ศูนย์ช่วยเหลือ

ภาพรวม

ศูนย์ช่วยเหลือมอบคลังบทความช่วยเหลือที่ค้นหาได้ให้กับธุรกิจของคุณ บนหน้าเว็บของตัวเอง พร้อมโลโก้และสีแบรนด์ของคุณ ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง และแชทบอทของคุณก็อยู่ห่างเพียงคลิกเดียวในทุกหน้า

ศูนย์ช่วยเหลือทำงานกับฐานความรู้เดียวกับแชทบอทของคุณ AI จะร่างบทความจากฐานความรู้นั้น แสดงคำถามที่ผู้เข้าชมถามบ่อยที่สุด และแปลทุกอย่างเป็นภาษาที่คุณเลือก

การเขียนบทความ

เปิดศูนย์ช่วยเหลือในแดชบอร์ดของคุณแล้วคลิก “บทความใหม่” แถบเครื่องมือเหนือข้อความใช้เพิ่มหัวข้อ ตัวหนาและตัวเอียง รายการ คำพูดอ้างอิง และลิงก์ ส่วนหน้าตัวอย่างจะแสดงให้เห็นว่าบทความจะมีลักษณะอย่างไร กด Ctrl+S เพื่อบันทึกได้ตลอดเวลา และเผยแพร่บทความเมื่อพร้อม

จัดกลุ่มบทความเป็นหัวข้อในแท็บ “หมวดหมู่” บทความที่ไม่มีหมวดหมู่จะแสดงอยู่ในหน้าแรกของศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

หากคุณมีคำถามที่พบบ่อยอยู่ในแดชบอร์ดแล้ว ให้คลิก “นำเข้าคำถามที่พบบ่อยเป็นฉบับร่าง” คำถามแต่ละข้อจะกลายเป็นบทความที่คุณตรวจสอบและเผยแพร่ได้

การร่างบทความด้วย AI

คลิก “ร่างด้วย AI” แล้วพิมพ์คำถามที่บทความควรตอบ AI จะเขียนบทความจากฐานความรู้ คำถามที่พบบ่อย และคำสั่ง AI ของคุณ พร้อมขั้นตอนที่ชัดเจนและลิงก์ไปยังหน้าที่ถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ โดยใช้เฉพาะข้อเท็จจริงและลิงก์ที่พบในเนื้อหาของคุณเองเท่านั้น

AI จะบันทึกบทความทุกบทความที่เขียนเป็นฉบับร่าง คุณจึงอ่านและแก้ไขได้ก่อนที่ลูกค้าจะเห็น

คำแนะนำ

แท็บ “คำแนะนำ” แสดงรายการคำถามที่ผู้เข้าชมถามแชทบอทของคุณอย่างน้อยสองครั้งในช่วง 90 วันที่ผ่านมา แต่ละคำถามเป็นหัวข้อที่ดีสำหรับบทความ คลิก “ร่างด้วย AI” ข้างคำถาม แล้ว AI จะเขียนบทความให้คุณ

ภาษา

ในแท็บ “การตั้งค่า” ให้เลือกภาษาหลักที่คุณใช้เขียนและภาษาที่ต้องการแปล AI จะแปลบทความที่เผยแพร่แล้วและชื่อหมวดหมู่โดยอัตโนมัติ เมื่อคุณแก้ไขบทความ คำแปลของบทความนั้นจะได้รับการอัปเดตด้วย

คุณแก้ไขคำแปลแต่ละรายการได้ในตัวแก้ไขบทความ ผู้เข้าชมเลือกภาษาได้ที่ด้านบนของศูนย์ช่วยเหลือ

การเผยแพร่

ก่อนเผยแพร่ ให้ส่งลิงก์ตัวอย่างไปยังทีมของคุณ ทุกคนที่มีลิงก์ตัวอย่างจะดูศูนย์ช่วยเหลือได้ สร้างลิงก์ใหม่เพื่อให้ลิงก์เดิมใช้งานไม่ได้

เมื่อศูนย์ช่วยเหลือพร้อมแล้ว ให้เปิด “เผยแพร่ศูนย์ช่วยเหลือ” ในแท็บ “การตั้งค่า” แล้วบันทึก ศูนย์ช่วยเหลือของคุณจะเปิดที่ที่อยู่ซึ่งแสดงไว้ใต้ “ที่อยู่”

โดเมนของคุณเอง

แสดงศูนย์ช่วยเหลือบนซับโดเมนของเว็บไซต์คุณ เช่น help.yourwebsite.com คลิก “เชื่อมต่อโดเมน” ในแท็บ “การตั้งค่า” แล้วทำตามสามขั้นตอน:

1. พิมพ์ซับโดเมนที่คุณต้องการใช้
2. ที่ผู้ให้บริการโดเมนของคุณ ให้เพิ่มระเบียน DNS ที่แสดงในหน้าต่าง หากใช้ Cloudflare ให้ตั้งค่าระเบียนเป็น DNS only (เมฆสีเทา)
3. คลิก “ฉันเพิ่มระเบียนแล้ว” เราจะตรวจสอบระเบียนและตั้งค่าใบรับรอง SSL ให้คุณ เพื่อให้ศูนย์ช่วยเหลือของคุณเปิดผ่าน HTTPS

การเปลี่ยนแปลง DNS อาจใช้เวลาสองสามชั่วโมง หน้าต่างจะตรวจสอบอีกครั้งทุก 20 วินาที และคุณสามารถปิดหน้าต่างแล้วกลับมาภายหลังได้

บนโดเมนของคุณเอง เครื่องมือค้นหาสามารถทำดัชนีศูนย์ช่วยเหลือของคุณได้ ลูกค้าจึงพบบทความของคุณใน Google ได้ด้วย

แชทในทุกหน้า

เมื่อเปิด “แสดงแชทในทุกหน้าช่วยเหลือ” วิดเจ็ตแชทของคุณจะเปิดในศูนย์ช่วยเหลือด้วย เมื่อการค้นหาไม่พบบทความ หน้าค้นหาจะเสนอให้ถาม AI ด้วยคำถามเดียวกัน ผู้เข้าชมจึงยังได้รับคำตอบ

สถิติ

แท็บ “บทความ” แสดงจำนวนครั้งที่แต่ละบทความถูกอ่าน และจำนวนผู้อ่านที่เห็นว่าบทความมีประโยชน์ แท็บ “สถิติ” แสดงยอดเข้าชมบทความและการค้นหาในช่วง 30 วันที่ผ่านมา และแสดงรายการสิ่งที่ผู้เข้าชมค้นหาแต่ไม่พบ ซึ่งเป็นหัวข้อที่ดีสำหรับบทความใหม่

การเข้าชมและการค้นหาของคุณเองจะไม่ถูกนับ