Center za pomoč

Pregled

Center za pomoč vašemu podjetju ponuja knjižnico člankov pomoči z iskanjem na lastnih straneh, z vašim logotipom in barvo vaše blagovne znamke. Stranke same najdejo odgovore, vaš klepetalni robot pa je na vsaki strani oddaljen le en klik.

Deluje z isto bazo znanja kot vaš klepetalni robot. AI iz nje pripravlja članke, vam pokaže vprašanja, ki jih obiskovalci najpogosteje postavljajo, in vse prevede v jezike, ki jih izberete.

Pisanje člankov

V nadzorni plošči odprite Center za pomoč in kliknite »Nov članek«. Orodna vrstica nad besedilom doda naslove, krepko in ležeče besedilo, sezname, citate in povezave, predogled pa pokaže, kako bo članek videti. Za shranjevanje kadar koli pritisnite Ctrl+S, članek pa objavite, ko je pripravljen.

Na zavihku »Kategorije« razvrstite članke po temah. Članki brez kategorije so navedeni na domači strani vašega centra za pomoč.

Če v nadzorni plošči že imate pogosta vprašanja, kliknite »Uvozi pogosta vprašanja kot osnutke«. Vsako vprašanje postane članek, ki ga lahko preverite in objavite.

Priprava člankov z AI

Kliknite »Pripravi z AI« in vpišite vprašanje, na katerega naj članek odgovori. AI napiše članek iz vaše baze znanja, vaših pogostih vprašanj in vaših navodil za AI, z jasnimi koraki in povezavami na prave strani vašega spletnega mesta. Uporablja samo dejstva in povezave, ki jih najde v vaši lastni vsebini.

AI vsak članek, ki ga napiše, shrani kot osnutek, da ga lahko preberete in uredite, preden ga vidijo vaše stranke.

Predlogi

Zavihek »Predlogi« navaja vprašanja, ki so jih obiskovalci v zadnjih 90 dneh vsaj dvakrat zastavili vašemu klepetalnemu robotu. Vsako je dobra tema za članek. Kliknite »Pripravi z AI« ob vprašanju in AI bo članek napisal namesto vas.

Jeziki

Na zavihku »Nastavitve« izberite glavni jezik, v katerem pišete, in jezike, v katere želite prevajati. AI samodejno prevede vaše objavljene članke in imena kategorij. Ko spremenite članek, se posodobijo tudi njegovi prevodi.

Vsak prevod lahko uredite v urejevalniku člankov. Obiskovalci izberejo svoj jezik na vrhu centra za pomoč.

Objava

Pred objavo pošljite povezavo za predogled svoji ekipi. Center za pomoč lahko vidi vsak, ki ima povezavo za predogled. Ustvarite novo povezavo, da stara preneha delovati.

Ko je center za pomoč pripravljen, na zavihku »Nastavitve« vklopite »Objavi center za pomoč« in shranite. Vaš center za pomoč se odpre na naslovih, prikazanih pod »Spletni naslovi«.

Lastna domena

Prikažite center za pomoč na poddomeni svojega spletnega mesta, na primer help.yourwebsite.com. Na zavihku »Nastavitve« kliknite »Poveži domeno« in sledite trem korakom:

1. Vpišite poddomeno, ki jo želite uporabljati.
2. Pri ponudniku domene dodajte zapis DNS, ki ga prikaže okno. Pri Cloudflare nastavite zapis na DNS only (siv oblaček).
3. Kliknite »Dodal sem zapis«. Zapis preverimo in za vas nastavimo potrdilo SSL, tako da se vaš center za pomoč odpira prek HTTPS.

Spremembe DNS lahko trajajo nekaj ur. Okno preverja znova vsakih 20 sekund, lahko pa ga zaprete in se vrnete pozneje.

Na vaši lastni domeni lahko iskalniki indeksirajo vaš center za pomoč, zato stranke vaše članke najdejo tudi v Googlu.

Klepet na vsaki strani

Ko je vklopljena možnost »Prikaži klepet na vsaki strani pomoči«, se vaš pripomoček za klepet odpre tudi v centru za pomoč. Ko iskanje ne najde nobenega članka, stran z rezultati iskanja ponudi, da isto vprašanje zastavite AI, tako da obiskovalec vseeno dobi odgovor.

Statistika

Zavihek »Članki« prikazuje, kolikokrat je bil posamezen članek prebran in koliko bralcem je bil v pomoč. Zavihek »Statistika« prikazuje oglede vaših člankov in iskanja v zadnjih 30 dneh ter navaja, kaj so obiskovalci iskali in niso našli. To so dobre teme za nove članke.

Vaši lastni obiski in iskanja se ne štejejo.