Centrum pomocy

Przegląd

Centrum pomocy daje firmie przeszukiwalną bibliotekę artykułów pomocy na osobnych stronach, z własnym logo i kolorem marki. Klienci samodzielnie znajdują odpowiedzi, a chatbot jest dostępny jednym kliknięciem na każdej stronie.

Korzysta z tej samej bazy wiedzy co chatbot. AI przygotowuje na jej podstawie artykuły, pokazuje pytania najczęściej zadawane przez odwiedzających i tłumaczy wszystko na wybrane języki.

Pisanie artykułów

W panelu należy otworzyć Centrum pomocy i kliknąć „Nowy artykuł”. Pasek narzędzi nad tekstem pozwala dodawać nagłówki, pogrubienie i kursywę, listy, cytaty oraz linki, a podgląd pokazuje, jak będzie wyglądał artykuł. Zmiany można zapisać w każdej chwili skrótem Ctrl+S, a gotowy artykuł wystarczy opublikować.

Na karcie „Kategorie” można pogrupować artykuły według tematów. Artykuły bez kategorii są wyświetlane na stronie głównej centrum pomocy.

Jeśli w panelu są już FAQ, wystarczy kliknąć „Importuj FAQ jako wersje robocze”. Każde pytanie z FAQ staje się artykułem, który można sprawdzić i opublikować.

Przygotowywanie artykułów z AI

Należy kliknąć „Przygotuj z AI” i wpisać pytanie, na które ma odpowiadać artykuł. AI pisze artykuł na podstawie bazy wiedzy, FAQ i Instrukcji AI, z jasnymi krokami i linkami do właściwych stron witryny. Korzysta wyłącznie z faktów i linków znalezionych we własnych treściach firmy.

AI zapisuje każdy napisany artykuł jako wersję roboczą, dzięki czemu można go przeczytać i edytować, zanim zobaczą go klienci.

Sugestie

Karta „Sugestie” zawiera pytania, które odwiedzający zadali chatbotowi co najmniej dwa razy w ciągu ostatnich 90 dni. Każde z nich to dobry temat na artykuł. Wystarczy kliknąć „Przygotuj z AI” obok pytania, a AI napisze artykuł.

Języki

Na karcie „Ustawienia” należy wybrać główny język, w którym powstają artykuły, oraz języki, na które mają być tłumaczone. AI automatycznie tłumaczy opublikowane artykuły i nazwy kategorii. Po zmianie artykułu jego tłumaczenia również są aktualizowane.

Każde tłumaczenie można edytować w edytorze artykułu. Odwiedzający wybierają język u góry centrum pomocy.

Publikowanie

Przed publikacją warto wysłać zespołowi link do podglądu. Każdy, kto ma link do podglądu, może zobaczyć centrum pomocy. Utworzenie nowego linku sprawia, że stary przestaje działać.

Gdy centrum pomocy jest gotowe, należy włączyć opcję „Opublikuj centrum pomocy” na karcie „Ustawienia” i zapisać. Centrum pomocy otwiera się pod adresami widocznymi w sekcji „Adresy”.

Własna domena

Centrum pomocy można wyświetlać w subdomenie własnej witryny, na przykład help.yourwebsite.com. Należy kliknąć „Podłącz domenę” na karcie „Ustawienia” i wykonać trzy kroki:

1. Wpisać subdomenę, która ma być używana.
2. U dostawcy domeny dodać rekord DNS widoczny w oknie. W Cloudflare ustawić rekord na DNS only (szara chmurka).
3. Kliknąć „Dodałem rekord”. Sprawdzamy rekord i konfigurujemy certyfikat SSL, dzięki czemu centrum pomocy otwiera się przez HTTPS.

Zmiany DNS mogą potrwać kilka godzin. Okno sprawdza rekord ponownie co 20 sekund, więc można je zamknąć i wrócić później.

We własnej domenie wyszukiwarki mogą indeksować centrum pomocy, dzięki czemu klienci znajdą artykuły również w Google.

Czat na każdej stronie

Gdy opcja „Pokazuj czat na każdej stronie pomocy” jest włączona, widżet czatu otwiera się także w centrum pomocy. Jeśli wyszukiwanie nie znajdzie żadnego artykułu, strona wyszukiwania proponuje zadanie tego samego pytania AI, więc odwiedzający i tak otrzymuje odpowiedź.

Statystyki

Karta „Artykuły” pokazuje, ile razy przeczytano każdy artykuł i ilu czytelników uznało go za pomocny. Karta „Statystyki” pokazuje wyświetlenia artykułów i wyszukiwania z ostatnich 30 dni oraz listę fraz, których odwiedzający szukali, ale nie znaleźli. To dobre tematy na nowe artykuły.

Własne wizyty i wyszukiwania nie są liczone.