انقر على تفعيلهذا كل شيء! سيعرض الذكاء الاصطناعي الآن التحويل إلى إنسان
نصيحة: استخدم بريداً مشتركاً أو بريد الدعم حتى يتمكن عدة أعضاء في الفريق من تلقي طلبات التصعيد والرد عليها.
مهم: يعمل التصعيد فقط عند تفعيله في إعداداتك. إذا كان التصعيد معطلاً، لن يعرض الذكاء الاصطناعي ربط الزوار بوكيل بشري.
ساعات العمل
التحويل يعمل افتراضيًا 24 ساعة في اليوم. إذا لم يعمل أحد ليلًا، قد يطلب زائر شخصًا في الثانية صباحًا، ويسمع أن أحدهم سينضم قريبًا، ثم ينتظر بلا أحد.
ساعات العمل تحل هذه المشكلة. داخل ساعات عملك يعمل التصعيد تمامًا كما في السابق. خارجها يخبر الذكاء الاصطناعي الزائر بموعد عودة فريقك، ويطلب عنوان بريده الإلكتروني، ويمرر الرسالة إلى فريقك عبر البريد الإلكتروني. لا يتم الوعد بأي شخص في الدردشة.
مساعد الذكاء الاصطناعي
هل يمكنني التحدث مع شخص حقيقي؟
فريقنا غير متصل حاليًا. سيعودون يوم الاثنين الساعة 09:00. يمكنني تمرير رسالتك إليهم ليردوا عليك فور عودتهم - ما هو أفضل عنوان بريد إلكتروني للتواصل معك؟
ضبط ساعاتك
1
فعِّل ساعات العملاستخدم المفتاح في إعدادات التحويل
2
اختر منطقتك الزمنيةالمنطقة الزمنية لفريقك، وليست منطقة الزائر
3
حدِّد أيام العمل المفتوحةاضبط وقت بداية ووقت نهاية لكل يوم مفتوح
4
أضف بريد تواصل (اختياري)خارج ساعاتك يمكن للذكاء الاصطناعي إعطاء الزوار هذا العنوان
نصيحة: لمناوبة ليلية، اضبط وقت النهاية قبل وقت البداية. مثلًا من 22:00 إلى 06:00 يبقى مفتوحًا طوال الليل ويغلق في السادسة صباحًا.
ملاحظة: بريد التواصل الذي تعطيه للزوار حقل منفصل عن بريد الإشعارات. لا يظهر عنوان الإشعارات في المحادثة أبدًا.
مهم: خارج ساعات عملك ستظل تتلقى بريد التصعيد الإلكتروني، مع الإشارة إلى أنه طلب خارج ساعات العمل ومع عنوان البريد الإلكتروني للزائر إذا قدمه. لا يظهر شريط الانتظار أبدًا، لذا لا ينتظر الزائر أي شخص.
ما الذي يُفعّل التصعيد
عند تفعيل التصعيد، يعرض الذكاء الاصطناعي التصعيد عندما يقوم الزوار بـ:
طلب التحدث مع إنسان
"هل يمكنني التحدث مع شخص؟"
"أريد التحدث مع شخص ما"
"أريد وكيلاً حقيقياً"
"إنسان من فضلك"
إظهار الإحباط
"هذا لا يساعد"
"أحتاج مساعدة حقيقية"
"أنت لا تفهم"
"هذا محبط"
أثناء الانتظار
بعد تفعيل التصعيد:
يستمر الذكاء الاصطناعي في الرد - يواصل المساعدة للحفاظ على تفاعل الزائر
تحصل على إشعار فوري - يصل البريد الإلكتروني خلال ثوانٍ
تولّ المحادثة في أي وقت - انقر على الرابط وانضم عندما تكون جاهزاً
ملاحظة: يعمل التصعيد جنباً إلى جنب مع المراقبة المباشرة. يمكنك أيضاً تولي أي محادثة بشكل استباقي من لوحة المراقبة دون انتظار طلب تصعيد.
تعطيل أو تغيير الإعدادات
يمكنك تحديث إعدادات التصعيد في أي وقت:
تغيير البريد الإلكتروني - حدّث بريد الإشعارات وانقر حفظ
تعطيل - أوقف التصعيد إذا كنت لا تريد أن يعرض الذكاء الاصطناعي التحويل إلى إنسان
إعادة التفعيل - أعد تشغيله متى كنت جاهزاً لاستقبال الطلبات