AI отговори на имейли
Оставете AI да отговаря на имейлите за поддръжка, които препращате към Asyntai
Преглед
AI отговори на имейли отговаря на имейлите за поддръжка от вашите клиенти със същите AI инструкции и същата база знания като вашия чатбот. Препращате имейлите си за поддръжка към личен адрес в Asyntai и AI отговаря на всеки клиент в същата имейл нишка.
Всеки имейл се показва и в Имейл кутията. Там четете разговорите, отговаряте на имейлите, които изискват човек, и виждате какво е изпратил AI.
Как работи
- Клиент пише - Имейлът пристига в собствената ви пощенска кутия, както преди.
- Вашата пощенска кутия го препраща - Правило за препращане изпраща копие до вашия адрес за препращане в Asyntai.
- AI го прочита - Бюлетините и автоматичните имейли се пропускат. Имейлите, които съвпадат с правило за предаване, отиват при човек.
- AI отговаря - Отговаря въз основа на вашата база знания, на езика на клиента и в същата нишка, или пише чернова за вашия екип.
- Вие запазвате контрола - Всеки имейл и всеки отговор са в Имейл кутията и можете да получите известие, когато трябва да отговори човек.
Настройка
Автоматични отговори или чернови
- Изпращай отговорите автоматично - AI изпраща отговора си сам. Забавяне на отговора до 4 часа кара отговорите да пристигат по-късно, а не веднага. Ако вашият екип отговори пръв, отговорът на AI не се изпраща.
- Пиши само чернови - AI пише отговор, но не го изпраща. Черновата чака в полето за отговор в Имейл кутията, където човек я проверява и кликва Изпрати.
Забележка: Всеки отговор или чернова, написани от AI, се броят като един AI отговор от вашия план, както отговор в чата. „Напиши с AI“ също се брои като един. Отговорите, които екипът ви пише без AI, не се броят.
Имейли, които винаги отиват при човек
AI не отговаря на тези имейли. Оставя ги на вашия екип и можете да получавате известие за всеки от тях:
- Искания за възстановяване на сума
- Оплаквания и ядосани клиенти
- Правни заплахи
- Искания за разговор с човек
Можете да добавите свои правила, например въпроси за конкретна поръчка, и можете да изброите видовете имейли, на които AI трябва да отговаря.
Имейл кутията
- Всички, Клиенти, Нужен е човек - Всички показва всеки пристигнал имейл. Клиенти показва разговорите, които AI обработва. Нужен е човек показва какво чака вашия екип.
- Поле за отговор - Отговорете на всеки имейл направо от кутията. Отговорът ви се изпраща от вашия адрес за поддръжка, в същата нишка.
- Напиши с AI - Напишете кратка бележка, например одобрено възстановяване, 20 EUR, до 5 дни, и AI я превръща в пълен отговор на езика на клиента.
- Маркирай като отговорен - Използвайте го, когато сте отговорили на имейл от собствената си пощенска кутия.
Изпращайте отговори от собствения си адрес
Първоначално отговорите се изпращат от вашия адрес за препращане в Asyntai, с вашия адрес за поддръжка като Reply-To, така че отговорите на клиентите пак стигат до вас. За да изпращате отговори от собствения си адрес, например support@yourshop.com, кликнете Свържи моя домейн на страницата с настройки и добавете показаните 2 DNS записа при доставчика на домейна си.
Забележка: В Cloudflare задайте и двата записа на DNS only (сив облак), а не на Proxied. Адреси в Gmail, Outlook и подобни услуги не могат да бъдат свързани.
Данни на живо от вашите инструменти
Ако сте настроили персонализирани инструменти или сте свързали Shopify, AI може да търси данни на живо, докато пише отговор на имейл, например статуса на поръчка. Това работи за автоматичните отговори, черновите и „Напиши с AI“.
- Само инструменти за четене - AI използва вашите персонализирани инструменти с метод GET и търсенето на поръчки в Shopify. Инструментите с метод POST могат да променят данни, затова работят само в чата.
- Подателят е клиентът - Всяко поле на инструмент за имейл адрес получава адреса, от който е дошъл имейлът. Клиентът не може да търси поръчките на друг имейл адрес.
Научете повече за персонализираните инструменти
Известия
Когато имейл изисква човек, Asyntai ви изпраща имейла на клиента с бутон, който отваря разговора в Имейл кутията. Можете да изберете адреса за известия на страницата с настройки.