Hjälpcenter

Översikt

Hjälpcentret ger ditt företag ett sökbart bibliotek med hjälpartiklar på egna sidor, med din logotyp och din varumärkesfärg. Kunderna hittar svaren själva, och din chattbot finns bara ett klick bort på varje sida.

Det använder samma kunskapsbas som din chattbot. AI:n skriver artikelutkast utifrån den, visar dig de frågor som dina besökare ställer oftast och översätter allt till de språk du väljer.

Skriva artiklar

Öppna Hjälpcenter i din kontrollpanel och klicka på ”Ny artikel”. Verktygsfältet ovanför texten lägger till rubriker, fet och kursiv text, listor, citat och länkar, och förhandsvisningen visar hur artikeln kommer att se ut. Tryck på Ctrl+S för att spara när som helst och publicera artikeln när den är klar.

Gruppera dina artiklar i ämnen på fliken ”Kategorier”. Artiklar utan kategori visas på startsidan för ditt hjälpcenter.

Om du redan har FAQ i din kontrollpanel klickar du på ”Importera FAQ som utkast”. Varje fråga blir en artikel som du kan granska och publicera.

Skriva artikelutkast med AI

Klicka på ”Skriv utkast med AI” och skriv frågan som artikeln ska besvara. AI:n skriver artikeln utifrån din kunskapsbas, dina FAQ och dina AI-instruktioner, med tydliga steg och länkar till rätt sidor på din webbplats. Den använder bara fakta och länkar som den hittar i ditt eget innehåll.

AI:n sparar varje artikel den skriver som ett utkast, så att du kan läsa och redigera den innan dina kunder ser den.

Förslag

Fliken ”Förslag” visar de frågor som dina besökare har ställt till din chattbot minst två gånger under de senaste 90 dagarna. Varje fråga är ett bra ämne för en artikel. Klicka på ”Skriv utkast med AI” bredvid en fråga så skriver AI:n artikeln åt dig.

Språk

På fliken ”Inställningar” väljer du huvudspråket som du skriver på och de språk som ska översättas till. AI:n översätter dina publicerade artiklar och kategorinamn automatiskt. När du ändrar en artikel uppdateras även dess översättningar.

Du kan redigera varje översättning i artikelredigeraren. Besökarna väljer sitt språk högst upp i hjälpcentret.

Publicering

Skicka förhandsgranskningslänken till ditt team innan du publicerar. Alla som har förhandsgranskningslänken kan se hjälpcentret. Skapa en ny länk för att den gamla ska sluta fungera.

När hjälpcentret är klart aktiverar du ”Publicera hjälpcentret” på fliken ”Inställningar” och sparar. Ditt hjälpcenter öppnas på de adresser som visas under ”Adresser”.

Egen domän

Visa hjälpcentret på en underdomän till din webbplats, till exempel help.yourwebsite.com. Klicka på ”Anslut en domän” på fliken ”Inställningar” och följ de tre stegen:

1. Skriv in den underdomän som du vill använda.
2. Lägg till den DNS-post som fönstret visar hos din domänleverantör. På Cloudflare ställer du in posten på DNS only (grått moln).
3. Klicka på ”Jag har lagt till posten”. Vi kontrollerar posten och konfigurerar SSL-certifikatet åt dig, så att ditt hjälpcenter öppnas via HTTPS.

DNS-ändringar kan ta några timmar. Fönstret kontrollerar igen var 20:e sekund, och du kan stänga det och komma tillbaka senare.

På din egen domän kan sökmotorer indexera ditt hjälpcenter, så att kunderna också hittar dina artiklar på Google.

Chatt på varje sida

När ”Visa chatten på varje hjälpsida” är aktiverat öppnas din chattwidget även i hjälpcentret. När en sökning inte hittar någon artikel erbjuder söksidan att ställa samma fråga till AI:n, så att besökaren ändå får ett svar.

Statistik

Fliken ”Artiklar” visar hur många gånger varje artikel har lästs och hur många läsare som tyckte att den var till hjälp. Fliken ”Statistik” visar dina artikelvisningar och sökningar under de senaste 30 dagarna och listar vad besökarna sökte efter men inte hittade. Det är bra ämnen för nya artiklar.

Dina egna besök och sökningar räknas inte.