Centro de Ajuda

Visão Geral

O Centro de Ajuda dá à sua empresa uma biblioteca pesquisável de artigos de ajuda em páginas próprias, com o seu logótipo e a cor da sua marca. Os clientes encontram respostas sozinhos e o seu chatbot está à distância de um clique em todas as páginas.

Funciona com a mesma base de conhecimento que o seu chatbot. A IA redige artigos a partir dela, mostra-lhe as perguntas que os seus visitantes fazem com mais frequência e traduz tudo para os idiomas que escolher.

Escrever artigos

Abra o Centro de Ajuda no seu painel e clique em «Novo artigo». A barra de ferramentas acima do texto adiciona títulos, texto em negrito e itálico, listas, citações e ligações, e a pré-visualização mostra o aspeto que o artigo terá. Prima Ctrl+S para guardar a qualquer momento e publique o artigo quando estiver pronto.

Agrupe os seus artigos por temas no separador «Categorias». Os artigos sem categoria aparecem na página inicial do seu centro de ajuda.

Se já tiver FAQ no seu painel, clique em «Importar FAQ como rascunhos». Cada FAQ passa a ser um artigo que pode rever e publicar.

Redigir artigos com IA

Clique em «Redigir com IA» e escreva a pergunta a que o artigo deve responder. A IA escreve o artigo a partir da sua base de conhecimento, das suas FAQ e das suas Instruções de IA, com passos claros e ligações para as páginas certas do seu site. Utiliza apenas os factos e as ligações que encontra no seu próprio conteúdo.

A IA guarda cada artigo que escreve como rascunho, para que o possa ler e editar antes de os seus clientes o verem.

Sugestões

O separador «Sugestões» lista as perguntas que os seus visitantes fizeram ao seu chatbot pelo menos duas vezes nos últimos 90 dias. Cada uma é um bom tema para um artigo. Clique em «Redigir com IA» junto a uma pergunta e a IA escreve o artigo por si.

Idiomas

No separador «Configurações», escolha o idioma principal em que escreve e os idiomas para os quais quer traduzir. A IA traduz automaticamente os artigos publicados e os nomes das categorias. Quando altera um artigo, as respetivas traduções também são atualizadas.

Pode editar cada tradução no editor de artigos. Os visitantes escolhem o idioma no topo do centro de ajuda.

Publicação

Antes de publicar, envie a ligação de pré-visualização à sua equipa. Qualquer pessoa com a ligação de pré-visualização pode ver o centro de ajuda. Crie uma nova ligação para que a antiga deixe de funcionar.

Quando o centro de ajuda estiver pronto, ative «Publicar o centro de ajuda» no separador «Configurações» e guarde. O seu centro de ajuda abre nos endereços indicados em «Endereços».

O seu próprio domínio

Mostre o centro de ajuda num subdomínio do seu site, por exemplo help.yourwebsite.com. Clique em «Ligar um domínio» no separador «Configurações» e siga os três passos:

1. Escreva o subdomínio que pretende utilizar.
2. No seu fornecedor de domínio, adicione o registo DNS que a janela mostra. No Cloudflare, defina o registo como DNS only (nuvem cinzenta).
3. Clique em «Já adicionei o registo». Verificamos o registo e configuramos o certificado SSL por si, para que o seu centro de ajuda abra através de HTTPS.

As alterações de DNS podem demorar algumas horas. A janela volta a verificar a cada 20 segundos, e pode fechá-la e voltar mais tarde.

No seu próprio domínio, os motores de busca podem indexar o seu centro de ajuda, pelo que os clientes também encontram os seus artigos no Google.

Chat em todas as páginas

Com «Mostrar o chat em todas as páginas de ajuda» ativado, o seu widget de chat também abre no centro de ajuda. Quando uma pesquisa não encontra nenhum artigo, a página de pesquisa propõe fazer a mesma pergunta à IA, para que o visitante obtenha sempre uma resposta.

Estatísticas

O separador «Artigos» mostra quantas vezes cada artigo foi lido e quantos leitores o consideraram útil. O separador «Estatísticas» mostra as visualizações de artigos e as pesquisas dos últimos 30 dias e lista o que os visitantes procuraram sem encontrar. São bons temas para novos artigos.

As suas próprias visitas e pesquisas não são contabilizadas.