Справочный центр

Обзор

Справочный центр даёт вашей компании библиотеку справочных статей с поиском на отдельных страницах, с вашим логотипом и фирменным цветом. Клиенты сами находят ответы, а ваш чат-бот доступен в один клик на каждой странице.

Он работает с той же базой знаний, что и ваш чат-бот. ИИ готовит по ней черновики статей, показывает вопросы, которые посетители задают чаще всего, и переводит всё на выбранные вами языки.

Написание статей

Откройте Справочный центр в панели управления и нажмите «Новая статья». Панель инструментов над текстом добавляет заголовки, жирный и курсивный текст, списки, цитаты и ссылки, а предпросмотр показывает, как будет выглядеть статья. Нажмите Ctrl+S, чтобы сохранить изменения в любой момент, и опубликуйте статью, когда она будет готова.

Сгруппируйте статьи по темам на вкладке «Категории». Статьи без категории показываются на главной странице справочного центра.

Если в панели управления уже есть FAQ, нажмите «Импортировать FAQ как черновики». Каждый вопрос из FAQ станет статьёй, которую можно проверить и опубликовать.

Черновики статей с ИИ

Нажмите «Черновик с ИИ» и введите вопрос, на который должна ответить статья. ИИ пишет статью на основе вашей базы знаний, FAQ и Инструкций для ИИ, с понятными шагами и ссылками на нужные страницы вашего сайта. Он использует только те факты и ссылки, которые находит в вашем собственном контенте.

ИИ сохраняет каждую написанную статью как черновик, поэтому вы можете прочитать и отредактировать её, прежде чем её увидят клиенты.

Предложения

На вкладке «Предложения» перечислены вопросы, которые посетители задавали вашему чат-боту не менее двух раз за последние 90 дней. Каждый из них — хорошая тема для статьи. Нажмите «Черновик с ИИ» рядом с вопросом, и ИИ напишет статью за вас.

Языки

На вкладке «Настройки» выберите основной язык, на котором вы пишете, и языки для перевода. ИИ автоматически переводит опубликованные статьи и названия категорий. При изменении статьи её переводы тоже обновляются.

Каждый перевод можно отредактировать в редакторе статьи. Посетители выбирают язык в верхней части справочного центра.

Публикация

Перед публикацией отправьте ссылку на предпросмотр своей команде. Любой, у кого есть эта ссылка, может просматривать справочный центр. Создайте новую ссылку, чтобы старая перестала работать.

Когда справочный центр готов, включите «Опубликовать справочный центр» на вкладке «Настройки» и сохраните. Справочный центр открывается по адресам, указанным в разделе «Адреса».

Собственный домен

Разместите справочный центр на поддомене вашего сайта, например help.yourwebsite.com. Нажмите «Подключить домен» на вкладке «Настройки» и выполните три шага:

1. Введите поддомен, который хотите использовать.
2. У вашего поставщика домена добавьте DNS-запись, показанную в окне. В Cloudflare установите для записи режим DNS only (серое облако).
3. Нажмите «Я добавил запись». Мы проверим запись и настроим SSL-сертификат за вас, чтобы справочный центр открывался по HTTPS.

Изменения DNS могут занять несколько часов. Окно повторяет проверку каждые 20 секунд, поэтому его можно закрыть и вернуться позже.

На собственном домене поисковые системы могут индексировать ваш справочный центр, поэтому клиенты находят ваши статьи и в Google.

Чат на каждой странице

Если включена опция «Показывать чат на каждой странице справки», ваш виджет чата открывается и в справочном центре. Если поиск не находит ни одной статьи, страница поиска предлагает задать тот же вопрос ИИ, и посетитель всё равно получает ответ.

Статистика

На вкладке «Статьи» видно, сколько раз прочитали каждую статью и сколько читателей сочли её полезной. На вкладке «Статистика» показаны просмотры статей и поисковые запросы за последние 30 дней, а также список того, что посетители искали, но не нашли. Это хорошие темы для новых статей.

Ваши собственные посещения и поиски не учитываются.