Centrum pomoci

Prehľad

Centrum pomoci dáva vašej firme prehľadávateľnú knižnicu článkov nápovedy na vlastných stránkach, s vaším logom a farbou vašej značky. Zákazníci si odpovede nájdu sami a váš chatbot majú na každej stránke na jedno kliknutie.

Funguje s rovnakou databázou znalostí ako váš chatbot. AI z nej navrhuje články, ukazuje vám otázky, ktoré vaši návštevníci kladú najčastejšie, a všetko preloží do jazykov, ktoré si vyberiete.

Písanie článkov

Otvorte Centrum pomoci vo svojom ovládacom paneli a kliknite na „Nový článok“. Panel nástrojov nad textom pridáva nadpisy, tučný text a kurzívu, zoznamy, citácie a odkazy a náhľad ukazuje, ako bude článok vyzerať. Kedykoľvek stlačte Ctrl+S na uloženie a článok publikujte, keď bude pripravený.

Na karte „Kategórie“ zoskupte svoje články do tém. Články bez kategórie sa zobrazujú na úvodnej stránke vášho centra pomoci.

Ak už máte vo svojom ovládacom paneli FAQ, kliknite na „Importovať FAQ ako koncepty“. Z každej otázky FAQ sa stane článok, ktorý môžete skontrolovať a publikovať.

Navrhovanie článkov pomocou AI

Kliknite na „Navrhnúť pomocou AI“ a napíšte otázku, na ktorú má článok odpovedať. AI napíše článok z vašej databázy znalostí, vašich FAQ a vašich AI inštrukcií, s jasnými krokmi a odkazmi na správne stránky vášho webu. Používa iba fakty a odkazy, ktoré nájde vo vašom vlastnom obsahu.

Každý článok, ktorý AI napíše, uloží ako koncept, takže si ho môžete prečítať a upraviť skôr, než ho uvidia vaši zákazníci.

Návrhy

Karta „Návrhy“ uvádza otázky, ktoré vaši návštevníci položili vášmu chatbotu aspoň dvakrát za posledných 90 dní. Každá z nich je dobrou témou na článok. Kliknite na „Navrhnúť pomocou AI“ vedľa otázky a AI za vás článok napíše.

Jazyky

Na karte „Nastavenia“ vyberte hlavný jazyk, v ktorom píšete, a jazyky, do ktorých sa má prekladať. AI automaticky preloží vaše publikované články a názvy kategórií. Keď článok zmeníte, aktualizujú sa aj jeho preklady.

Každý preklad môžete upraviť v editore článku. Návštevníci si jazyk vyberú v hornej časti centra pomoci.

Publikovanie

Pred publikovaním pošlite odkaz na náhľad svojmu tímu. Centrum pomoci uvidí každý, kto má odkaz na náhľad. Ak chcete, aby starý odkaz prestal fungovať, vytvorte nový.

Keď je centrum pomoci pripravené, zapnite na karte „Nastavenia“ možnosť „Publikovať centrum pomoci“ a uložte. Vaše centrum pomoci sa otvorí na adresách uvedených v časti „Adresy“.

Vlastná doména

Zobrazte centrum pomoci na subdoméne svojho webu, napríklad help.yourwebsite.com. Na karte „Nastavenia“ kliknite na „Pripojiť doménu“ a postupujte podľa troch krokov:

1. Napíšte subdoménu, ktorú chcete používať.
2. U svojho poskytovateľa domény pridajte DNS záznam, ktorý zobrazuje okno. V Cloudflare nastavte záznam na DNS only (sivý obláčik).
3. Kliknite na „Záznam som pridal“. Záznam skontrolujeme a nastavíme pre vás SSL certifikát, takže sa vaše centrum pomoci otvorí cez HTTPS.

Zmeny DNS môžu trvať niekoľko hodín. Okno to kontroluje znova každých 20 sekúnd a môžete ho zavrieť a vrátiť sa neskôr.

Na vašej vlastnej doméne môžu vyhľadávače indexovať vaše centrum pomoci, takže zákazníci nájdu vaše články aj v Google.

Chat na každej stránke

Keď je zapnutá možnosť „Zobraziť chat na každej stránke pomoci“, váš chatovací widget sa otvorí aj v centre pomoci. Keď vyhľadávanie nenájde žiadny článok, stránka vyhľadávania ponúkne položiť rovnakú otázku AI, takže návštevník aj tak dostane odpoveď.

Štatistiky

Karta „Články“ ukazuje, koľkokrát bol každý článok prečítaný a koľkým čitateľom pomohol. Karta „Štatistiky“ ukazuje zobrazenia vašich článkov a vyhľadávania za posledných 30 dní a uvádza, čo návštevníci hľadali a nenašli. To sú dobré témy na nové články.

Vaše vlastné návštevy a vyhľadávania sa nezapočítavajú.