Yardım Merkezi

Genel Bakış

Yardım Merkezi, işletmenize kendi sayfalarında, logonuz ve marka renginizle aranabilir bir yardım makaleleri kütüphanesi sunar. Müşteriler yanıtları kendileri bulur ve sohbet botunuz her sayfada yalnızca bir tık uzaklıktadır.

Sohbet botunuzla aynı bilgi tabanını kullanır. Yapay zeka bu bilgi tabanından makale taslakları hazırlar, ziyaretçilerinizin en sık sorduğu soruları size gösterir ve her şeyi seçtiğiniz dillere çevirir.

Makale Yazma

Kontrol panelinizde Yardım Merkezini açın ve “Yeni makale” düğmesine tıklayın. Metnin üstündeki araç çubuğu başlık, kalın ve italik metin, liste, alıntı ve bağlantı ekler; önizleme ise makalenin nasıl görüneceğini gösterir. İstediğiniz zaman kaydetmek için Ctrl+S tuşlarına basın ve makale hazır olduğunda yayınlayın.

Makalelerinizi “Kategoriler” sekmesinde konulara göre gruplayın. Kategorisi olmayan makaleler yardım merkezinizin ana sayfasında listelenir.

Kontrol panelinizde zaten SSS'leriniz varsa “SSS'leri taslak olarak içe aktar” düğmesine tıklayın. Her SSS, kontrol edip yayınlayabileceğiniz bir makaleye dönüşür.

Yapay Zeka ile Makale Taslağı Hazırlama

“Yapay zeka ile taslak oluştur” düğmesine tıklayın ve makalenin yanıtlaması gereken soruyu yazın. Yapay zeka makaleyi bilgi tabanınızdan, SSS'lerinizden ve Yapay Zeka Talimatlarınızdan yararlanarak, açık adımlarla ve web sitenizin doğru sayfalarına bağlantılarla yazar. Yalnızca kendi içeriğinizde bulduğu bilgileri ve bağlantıları kullanır.

Yapay zeka yazdığı her makaleyi taslak olarak kaydeder; böylece müşterileriniz görmeden önce okuyup düzenleyebilirsiniz.

Öneriler

“Öneriler” sekmesi, ziyaretçilerinizin son 90 gün içinde sohbet botunuza en az iki kez sorduğu soruları listeler. Her biri bir makale için iyi bir konudur. Bir sorunun yanındaki “Yapay zeka ile taslak oluştur” düğmesine tıklayın, yapay zeka makaleyi sizin için yazsın.

Diller

“Ayarlar” sekmesinde yazdığınız ana dili ve çeviri yapılacak dilleri seçin. Yapay zeka yayınlanmış makalelerinizi ve kategori adlarını otomatik olarak çevirir. Bir makaleyi değiştirdiğinizde çevirileri de güncellenir.

Her çeviriyi makale düzenleyicisinde düzenleyebilirsiniz. Ziyaretçiler dillerini yardım merkezinin üst kısmından seçer.

Yayınlama

Yayınlamadan önce önizleme bağlantısını ekibinize gönderin. Önizleme bağlantısına sahip herkes yardım merkezini görebilir. Eski bağlantının çalışmasını durdurmak için yeni bir bağlantı oluşturun.

Yardım merkezi hazır olduğunda “Ayarlar” sekmesinde “Yardım merkezini yayınla” seçeneğini açın ve kaydedin. Yardım merkeziniz “Adresler” altında gösterilen adreslerde açılır.

Kendi Alan Adınız

Yardım merkezini web sitenizin bir alt alan adında gösterin, örneğin help.yourwebsite.com. “Ayarlar” sekmesinde “Alan adı bağla” düğmesine tıklayın ve üç adımı izleyin:

1. Kullanmak istediğiniz alt alan adını yazın.
2. Alan adı sağlayıcınızda, pencerede gösterilen DNS kaydını ekleyin. Cloudflare'de kaydı DNS only (gri bulut) olarak ayarlayın.
3. “Kaydı ekledim” düğmesine tıklayın. Kaydı kontrol eder ve SSL sertifikasını sizin için kurarız; böylece yardım merkeziniz HTTPS üzerinden açılır.

DNS değişiklikleri birkaç saat sürebilir. Pencere her 20 saniyede bir yeniden kontrol eder; pencereyi kapatıp daha sonra geri dönebilirsiniz.

Kendi alan adınızda arama motorları yardım merkezinizi dizine ekleyebilir; böylece müşteriler makalelerinizi Google'da da bulur.

Her Sayfada Sohbet

“Sohbeti her yardım sayfasında göster” açık olduğunda sohbet widget'ınız yardım merkezinde de açılır. Bir arama hiçbir makale bulamadığında arama sayfası aynı soruyu yapay zekaya sormayı önerir; böylece ziyaretçi yine de bir yanıt alır.

İstatistikler

“Makaleler” sekmesi, her makalenin kaç kez okunduğunu ve kaç okuyucunun onu yararlı bulduğunu gösterir. “İstatistikler” sekmesi son 30 gündeki makale görüntülemelerinizi ve aramalarınızı gösterir, ziyaretçilerin aradığı ama bulamadığı şeyleri listeler. Bunlar yeni makaleler için iyi konulardır.

Kendi ziyaretleriniz ve aramalarınız sayılmaz.