Helpcentrum

Overzicht

Met het Helpcentrum krijgt uw bedrijf een doorzoekbare bibliotheek met helpartikelen op eigen pagina's, met uw logo en uw huisstijlkleur. Klanten vinden zelf antwoorden, en uw chatbot is op elke pagina met één klik bereikbaar.

Het werkt met dezelfde kennisbank als uw chatbot. De AI stelt er artikelen mee op, laat zien welke vragen uw bezoekers het vaakst stellen en vertaalt alles in de talen die u kiest.

Artikelen schrijven

Open het Helpcentrum in uw dashboard en klik op “Nieuw artikel”. Met de werkbalk boven de tekst voegt u koppen, vetgedrukte en cursieve tekst, lijsten, citaten en links toe, en het voorbeeld laat zien hoe het artikel eruit komt te zien. Druk op elk moment op Ctrl+S om op te slaan en publiceer het artikel zodra het klaar is.

Groepeer uw artikelen in onderwerpen op het tabblad “Categorieën”. Artikelen zonder categorie staan op de startpagina van uw helpcentrum.

Hebt u al FAQ's in uw dashboard? Klik dan op “FAQ's als concepten importeren”. Elke FAQ wordt een artikel dat u kunt controleren en publiceren.

Artikelen opstellen met AI

Klik op “Opstellen met AI” en typ de vraag die het artikel moet beantwoorden. De AI schrijft het artikel op basis van uw kennisbank, uw FAQ's en uw AI-instructies, met duidelijke stappen en links naar de juiste pagina's van uw website. Daarbij gebruikt de AI alleen de feiten en links die in uw eigen content staan.

De AI slaat elk artikel dat hij schrijft op als concept, zodat u het kunt lezen en bewerken voordat uw klanten het zien.

Suggesties

Het tabblad “Suggesties” toont de vragen die uw bezoekers de afgelopen 90 dagen minstens twee keer aan uw chatbot hebben gesteld. Elke vraag is een goed onderwerp voor een artikel. Klik op “Opstellen met AI” naast een vraag en de AI schrijft het artikel voor u.

Talen

Kies op het tabblad “Instellingen” de hoofdtaal waarin u schrijft en de talen waarin vertaald moet worden. De AI vertaalt uw gepubliceerde artikelen en categorienamen automatisch. Wijzigt u een artikel, dan worden ook de vertalingen bijgewerkt.

U kunt elke vertaling bewerken in de artikeleditor. Bezoekers kiezen hun taal bovenaan het helpcentrum.

Publiceren

Stuur vóór het publiceren de voorbeeldlink naar uw team. Iedereen met de voorbeeldlink kan het helpcentrum bekijken. Maak een nieuwe link aan om de oude ongeldig te maken.

Is het helpcentrum klaar? Zet dan “Het helpcentrum publiceren” aan op het tabblad “Instellingen” en sla op. Uw helpcentrum is bereikbaar op de adressen onder “Adressen”.

Uw eigen domein

Toon het helpcentrum op een subdomein van uw website, bijvoorbeeld help.yourwebsite.com. Klik op “Domein koppelen” op het tabblad “Instellingen” en volg de drie stappen:

1. Typ het subdomein dat u wilt gebruiken.
2. Voeg bij uw domeinprovider het DNS-record toe dat in het venster wordt getoond. Stel het record bij Cloudflare in op DNS only (grijze wolk).
3. Klik op “Ik heb het record toegevoegd”. Wij controleren het record en regelen het SSL-certificaat voor u, zodat uw helpcentrum via HTTPS opent.

DNS-wijzigingen kunnen enkele uren duren. Het venster controleert elke 20 seconden opnieuw, en u kunt het sluiten en later terugkomen.

Op uw eigen domein kunnen zoekmachines uw helpcentrum indexeren, zodat klanten uw artikelen ook via Google vinden.

Chat op elke pagina

Met “De chat op elke helppagina tonen” ingeschakeld opent uw chatwidget ook in het helpcentrum. Vindt een zoekopdracht geen artikel, dan biedt de zoekpagina aan om dezelfde vraag aan de AI te stellen, zodat de bezoeker toch een antwoord krijgt.

Statistieken

Het tabblad “Artikelen” toont hoe vaak elk artikel is gelezen en hoeveel lezers het nuttig vonden. Het tabblad “Statistieken” toont uw artikelweergaven en zoekopdrachten van de afgelopen 30 dagen en geeft een overzicht van wat bezoekers zochten maar niet vonden. Dat zijn goede onderwerpen voor nieuwe artikelen.

Uw eigen bezoeken en zoekopdrachten worden niet meegeteld.