Довідковий центр

Огляд

Довідковий центр дає вашому бізнесу бібліотеку довідкових статей із пошуком на окремих сторінках, з вашим логотипом і кольором вашого бренду. Клієнти самі знаходять відповіді, а ваш чат-бот завжди на відстані одного кліку на кожній сторінці.

Він працює з тією самою базою знань, що й ваш чат-бот. ШІ створює на її основі чернетки статей, показує вам запитання, які відвідувачі ставлять найчастіше, і перекладає все мовами, які ви оберете.

Написання статей

Відкрийте Довідковий центр на панелі керування та натисніть «Нова стаття». Панель інструментів над текстом додає заголовки, жирний і курсивний текст, списки, цитати та посилання, а попередній перегляд показує, як виглядатиме стаття. Натискайте Ctrl+S, щоб зберегти в будь-який момент, і опублікуйте статтю, коли вона буде готова.

Групуйте статті за темами на вкладці «Категорії». Статті без категорії відображаються на головній сторінці вашого довідкового центру.

Якщо у вашій панелі керування вже є FAQ, натисніть «Імпортувати FAQ як чернетки». Кожне запитання стає статтею, яку ви можете перевірити й опублікувати.

Створення статей за допомогою ШІ

Натисніть «Чернетка з ШІ» та введіть запитання, на яке має відповісти стаття. ШІ пише статтю на основі вашої бази знань, ваших FAQ і ваших Інструкцій для ШІ, з чіткими кроками та посиланнями на потрібні сторінки вашого сайту. Він використовує лише факти й посилання, які знаходить у вашому власному контенті.

ШІ зберігає кожну написану статтю як чернетку, тож ви можете прочитати та відредагувати її, перш ніж її побачать ваші клієнти.

Пропозиції

На вкладці «Пропозиції» показано запитання, які відвідувачі ставили вашому чат-боту щонайменше двічі за останні 90 днів. Кожне з них — гарна тема для статті. Натисніть «Чернетка з ШІ» біля запитання, і ШІ напише статтю за вас.

Мови

На вкладці «Налаштування» оберіть основну мову, якою ви пишете, і мови для перекладу. ШІ автоматично перекладає ваші опубліковані статті та назви категорій. Коли ви змінюєте статтю, її переклади також оновлюються.

Кожен переклад можна відредагувати в редакторі статей. Відвідувачі обирають мову у верхній частині довідкового центру.

Публікація

Перед публікацією надішліть посилання для попереднього перегляду своїй команді. Будь-хто, хто має це посилання, може переглянути довідковий центр. Створіть нове посилання, щоб старе перестало працювати.

Коли довідковий центр готовий, увімкніть «Опублікувати довідковий центр» на вкладці «Налаштування» та збережіть. Ваш довідковий центр відкривається за адресами, указаними в розділі «Адреси».

Власний домен

Показуйте довідковий центр на піддомені вашого сайту, наприклад help.yourwebsite.com. Натисніть «Підключити домен» на вкладці «Налаштування» та виконайте три кроки:

1. Введіть піддомен, який ви хочете використовувати.
2. У свого постачальника домену додайте DNS-запис, який показано у вікні. У Cloudflare встановіть для запису режим DNS only (сіра хмара).
3. Натисніть «Я додав запис». Ми перевіримо запис і налаштуємо для вас SSL-сертифікат, тож ваш довідковий центр відкриватиметься через HTTPS.

Зміни DNS можуть тривати кілька годин. Вікно повторює перевірку кожні 20 секунд, і ви можете закрити його та повернутися пізніше.

На вашому власному домені пошукові системи можуть індексувати ваш довідковий центр, тож клієнти знаходитимуть ваші статті й у Google.

Чат на кожній сторінці

Коли ввімкнено «Показувати чат на кожній сторінці довідки», ваш віджет чату відкривається й у довідковому центрі. Якщо пошук не знаходить жодної статті, сторінка пошуку пропонує поставити те саме запитання ШІ, тож відвідувач усе одно отримує відповідь.

Статистика

Вкладка «Статті» показує, скільки разів прочитали кожну статтю і скільки читачів вважають її корисною. Вкладка «Статистика» показує перегляди ваших статей і пошукові запити за останні 30 днів, а також перелік того, що відвідувачі шукали й не знайшли. Це гарні теми для нових статей.

Ваші власні відвідування та пошукові запити не враховуються.