كيف يصل الذكاء الاصطناعي إلى محتواك
اختيار الإعداد المناسب للمحتوى العام والمحمي والمباشر والخاص بكل مستخدم
نظرة عامة
يجيب روبوت الدردشة اعتماداً على المحتوى الذي تزوده به. أما كيفية تزويده بهذا المحتوى فتعتمد على أمرين: من يُسمح له برؤيته، وكم مرة يتغير. الصفحات العامة بسيطة، لأن الذكاء الاصطناعي يقرأها ويجيب منها. يصبح الأمر أكثر إثارة عندما يكون المحتوى خلف تسجيل الدخول، أو يتغير كل دقيقة، أو يختلف من مستخدم لآخر.
هناك ست طرق للقيام بذلك، ويمكن الجمع بينها. توضح هذه الصفحة كل طريقة وتساعدك على الاختيار.
أي خيار أحتاج؟
| ما تريد أن يعرفه الذكاء الاصطناعي | استخدم هذا |
|---|---|
| الصفحات العامة والمستندات والأسئلة الشائعة | قاعدة المعرفة |
| صفحات خلف تسجيل الدخول، متطابقة لكل من يسجل الدخول | زحف مع تسجيل الدخول |
| معلومات تتغير باستمرار، مثل المخزون أو الأسعار | تغذية البيانات في الوقت الفعلي |
| محتوى مختلف لمجموعات أو خطط مختلفة | روبوت دردشة منفصل لكل مجموعة |
| بيانات خاصة بكل مستخدم مسجل الدخول | سياق المستخدم |
| بيانات ضخمة أو فورية لكل مستخدم من نظامك الخاص | الأدوات المخصصة |
1. المحتوى العام
كل ما تضيفه إلى قاعدة المعرفة يصبح متاحاً للذكاء الاصطناعي. من لوحة التحكم يمكنك إضافة نصوص وملفات PDF ومستندات وجداول بيانات ومقاطع فيديو وصفحات ويب مفردة، أو ترك الزاحف يقرأ موقعك تلقائياً.
هذا هو المكان المناسب لكل ما يُسمح لأي زائر برؤيته: معلومات المنتجات والأسئلة الشائعة والسياسات والأدلة والمعلومات العامة عن الشركة.
2. المحتوى خلف تسجيل الدخول
إذا كانت صفحاتك لا تظهر إلا بعد تسجيل الدخول، فيمكن للزاحف تسجيل الدخول أيضاً. زوّدنا بعنوان صفحة تسجيل الدخول مع بيانات اعتماد، وسيسجل الزاحف الدخول ويقرأ الصفحات المحمية تماماً كما يفعل مستخدم مسجل الدخول.
يعمل هذا جيداً عندما يُسمح لجميع المستخدمين المسجلين برؤية المواد نفسها، مثل بوابة عملاء مشتركة أو دليل داخلي أو منطقة أعضاء تحتوي على موارد مشتركة.
من المفيد معرفته: قاعدة المعرفة مشتركة بين جميع مستخدمي روبوت الدردشة هذا. المحتوى الذي تضيفه هناك قد يدخل في إجابة لأي من مستخدميه، لذا لا تضف محتوى محمياً إلا عندما يُسمح لجميع مستخدمي هذا الروبوت برؤيته. وإذا اختلفت الصلاحيات، فاستخدم أحد الخيارات أدناه.
3. المعلومات التي تتغير باستمرار
بعض المعلومات تصبح قديمة بمجرد حفظها: مستويات المخزون والأسعار والتوافر وساعات العمل في العطلات وأوقات الانتظار. وبدلاً من تخزينها، يمكنك توجيه روبوت الدردشة إلى تغذية بيانات مباشرة.
توفر على أنظمتك رابطاً يعيد البيانات الحالية بصيغة JSON أو CSV أو نص عادي. ويقرأه الذكاء الاصطناعي عند الحاجة، بحيث تعكس كل إجابة ما تحتويه التغذية في تلك اللحظة.
تدعم تغذية البيانات الفورية القياسية ما يصل إلى 200,000 حرف، أي نحو 500 عنصر، وهي متاحة في خطط Standard وPro وEnterprise. أما للفهارس الكبيرة، فتدعم تغذية البيانات الفورية Max ما يصل إلى 10,000,000 حرف، أي نحو 25,000 عنصر، وهي متاحة في خطتي Pro وEnterprise.
التغذية مشتركة بين جميع مستخدمي هذا الروبوت، تماماً مثل قاعدة المعرفة. أما البيانات التي تخص مستخدماً بعينه فاستخدم لها سياق المستخدم أو الأدوات المخصصة.
اقرأ المزيد عن تغذية البيانات الفورية · تغذية البيانات في الوقت الفعلي - الحد الأقصى
4. محتوى مختلف لمجموعات مختلفة
عندما ينقسم مستخدموك إلى بضع مجموعات واضحة تحصل كل منها على مواد مختلفة، فإن أنظف الحلول هو روبوت دردشة منفصل لكل مجموعة، ولكل منه قاعدة معرفة خاصة. عندئذ يحمّل موقعك الروبوت المطابق للمستخدم المسجل.
ولأن قواعد المعرفة منفصلة تماماً، لا يمكن أبداً أن يظهر محتوى مجموعة في إجابات مجموعة أخرى. لا توجد تصفية يجب إعدادها ولا شيء يمكن أن يخطئ.
يناسب هذا مستويات الاشتراك ومستويات الشركاء والتمييز بين الموظفين والعملاء، أو الأقسام والمناطق المختلفة.
يغطي الحساب الواحد عدة روبوتات دردشة: 1 في خطة Free و2 في Starter و3 في Standard و20 في Pro وعدداً مخصصاً في Enterprise. ويمكنك إضافتها وإدارتها من صفحة إدارة المواقع.
في خطة Enterprise يوجد خيار ثانٍ: Access Tags. روبوت دردشة واحد وقاعدة معرفة واحدة — تحمل العناصر وسومًا، والعنصر الموسوم لا يُسترجع إلا لزائر تقدم صفحته ذلك الوسم موقّعًا من خادمكم. الضمان نفسه على جانب الخادم كما في الروبوتات المنفصلة، دون تكرار المحتوى المشترك عبر عدة قواعد معرفة.
5. بيانات خاصة بكل مستخدم
بعض المعلومات تخص شخصاً واحداً فقط: اشتراكه، وطلبه، وصلاحياته، وحالة حسابه. وهذه لا مكان لها إطلاقاً في قاعدة معرفة مشتركة.
مع سياق المستخدم، يمرر موقعك معلومات ذلك المستخدم إلى روبوت الدردشة بعد أن يكون نظامك قد تحقق من هويته. وأنت تقرر بدقة ما يُدرج، ويستخدمه الذكاء الاصطناعي عند الإجابة. ولأن خادمك يبني السياق لكل مستخدم على حدة، لا يمكن أبداً أن يتلقى مستخدم معلومات مستخدم آخر.
لست مقيداً بقيم قصيرة مثل دور أو اسم خطة. فبهذه الطريقة يمكنك تمرير محتوى حقيقي أيضاً، بما في ذلك مستند قصير، ما دام ضمن الحد المسموح. والسياق محدود بـ 2,000 حرف لكل مستخدم في خطة Standard و10,000 في Pro، مع حدود مخصصة في خطة Enterprise.
مرر ما يلزم فقط. غالباً ما يكفي دور أو نوع عضوية أو مؤشر صلاحية كي يجيب الذكاء الاصطناعي إجابة صحيحة، مع إبقاء البيانات الشخصية خارج المحادثة تماماً.
6. بيانات ضخمة أو فورية لكل مستخدم
عندما تكون مواد المستخدم أكثر مما يسمح به السياق، أو يجب البحث عن المعلومة في اللحظة نفسها التي تُطلب فيها، يمكن للذكاء الاصطناعي جلبها من نظامك أثناء المحادثة.
مع الأدوات المخصصة، تحدد نقطة نهاية على خادمك وتصف متى ينبغي للذكاء الاصطناعي استدعاؤها. يستدعي الذكاء الاصطناعي تلك النقطة ويمرر ما يحتاجه، مثل رقم طلب أو معرّف المستخدم الذي تلقاه في سياق المستخدم. وخادمك هو من يقرر ما يُعاد، وبذلك يبقى التحكم في الوصول لديك ولا يلزم إضافة أي شيء مسبقاً إلى قاعدة المعرفة.
هذا هو النهج الصحيح لحالة الطلبات وأرصدة الحسابات والسجلات الشخصية ومكتبات المستندات التي يحق فيها لكل مستخدم الاطلاع على مجموعة مختلفة.
اقرأ المزيد عن الأدوات المخصصة
الجمع بين الأساليب
تستخدم معظم الإعدادات أكثر من أسلوب. فالموقع النموذجي للأعضاء يحتفظ بصفحاته العامة وموارد الأعضاء المشتركة في قاعدة المعرفة، ويمرر خطة العضو المسجل وصلاحياته عبر سياق المستخدم، ويستخدم الأدوات المخصصة لكل ما يجب جلبه فورياً.
يعتمد الذكاء الاصطناعي عليها جميعاً معاً عند الإجابة.
أين يُخزَّن محتواك
المحتوى الذي تضيفه إلى قاعدة المعرفة يُخزَّن في حسابك ليتمكن الذكاء الاصطناعي من البحث فيه. أما المعلومات التي تصل عبر تغذية فورية أو سياق المستخدم أو الأدوات المخصصة فتُستخدم للرد على الرسالة وتظهر في تلك المحادثة ضمن سجلات الدردشة، لكنها لا تُضاف أبداً إلى قاعدة المعرفة.
تُحفظ المحادثات كي تتمكن من مراجعتها، ويمكنك حذفها في أي وقت. ولا يُستخدم محتواك ولا محادثاتك في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
صفحات ذات صلة: زحف الموقع, تغذية البيانات في الوقت الفعلي, سياق المستخدم, الأدوات المخصصة