سجل التدقيق

نظرة عامة

يسجّل سجل التدقيق الإجراءات المهمة التي تُنفَّذ في حسابك — منك ومن كل فرد في فريقك. يعرض كل إدخال من قام بالإجراء وما الذي فعله ومتى ومن أي عنوان IP وعلى أي موقع.

يجيب عن الأسئلة التي تظهر عندما يشترك عدة أشخاص في حساب واحد: من غيّر ذلك الإعداد، ومن أزال ذلك العضو من الفريق، ومن صدّر جهات الاتصال، ومن قرأ محادثات العملاء.

من يمكنه الاطلاع عليه

مالك الحساب فقط. لا يستطيع أعضاء الفريق فتح سجل التدقيق ولا رؤية إدخالاتهم الخاصة — فهو سجل المالك لما يجري داخل فريقه.

ما الذي يُسجَّل

تنقسم الإدخالات إلى ست فئات، حتى تتمكن من تضييق السجل إلى نوع النشاط الذي تبحث عنه.

قراءة المحادثات

يُسجَّل أيضًا فتح سجلات المحادثات، لتتمكن من معرفة متى كان أحد أفراد فريقك يقرأ محادثات العملاء. ولأن التصفح يولّد نشاطًا كثيرًا، يُجمَّع ذلك في إدخال واحد لكل شخص ولكل موقع عن كل ساعة قراءة، بدلاً من إدخال لكل محادثة تُفتح.

تصفية السجل

تعمل عوامل التصفية أعلى الجدول على تضييق السجل:

• الفئة - عرض نشاط المصادقة أو الإعدادات أو قاعدة المعرفة أو الفريق أو البيانات أو الفوترة فقط
• الشخص - عرض ما فعله عضو واحد محدد من فريقك فقط
• الموقع - عرض الإجراءات المتعلقة بموقع معيّن فقط
• النطاق الزمني - حصر السجل في الفترة التي تهمك
• البحث - البحث في وصف كل إجراء

التصدير

يمنحك التصدير النتائج المُصفّاة في ملف CSV، وهو عادةً ما يطلبه فريق الامتثال أو الأمن. اضبط عوامل التصفية أولاً — فالتصدير يطابق تمامًا ما تراه أمامك.

يُسجَّل التصدير نفسه في السجل، فيبقى واضحًا دائمًا من أخذ نسخة ومتى.

لا يمكن تعديل السجل

يمكن إضافة الإدخالات فقط. لا يستطيع أحد تعديلها أو حذفها — لا فريقك ولا أنت ولا موظفو الدعم لدينا. وهذا مقصود: فسجل تدقيق يمكن تعديله لا يوفّر أي ضمان.

مدة الاحتفاظ بالإدخالات

يُحتفظ بالإدخالات لمدة 12 شهرًا ثم تُزال تلقائيًا. وهذه مدة كافية لدورات التدقيق التي تطلبها عادةً، وتعني ألا تبقى البيانات الشخصية مثل البريد الإلكتروني لزميل سابق في السجل إلى أجل غير مسمى.

إذا كانت مؤسستك ملزمة بالاحتفاظ بالسجلات لمدة أطول، فراسلنا على [email protected] ويمكننا ضبط مدة أطول على حسابك.

تحديد مدة الاحتفاظ بالمحادثات

يتتبع سجل التدقيق ما يفعله الأشخاص ببياناتك. وإن أردت أيضًا التحكم في مدة بقاء تلك البيانات أصلاً، فهذان الإعدادان يغطيان ذلك.