Още за управлението на сайтове

5. Данни, уникални за всеки потребител

Част от информацията принадлежи само на един човек: неговият абонамент, неговата поръчка, неговите права, статусът на акаунта му. На такова съдържание изобщо не му е мястото в обща база знания.

С потребителския контекст вашият сайт подава информацията за този потребител към чатбота, след като вашата собствена система го е удостоверила. Вие решавате точно какво се включва и ИИ го използва при отговора. Тъй като вашият сървър изгражда контекста за всеки потребител поотделно, един потребител никога не може да получи информацията на друг.

Не сте ограничени до кратки стойности като роля или име на план. По този начин можете да подадете и истинско съдържание, включително кратък документ, стига да се побира в лимита. Контекстът е ограничен до 2 000 знака на потребител при план Standard и 10 000 при Pro, а при Enterprise са възможни индивидуални лимити.

Още за потребителския контекст

6. Обемни или в реално време данни за потребител

Когато материалите за един потребител са повече, отколкото контекстът позволява, или информацията трябва да се провери точно в момента на въпроса, ИИ може да я извлече от вашата система по време на разговора.

С персонализираните инструменти дефинирате крайна точка на вашия сървър и описвате кога ИИ да я извика. ИИ извиква тази крайна точка и подава необходимото, например номер на поръчка или идентификатора на потребителя, получен в потребителския контекст. Вашият сървър решава какво да върне, така че контролът на достъпа остава при вас и нищо не трябва да се добавя предварително в базата знания.

Това е правилният подход за статус на поръчки, салда по сметки, лични записи и библиотеки от документи, при които всеки потребител има право на различен набор.

Още за персонализираните инструменти

Комбиниране на подходите

Повечето внедрявания използват повече от един. Един типичен членски сайт държи публичните си страници и общите ресурси за членове в базата знания, подава плана и правата на влезлия член чрез потребителския контекст и използва персонализирани инструменти за всичко, което трябва да се проверява на живо.

При отговор ИИ използва всички тези източници заедно.

Къде се съхранява вашето съдържание

Съдържанието, което добавяте в базата знания, се съхранява във вашия акаунт, за да може ИИ да го търси. Информацията, която пристига чрез поток в реално време, чрез потребителския контекст или чрез персонализирани инструменти, се използва за отговор на съобщението и се появява в този разговор в записите на чата ви, но никога не се добавя към базата знания.

Разговорите се запазват, за да можете да ги преглеждате, и можете да ги изтриете по всяко време. Вашето съдържание и разговори не се използват за обучение на ИИ модели.