الخطط القياسية والاحترافية والمؤسسية
نظرة عامة
عند تولي محادثة، تصبح أنت المجيب بدلاً من الذكاء الاصطناعي. يرى الزائر مؤشر "Live Agent" وتظهر رسائلك في الوقت الفعلي. هذا مفيد للأسئلة المعقدة أو العملاء ذوي القيمة العالية أو المواقف الحساسة.
كيفية التولي
- انتقل إلى Live Monitoring من قائمة موقعك
- ابحث عن الجلسة التي تريد توليها
- انقر على View Chat لفتح واجهة الوكيل
- انقر على Take Over Chat لبدء الرد
بمجرد أن تتولى المحادثة، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد على ذلك الزائر ويمكنك إرسال الرسائل مباشرة.
أحتاج مساعدة في استرداد أموال
John
مرحباً! يمكنني المساعدة في ذلك. دعني أبحث عن طلبك.
واجهة الوكيل
عند عرض محادثة، ترى تخطيطاً مقسماً:
- حالة التحكم - تظهر ما إذا كنت متحكماً أو تشاهد فقط
- حالة الزائر - مؤشر متصل/غير متصل
- معلومات الزائر - البلد والجهاز ووقت بدء الجلسة والصفحة الحالية
- سياق المستخدم - إذا تم تمريره من موقعك (الاسم والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك)
- الإجراءات - التولي وإعادة التحكم للذكاء الاصطناعي والعودة إلى المراقبة
- سجل الرسائل - المحادثة الكاملة مع تسميات الذكاء الاصطناعي والبشري
- إدخال الرسالة - اكتب وأرسل الرسائل (Enter للإرسال)
- AI Suggest - احصل على اقتراحات ردود مولدة بالذكاء الاصطناعي
- زر الإرسال - أرسل رسالتك إلى الزائر
اقتراح الذكاء الاصطناعي
عندما تكون متحكماً، يمكنك النقر على زر AI Suggest للحصول على رد مقترح بناءً على سياق المحادثة. يستخدم هذا قاعدة معرفة الذكاء الاصطناعي لصياغة رد يمكنك تعديله قبل الإرسال.
1
انقر على AI Suggest
يفتح نافذة منبثقة أثناء قيام الذكاء الاصطناعي بتوليد الرد
2
مراجعة الاقتراح
عدّل النص حسب الحاجة في النافذة المنبثقة
3
انقر على استخدام
ينسخ النص إلى حقل إدخال رسالتك
4
إرسال
مراجعة وإرسال إلى الزائر
نصيحة: AI Suggest مفيد لصياغة الردود بسرعة مع الحفاظ على لمستك الشخصية. راجع دائماً قبل الإرسال.
إعادة التحكم للذكاء الاصطناعي
عند الانتهاء من مساعدة الزائر، لديك خياران:
إعادة التحكم للذكاء الاصطناعي
انقر على "Hand Back to AI" لتحرير التحكم. سيستأنف الذكاء الاصطناعي الرد تلقائياً على الرسالة التالية للزائر.
الاحتفاظ بالتحكم والمغادرة
غادر صفحة المحادثة مع الاحتفاظ بالتحكم. مفيد إذا كنت بحاجة للابتعاد لكنك تريد العودة. لن يرد الذكاء الاصطناعي حتى تعيد التحكم.
مهم: إذا احتفظت بالتحكم ولم تعد، سيبقى الزائر ينتظر بدون ردود. أعد التحكم دائماً للذكاء الاصطناعي عند الانتهاء.
تسميات الرسائل
في سجل المحادثة، يتم تسمية الرسائل لإظهار من أرسلها:
الذكاء الاصطناعي
الردود من مساعد الذكاء الاصطناعي
John
الردود من الوكلاء البشريين (يظهر اسم الوكيل)
يساعدك هذا على فهم تدفق المحادثة ومعرفة أين تعامل الذكاء الاصطناعي مع الأمور مقابل أين تدخل البشر.
اختصارات لوحة المفاتيح
Enter
إرسال رسالة
Shift + Enter
سطر جديد في الرسالة
Esc
إغلاق نافذة اقتراح الذكاء الاصطناعي