Centru de ajutor

Prezentare generală

Centrul de ajutor oferă afacerii dumneavoastră o bibliotecă de articole de ajutor în care se poate căuta, pe pagini proprii, cu logo-ul și culoarea mărcii dumneavoastră. Clienții găsesc singuri răspunsurile, iar chatbotul este la un clic distanță pe fiecare pagină.

Folosește aceeași bază de cunoștințe ca și chatbotul dumneavoastră. AI redactează articole pe baza ei, vă arată întrebările pe care vizitatorii le pun cel mai des și traduce totul în limbile pe care le alegeți.

Scrierea articolelor

Deschideți Centrul de ajutor din panoul de control și faceți clic pe „Articol nou”. Bara de instrumente de deasupra textului adaugă titluri, text îngroșat și cursiv, liste, citate și linkuri, iar previzualizarea arată cum va arăta articolul. Apăsați Ctrl+S pentru a salva oricând și publicați articolul când este gata.

Grupați articolele pe subiecte în fila „Categorii”. Articolele fără categorie apar pe pagina principală a centrului de ajutor.

Dacă aveți deja FAQ în panoul de control, faceți clic pe „Importă FAQ ca ciorne”. Fiecare întrebare FAQ devine un articol pe care îl puteți verifica și publica.

Redactarea articolelor cu AI

Faceți clic pe „Redactează cu AI” și scrieți întrebarea la care trebuie să răspundă articolul. AI scrie articolul folosind baza de cunoștințe, FAQ-urile și Instrucțiunile AI, cu pași clari și linkuri către paginile potrivite ale site-ului dumneavoastră. Folosește doar faptele și linkurile pe care le găsește în propriul dumneavoastră conținut.

AI salvează fiecare articol pe care îl scrie ca ciornă, astfel încât să îl puteți citi și edita înainte să îl vadă clienții.

Sugestii

Fila „Sugestii” afișează întrebările pe care vizitatorii le-au pus chatbotului de cel puțin două ori în ultimele 90 de zile. Fiecare dintre ele este un subiect bun pentru un articol. Faceți clic pe „Redactează cu AI” lângă o întrebare, iar AI scrie articolul pentru dumneavoastră.

Limbi

În fila „Setări”, alegeți limba principală în care scrieți și limbile în care doriți traducerea. AI traduce automat articolele publicate și numele categoriilor. Când modificați un articol, traducerile lui sunt actualizate și ele.

Puteți edita fiecare traducere în editorul de articole. Vizitatorii își aleg limba din partea de sus a centrului de ajutor.

Publicarea

Înainte de publicare, trimiteți echipei linkul de previzualizare. Oricine are linkul de previzualizare poate vedea centrul de ajutor. Creați un link nou pentru ca cel vechi să nu mai funcționeze.

Când centrul de ajutor este gata, activați „Publică centrul de ajutor” în fila „Setări” și salvați. Centrul de ajutor se deschide la adresele afișate în secțiunea „Adrese”.

Domeniul propriu

Afișați centrul de ajutor pe un subdomeniu al site-ului dumneavoastră, de exemplu help.yourwebsite.com. Faceți clic pe „Conectează un domeniu” în fila „Setări” și urmați cei trei pași:

1. Introduceți subdomeniul pe care doriți să îl folosiți.
2. La furnizorul domeniului, adăugați înregistrarea DNS afișată în fereastră. În Cloudflare, setați înregistrarea la DNS only (nor gri).
3. Faceți clic pe „Am adăugat înregistrarea”. Verificăm înregistrarea și configurăm certificatul SSL pentru dumneavoastră, astfel încât centrul de ajutor să se deschidă prin HTTPS.

Modificările DNS pot dura câteva ore. Fereastra verifică din nou la fiecare 20 de secunde, iar o puteți închide și reveni mai târziu.

Pe domeniul propriu, motoarele de căutare pot indexa centrul de ajutor, astfel încât clienții vă găsesc articolele și în Google.

Chat pe fiecare pagină

Cu opțiunea „Afișează chatul pe fiecare pagină de ajutor” activată, widgetul de chat se deschide și în centrul de ajutor. Când o căutare nu găsește niciun articol, pagina de căutare propune să adresați aceeași întrebare AI-ului, astfel încât vizitatorul primește totuși un răspuns.

Statistici

Fila „Articole” arată de câte ori a fost citit fiecare articol și câți cititori l-au considerat util. Fila „Statistici” arată vizualizările articolelor și căutările din ultimele 30 de zile și listează ce au căutat vizitatorii fără să găsească. Acestea sunt subiecte bune pentru articole noi.

Propriile dumneavoastră vizite și căutări nu sunt contorizate.