Trung tâm Trợ giúp

Tổng quan

Trung tâm Trợ giúp mang đến cho doanh nghiệp của bạn một thư viện bài viết trợ giúp có thể tìm kiếm, trên các trang riêng, với logo và màu thương hiệu của bạn. Khách hàng tự tìm câu trả lời, và chatbot của bạn luôn sẵn sàng chỉ với một cú nhấp trên mọi trang.

Trung tâm này dùng chung cơ sở kiến thức với chatbot của bạn. AI soạn nháp bài viết từ đó, cho bạn thấy những câu hỏi khách truy cập hỏi nhiều nhất, và dịch mọi nội dung sang các ngôn ngữ bạn chọn.

Viết bài

Mở Trung tâm Trợ giúp trong bảng điều khiển và nhấp vào “Bài viết mới”. Thanh công cụ phía trên văn bản giúp thêm tiêu đề, chữ đậm và chữ nghiêng, danh sách, trích dẫn và liên kết, còn bản xem trước cho thấy bài viết sẽ trông như thế nào. Nhấn Ctrl+S để lưu bất cứ lúc nào và xuất bản bài viết khi đã sẵn sàng.

Nhóm các bài viết theo chủ đề trong tab “Danh mục”. Các bài viết không có danh mục được liệt kê trên trang chủ của trung tâm trợ giúp.

Nếu bạn đã có FAQ trong bảng điều khiển, hãy nhấp vào “Nhập FAQ làm bản nháp”. Mỗi câu hỏi sẽ trở thành một bài viết để bạn kiểm tra và xuất bản.

Soạn nháp bài viết bằng AI

Nhấp vào “Soạn nháp bằng AI” và nhập câu hỏi mà bài viết cần trả lời. AI viết bài từ cơ sở kiến thức, FAQ và Hướng dẫn AI của bạn, với các bước rõ ràng và liên kết đến đúng trang trên website của bạn. AI chỉ dùng các thông tin và liên kết tìm thấy trong nội dung của chính bạn.

AI lưu mọi bài viết mà nó viết dưới dạng bản nháp, để bạn có thể đọc và chỉnh sửa trước khi khách hàng nhìn thấy.

Gợi ý

Tab “Gợi ý” liệt kê các câu hỏi mà khách truy cập đã hỏi chatbot của bạn ít nhất hai lần trong 90 ngày qua. Mỗi câu hỏi là một chủ đề tốt cho một bài viết. Nhấp vào “Soạn nháp bằng AI” bên cạnh câu hỏi và AI sẽ viết bài cho bạn.

Ngôn ngữ

Trong tab “Cài đặt”, hãy chọn ngôn ngữ chính bạn dùng để viết và các ngôn ngữ cần dịch sang. AI tự động dịch các bài viết đã xuất bản và tên danh mục. Khi bạn thay đổi một bài viết, các bản dịch của bài đó cũng được cập nhật.

Bạn có thể chỉnh sửa từng bản dịch trong trình soạn thảo bài viết. Khách truy cập chọn ngôn ngữ ở phía trên cùng của trung tâm trợ giúp.

Xuất bản

Trước khi xuất bản, hãy gửi liên kết xem trước cho nhóm của bạn. Bất kỳ ai có liên kết xem trước đều có thể xem trung tâm trợ giúp. Tạo liên kết mới để liên kết cũ ngừng hoạt động.

Khi trung tâm trợ giúp đã sẵn sàng, hãy bật “Xuất bản trung tâm trợ giúp” trong tab “Cài đặt” và lưu lại. Trung tâm trợ giúp của bạn sẽ mở tại các địa chỉ hiển thị trong mục “Địa chỉ”.

Tên miền riêng

Hiển thị trung tâm trợ giúp trên một tên miền phụ của website, ví dụ help.yourwebsite.com. Nhấp vào “Kết nối tên miền” trong tab “Cài đặt” và làm theo ba bước:

1. Nhập tên miền phụ bạn muốn sử dụng.
2. Tại nhà cung cấp tên miền, hãy thêm bản ghi DNS hiển thị trong cửa sổ. Trên Cloudflare, đặt bản ghi ở chế độ DNS only (đám mây xám).
3. Nhấp vào “Tôi đã thêm bản ghi”. Chúng tôi sẽ kiểm tra bản ghi và thiết lập chứng chỉ SSL cho bạn, để trung tâm trợ giúp của bạn mở qua HTTPS.

Thay đổi DNS có thể mất vài giờ. Cửa sổ tự kiểm tra lại sau mỗi 20 giây, và bạn có thể đóng cửa sổ rồi quay lại sau.

Trên tên miền riêng, các công cụ tìm kiếm có thể lập chỉ mục trung tâm trợ giúp của bạn, nhờ vậy khách hàng cũng tìm thấy bài viết của bạn trên Google.

Trò chuyện trên mọi trang

Khi bật “Hiển thị trò chuyện trên mọi trang trợ giúp”, tiện ích trò chuyện của bạn cũng mở trên trung tâm trợ giúp. Khi tìm kiếm không thấy bài viết nào, trang tìm kiếm sẽ đề nghị hỏi AI cùng câu hỏi đó, để khách truy cập vẫn nhận được câu trả lời.

Thống kê

Tab “Bài viết” cho biết mỗi bài viết đã được đọc bao nhiêu lần và bao nhiêu người đọc thấy bài viết hữu ích. Tab “Thống kê” hiển thị lượt xem bài viết và lượt tìm kiếm của bạn trong 30 ngày qua, đồng thời liệt kê những gì khách truy cập đã tìm mà không thấy. Đây là những chủ đề tốt cho bài viết mới.

Lượt truy cập và tìm kiếm của chính bạn không được tính.