帮助中心
为您的客户打造的帮助中心，文章由您亲自撰写，或由 AI 根据您的知识库起草
概述
帮助中心为您的企业提供一个可搜索的帮助文章库，拥有独立页面，并带有您的徽标和品牌颜色。客户可以自行找到答案，而且在每个页面上只需点击一下即可联系您的聊天机器人。
它与您的聊天机器人使用同一个知识库。AI 会据此起草文章，向您展示访客最常问的问题，并将所有内容翻译成您选择的语言。
撰写文章
在控制面板中打开帮助中心，然后点击“新建文章”。文本上方的工具栏可添加标题、粗体和斜体文本、列表、引用和链接，预览则显示文章的最终效果。随时按 Ctrl+S 保存，文章准备好后即可发布。
在“分类”选项卡中按主题对文章进行分组。没有分类的文章会列在帮助中心的首页上。
如果您的控制面板中已有常见问题，请点击“将常见问题导入为草稿”。每个常见问题都会成为一篇文章，供您检查并发布。
用 AI 起草文章
点击“用 AI 起草”，然后输入文章需要回答的问题。AI 会根据您的知识库、常见问题和 AI 指令撰写文章，提供清晰的步骤以及指向您网站相应页面的链接。它只使用在您自己的内容中找到的事实和链接。
AI 会将其撰写的每篇文章保存为草稿，方便您在客户看到之前阅读和编辑。
建议
“建议”选项卡列出了访客在过去 90 天内向您的聊天机器人至少问过两次的问题。每个问题都是一个很好的文章主题。点击问题旁边的“用 AI 起草”，AI 就会为您撰写文章。
语言
在“设置”选项卡中，选择您写作所用的主要语言以及要翻译成的语言。AI 会自动翻译您已发布的文章和分类名称。当您修改文章时，其译文也会同步更新。
您可以在文章编辑器中编辑每一种译文。访客可以在帮助中心顶部选择语言。
发布
发布之前，请将预览链接发送给您的团队。任何拥有预览链接的人都可以查看帮助中心。创建新链接即可让旧链接失效。
帮助中心准备就绪后，在“设置”选项卡中开启“发布帮助中心”并保存。您的帮助中心将在“地址”下显示的地址上打开。
您自己的域名
在您网站的子域名上展示帮助中心，例如 help.yourwebsite.com。在“设置”选项卡中点击“连接域名”，然后按照以下三个步骤操作：
- 输入您要使用的子域名。
- 在您的域名服务商处添加窗口中显示的 DNS 记录。如果使用 Cloudflare，请将该记录设置为 DNS only（灰色云朵）。
- 点击“我已添加记录”。我们会检查该记录并为您设置 SSL 证书，让您的帮助中心通过 HTTPS 打开。
DNS 更改可能需要几个小时才能生效。窗口每 20 秒会重新检查一次，您也可以关闭窗口，稍后再回来。
使用您自己的域名时，搜索引擎可以将您的帮助中心编入索引，客户也能在 Google 中找到您的文章。
每个页面上的聊天
开启“在每个帮助页面上显示聊天”后，您的聊天小部件也会在帮助中心中打开。当搜索找不到任何文章时，搜索页面会提示向 AI 提出同样的问题，让访客依然能获得答案。
统计
“文章”选项卡显示每篇文章的阅读次数以及有多少读者认为它有帮助。“统计”选项卡显示过去 30 天内的文章浏览量和搜索次数，并列出访客搜索过但未找到的内容。这些都是撰写新文章的好主题。
您自己的访问和搜索不计入统计。