Hjelpesenter

Oversikt

Hjelpesenteret gir bedriften din et søkbart bibliotek med hjelpeartikler på egne sider, med logoen og merkefargen din. Kundene finner svar på egen hånd, og chatboten din er bare ett klikk unna på hver side.

Det bruker den samme kunnskapsbasen som chatboten din. AI-en lager artikkelutkast fra den, viser deg spørsmålene de besøkende stiller oftest, og oversetter alt til språkene du velger.

Skrive artikler

Åpne Hjelpesenter i dashbordet og klikk på «Ny artikkel». Verktøylinjen over teksten legger til overskrifter, fet og kursiv tekst, lister, sitater og lenker, og forhåndsvisningen viser hvordan artikkelen vil se ut. Trykk Ctrl+S for å lagre når som helst, og publiser artikkelen når den er klar.

Grupper artiklene dine i emner i fanen «Kategorier». Artikler uten kategori vises på forsiden av hjelpesenteret.

Hvis du allerede har FAQ i dashbordet, klikker du på «Importer FAQ som utkast». Hvert FAQ-spørsmål blir en artikkel som du kan kontrollere og publisere.

Lage artikkelutkast med AI

Klikk på «Lag utkast med AI» og skriv inn spørsmålet artikkelen skal besvare. AI-en skriver artikkelen ut fra kunnskapsbasen din, FAQ-ene dine og AI-instruksjonene dine, med tydelige trinn og lenker til de riktige sidene på nettstedet ditt. Den bruker bare fakta og lenker den finner i ditt eget innhold.

AI-en lagrer hver artikkel den skriver som et utkast, slik at du kan lese og redigere den før kundene dine ser den.

Forslag

Fanen «Forslag» viser spørsmålene de besøkende har stilt chatboten din minst to ganger de siste 90 dagene. Hvert av dem er et godt emne for en artikkel. Klikk på «Lag utkast med AI» ved siden av et spørsmål, så skriver AI-en artikkelen for deg.

Språk

I fanen «Innstillinger» velger du hovedspråket du skriver på, og språkene det skal oversettes til. AI-en oversetter publiserte artikler og kategorinavn automatisk. Når du endrer en artikkel, oppdateres også oversettelsene.

Du kan redigere hver oversettelse i artikkelredigeringen. De besøkende velger språk øverst i hjelpesenteret.

Publisering

Send forhåndsvisningslenken til teamet ditt før du publiserer. Alle som har forhåndsvisningslenken, kan se hjelpesenteret. Lag en ny lenke for å deaktivere den gamle.

Når hjelpesenteret er klart, slår du på «Publiser hjelpesenteret» i fanen «Innstillinger» og lagrer. Hjelpesenteret åpnes på adressene som vises under «Adresser».

Ditt eget domene

Vis hjelpesenteret på et underdomene av nettstedet ditt, for eksempel help.yourwebsite.com. Klikk på «Koble til et domene» i fanen «Innstillinger» og følg de tre trinnene:

1. Skriv inn underdomenet du vil bruke.
2. Legg til DNS-oppføringen som vises i vinduet, hos domeneleverandøren din. I Cloudflare setter du oppføringen til DNS only (grå sky).
3. Klikk på «Jeg har lagt til oppføringen». Vi kontrollerer oppføringen og setter opp SSL-sertifikatet for deg, slik at hjelpesenteret åpnes over HTTPS.

DNS-endringer kan ta noen timer. Vinduet sjekker på nytt hvert 20. sekund, og du kan lukke det og komme tilbake senere.

På ditt eget domene kan søkemotorer indeksere hjelpesenteret, slik at kundene også finner artiklene dine i Google.

Chat på hver side

Når «Vis chatten på hver hjelpeside» er slått på, åpnes chatwidgeten din også i hjelpesenteret. Når et søk ikke finner noen artikkel, tilbyr søkesiden å stille AI-en det samme spørsmålet, slik at den besøkende likevel får svar.

Statistikk

Fanen «Artikler» viser hvor mange ganger hver artikkel er lest, og hvor mange lesere som syntes den var nyttig. Fanen «Statistikk» viser artikkelvisninger og søk de siste 30 dagene, og lister opp hva de besøkende søkte etter uten å finne. Dette er gode emner for nye artikler.

Dine egne besøk og søk telles ikke.