التصعيد

إشعار البريد الإلكتروني

عندما يطلب زائر التصعيد، تتلقى بريداً إلكترونياً مثل هذا:

الإعداد

تفعيل التصعيد يستغرق بضع ثوانٍ فقط:

ساعات العمل

التحويل يعمل افتراضيًا 24 ساعة في اليوم. إذا لم يعمل أحد ليلًا، قد يطلب زائر شخصًا في الثانية صباحًا، ويسمع أن أحدهم سينضم قريبًا، ثم ينتظر بلا أحد.

ساعات العمل تحل هذه المشكلة. داخل ساعات عملك يعمل التصعيد تمامًا كما في السابق. خارجها يخبر الذكاء الاصطناعي الزائر بموعد عودة فريقك، ويطلب عنوان بريده الإلكتروني، ويمرر الرسالة إلى فريقك عبر البريد الإلكتروني. لا يتم الوعد بأي شخص في الدردشة.

ضبط ساعاتك

ما الذي يُفعّل التصعيد

عند تفعيل التصعيد، يعرض الذكاء الاصطناعي التصعيد عندما يقوم الزوار بـ:

أثناء الانتظار

بعد تفعيل التصعيد:

• يستمر الذكاء الاصطناعي في الرد - يواصل المساعدة للحفاظ على تفاعل الزائر
• تحصل على إشعار فوري - يصل البريد الإلكتروني خلال ثوانٍ
• تولّ المحادثة في أي وقت - انقر على الرابط وانضم عندما تكون جاهزاً

تعطيل أو تغيير الإعدادات

يمكنك تحديث إعدادات التصعيد في أي وقت:

• تغيير البريد الإلكتروني - حدّث بريد الإشعارات وانقر حفظ
• تعطيل - أوقف التصعيد إذا كنت لا تريد أن يعرض الذكاء الاصطناعي التحويل إلى إنسان
• إعادة التفعيل - أعد تشغيله متى كنت جاهزاً لاستقبال الطلبات

تسري التغييرات فوراً - لا حاجة لإعادة نشر أداتك.