Центар за помоћ

Преглед

Центар за помоћ вашем предузећу пружа библиотеку чланака помоћи са претрагом, на сопственим страницама, са вашим логотипом и бојом вашег бренда. Корисници сами проналазе одговоре, а ваш четбот им је на свакој страници удаљен само један клик.

Ради са истом базом знања као ваш четбот. АИ из ње саставља чланке, приказује вам питања која ваши посетиоци најчешће постављају и преводи све на језике које изаберете.

Писање чланака

Отворите Центар за помоћ на контролној табли и кликните на „Нови чланак“. Трака са алаткама изнад текста додаје наслове, подебљан и курзивни текст, листе, цитате и линкове, а преглед показује како ће чланак изгледати. Притисните Ctrl+S да бисте сачували у било ком тренутку и објавите чланак када буде спреман.

Групишите чланке по темама на картици „Категорије“. Чланци без категорије приказују се на почетној страници вашег центра за помоћ.

Ако већ имате честа питања на контролној табли, кликните на „Увези честа питања као нацрте“. Свако питање постаје чланак који можете да проверите и објавите.

Састављање чланака помоћу АИ

Кликните на „Састави помоћу АИ“ и упишите питање на које чланак треба да одговори. АИ пише чланак на основу ваше базе знања, ваших честих питања и ваших АИ упутстава, са јасним корацима и линковима ка правим страницама вашег сајта. Користи само чињенице и линкове које пронађе у вашем сопственом садржају.

АИ сваки чланак који напише чува као нацрт, тако да можете да га прочитате и измените пре него што га виде ваши корисници.

Предлози

Картица „Предлози“ приказује питања која су посетиоци поставили вашем четботу најмање два пута у последњих 90 дана. Свако од њих је добра тема за чланак. Кликните на „Састави помоћу АИ“ поред питања и АИ ће написати чланак уместо вас.

Језици

На картици „Подешавања“ изаберите главни језик на ком пишете и језике на које се преводи. АИ аутоматски преводи ваше објављене чланке и називе категорија. Када измените чланак, ажурирају се и његови преводи.

Сваки превод можете да измените у уређивачу чланака. Посетиоци бирају језик на врху центра за помоћ.

Објављивање

Пре објављивања пошаљите линк за преглед свом тиму. Свако ко има линк за преглед може да види центар за помоћ. Направите нови линк да би стари престао да ради.

Када је центар за помоћ спреман, на картици „Подешавања“ укључите „Објави центар за помоћ“ и сачувајте. Ваш центар за помоћ се отвара на адресама приказаним у одељку „Адресе“.

Сопствени домен

Прикажите центар за помоћ на поддомену вашег сајта, на пример help.yourwebsite.com. Кликните на „Повежи домен“ на картици „Подешавања“ и пратите три корака:

1. Упишите поддомен који желите да користите.
2. Код свог добављача домена додајте DNS запис који приказује прозор. На Cloudflare-у подесите запис на DNS only (сиви облак).
3. Кликните на „Додао сам запис“. Проверавамо запис и подешавамо SSL сертификат уместо вас, тако да се ваш центар за помоћ отвара преко HTTPS-а.

DNS промене могу да потрају неколико сати. Прозор поново проверава на сваких 20 секунди, а можете и да га затворите и вратите се касније.

На вашем сопственом домену претраживачи могу да индексирају ваш центар за помоћ, па корисници ваше чланке проналазе и на Google-у.

Ћаскање на свакој страници

Када је укључена опција „Прикажи ћаскање на свакој страници помоћи“, ваш виџет за ћаскање се отвара и у центру за помоћ. Када претрага не пронађе ниједан чланак, страница претраге нуди да се исто питање постави АИ, тако да посетилац ипак добије одговор.

Статистика

Картица „Чланци“ приказује колико пута је сваки чланак прочитан и колико читалаца га је оценило као корисног. Картица „Статистика“ приказује прегледе ваших чланака и претраге у последњих 30 дана и наводи шта су посетиоци тражили, а нису пронашли. То су добре теме за нове чланке.

Ваше сопствене посете и претраге се не рачунају.