ردود البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي
دع الذكاء الاصطناعي يرد على رسائل الدعم التي تعيد توجيهها إلى Asyntai
نظرة عامة
تجيب ميزة ردود البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي على رسائل الدعم من عملائك باستخدام تعليمات الذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة نفسها التي يستخدمها روبوت الدردشة لديك. تعيد توجيه رسائل الدعم إلى عنوان شخصي في Asyntai، ويرد الذكاء الاصطناعي على كل عميل في سلسلة الرسائل نفسها.
تظهر كل رسالة أيضًا في صندوق البريد الإلكتروني. هناك تقرأ المحادثات، وترد على الرسائل التي تحتاج إلى شخص، وترى ما أرسله الذكاء الاصطناعي.
كيف يعمل
- يكتب أحد العملاء - تصل الرسالة إلى صندوق بريدك الخاص كما في السابق.
- يعيد صندوق بريدك توجيهها - ترسل قاعدة إعادة توجيه نسخة إلى عنوان إعادة التوجيه الخاص بك في Asyntai.
- يقرأها الذكاء الاصطناعي - يتم تجاهل النشرات الإخبارية والرسائل التلقائية. وتذهب الرسائل التي تطابق قاعدة تحويل إلى شخص.
- يرد الذكاء الاصطناعي - يجيب من قاعدة المعرفة الخاصة بك، بلغة العميل وفي السلسلة نفسها، أو يكتب مسودة لفريقك.
- تبقى أنت المتحكم - كل رسالة وكل رد موجودان في صندوق البريد الإلكتروني، ويمكنك تلقي تنبيه عندما يجب أن يرد شخص.
الإعداد
ردود تلقائية أو مسودات
- إرسال الردود تلقائيًا - يرسل الذكاء الاصطناعي رده بنفسه. تجعل مهلة الرد التي تصل إلى 4 ساعات الردود تصل لاحقًا، وليس فورًا. إذا رد فريقك أولًا، فلن يُرسل رد الذكاء الاصطناعي.
- كتابة مسودات فقط - يكتب الذكاء الاصطناعي ردًا لكنه لا يرسله. تنتظر المسودة في مربع الرد في صندوق البريد الإلكتروني، ويراجعها شخص ثم ينقر على إرسال.
ملاحظة: كل رد أو مسودة يكتبها الذكاء الاصطناعي يُحسب ردًا واحدًا بالذكاء الاصطناعي من خطتك، مثل الإجابة في الدردشة. ميزة الكتابة بالذكاء الاصطناعي تُحسب واحدًا أيضًا. الردود التي يكتبها فريقك بدون الذكاء الاصطناعي لا تُحسب.
رسائل تذهب دائمًا إلى شخص
لا يرد الذكاء الاصطناعي على هذه الرسائل. يتركها لفريقك، ويمكنك تلقي تنبيه لكل واحدة منها:
- طلبات استرداد الأموال
- الشكاوى والعملاء الغاضبون
- التهديدات القانونية
- طلبات التحدث إلى شخص
يمكنك إضافة قواعدك الخاصة، مثل الأسئلة عن طلب معين، ويمكنك تحديد أنواع الرسائل التي يجب أن يرد عليها الذكاء الاصطناعي.
صندوق البريد الإلكتروني
- الكل، العملاء، يحتاج إلى شخص - يعرض الكل كل رسالة وصلت. ويعرض العملاء المحادثات التي يتولاها الذكاء الاصطناعي. ويعرض يحتاج إلى شخص ما ينتظر فريقك.
- مربع الرد - رد على أي رسالة من صندوق البريد مباشرة. يُرسل ردك من عنوان الدعم الخاص بك، في السلسلة نفسها.
- الكتابة بالذكاء الاصطناعي - اكتب ملاحظة قصيرة، مثل تمت الموافقة على الاسترداد، 20 EUR، خلال 5 أيام، ويحولها الذكاء الاصطناعي إلى رد كامل بلغة العميل.
- وضع علامة تم الرد - استخدمها عندما ترد على رسالة من صندوق بريدك الخاص.
أرسل الردود من عنوانك الخاص
في البداية تُرسل الردود من عنوان إعادة التوجيه الخاص بك في Asyntai، مع عنوان الدعم الخاص بك في حقل Reply-To، حتى تصلك ردود العملاء دائمًا. لإرسال الردود من عنوانك الخاص، مثل support@yourshop.com، انقر على ربط نطاقي في صفحة الإعدادات وأضف سجلي DNS المعروضين لدى مزود النطاق الخاص بك.
ملاحظة: في Cloudflare، اضبط السجلين على DNS only (السحابة الرمادية)، وليس Proxied. لا يمكن ربط العناوين على Gmail وOutlook والخدمات المماثلة.
بيانات مباشرة من أدواتك
إذا أعددت الأدوات المخصصة أو ربطت Shopify، يمكن للذكاء الاصطناعي البحث عن بيانات مباشرة أثناء كتابة رد البريد الإلكتروني، مثل حالة الطلب. يعمل ذلك مع الردود التلقائية والمسودات والكتابة بالذكاء الاصطناعي.
- أدوات القراءة فقط - يستخدم الذكاء الاصطناعي أدواتك المخصصة بطريقة GET والبحث عن الطلبات في Shopify. الأدوات بطريقة POST قد تغيّر البيانات، لذلك تعمل في الدردشة فقط.
- المرسل هو العميل - كل حقل في الأداة لعنوان بريد إلكتروني يأخذ العنوان الذي جاءت منه الرسالة. لا يمكن للعميل البحث عن طلبات عنوان بريد آخر.
اعرف المزيد عن الأدوات المخصصة
التنبيهات
عندما تحتاج رسالة إلى شخص، يرسل لك Asyntai رسالة العميل مع زر يفتح المحادثة في صندوق البريد الإلكتروني. يمكنك اختيار عنوان التنبيهات في صفحة الإعدادات.