Palīdzības centrs

Pārskats

Palīdzības centrs nodrošina jūsu uzņēmumam meklējamu palīdzības rakstu bibliotēku atsevišķās lapās ar jūsu logotipu un zīmola krāsu. Klienti paši atrod atbildes, un jūsu tērzēšanas robots katrā lapā ir pieejams ar vienu klikšķi.

Tas izmanto to pašu zināšanu bāzi, ko jūsu tērzēšanas robots. MI no tās sagatavo rakstus, parāda jūsu apmeklētāju biežāk uzdotos jautājumus un visu iztulko jūsu izvēlētajās valodās.

Rakstu rakstīšana

Atveriet Palīdzības centru savā vadības panelī un noklikšķiniet uz “Jauns raksts”. Rīkjosla virs teksta ļauj pievienot virsrakstus, treknrakstu un slīprakstu, sarakstus, citātus un saites, bet priekšskatījumā redzams, kā raksts izskatīsies. Jebkurā brīdī nospiediet Ctrl+S, lai saglabātu, un publicējiet rakstu, kad tas ir gatavs.

Cilnē “Kategorijas” grupējiet rakstus pa tēmām. Raksti bez kategorijas tiek parādīti palīdzības centra sākumlapā.

Ja jūsu vadības panelī jau ir BUJ, noklikšķiniet uz “Importēt BUJ kā melnrakstus”. Katrs BUJ ieraksts kļūst par rakstu, ko varat pārbaudīt un publicēt.

Rakstu sagatavošana ar MI

Noklikšķiniet uz “Sagatavot ar MI” un ierakstiet jautājumu, uz kuru rakstam jāatbild. MI uzraksta rakstu, izmantojot jūsu zināšanu bāzi, BUJ un MI instrukcijas, ar skaidriem soļiem un saitēm uz pareizajām jūsu vietnes lapām. Tas izmanto tikai faktus un saites, ko atrod jūsu pašu saturā.

MI katru uzrakstīto rakstu saglabā kā melnrakstu, lai jūs to varētu izlasīt un rediģēt, pirms to redz jūsu klienti.

Ieteikumi

Cilnē “Ieteikumi” ir uzskaitīti jautājumi, ko jūsu apmeklētāji pēdējo 90 dienu laikā tērzēšanas robotam uzdeva vismaz divreiz. Katrs no tiem ir laba tēma rakstam. Noklikšķiniet uz “Sagatavot ar MI” blakus jautājumam, un MI uzrakstīs rakstu jūsu vietā.

Valodas

Cilnē “Iestatījumi” izvēlieties galveno valodu, kurā rakstāt, un valodas, kurās tulkot. MI automātiski tulko jūsu publicētos rakstus un kategoriju nosaukumus. Kad maināt rakstu, tiek atjaunināti arī tā tulkojumi.

Katru tulkojumu varat rediģēt rakstu redaktorā. Apmeklētāji izvēlas valodu palīdzības centra augšdaļā.

Publicēšana

Pirms publicēšanas nosūtiet priekšskatījuma saiti savai komandai. Ikviens, kam ir priekšskatījuma saite, var redzēt palīdzības centru. Izveidojiet jaunu saiti, lai vecā vairs nedarbotos.

Kad palīdzības centrs ir gatavs, cilnē “Iestatījumi” ieslēdziet “Publicēt palīdzības centru” un saglabājiet. Jūsu palīdzības centrs atveras adresēs, kas norādītas sadaļā “Adreses”.

Jūsu domēns

Rādiet palīdzības centru savas vietnes apakšdomēnā, piemēram, help.yourwebsite.com. Cilnē “Iestatījumi” noklikšķiniet uz “Pievienot domēnu” un izpildiet trīs soļus:

1. Ierakstiet apakšdomēnu, ko vēlaties izmantot.
2. Pie sava domēna pakalpojumu sniedzēja pievienojiet DNS ierakstu, kas redzams logā. Cloudflare iestatiet ierakstam režīmu DNS only (pelēks mākonis).
3. Noklikšķiniet uz “Es pievienoju ierakstu”. Mēs pārbaudām ierakstu un iestatām SSL sertifikātu jūsu vietā, lai jūsu palīdzības centrs atvērtos, izmantojot HTTPS.

DNS izmaiņas var aizņemt dažas stundas. Logs pārbauda atkārtoti ik pēc 20 sekundēm, un jūs varat to aizvērt un atgriezties vēlāk.

Jūsu domēnā meklētājprogrammas var indeksēt jūsu palīdzības centru, tāpēc klienti atrod jūsu rakstus arī Google.

Tērzēšana katrā lapā

Ja ir ieslēgta opcija “Rādīt tērzēšanu katrā palīdzības lapā”, jūsu tērzēšanas logrīks atveras arī palīdzības centrā. Ja meklēšana neatrod nevienu rakstu, meklēšanas lapa piedāvā uzdot to pašu jautājumu MI, tāpēc apmeklētājs tik un tā saņem atbildi.

Statistika

Cilnē “Raksti” redzams, cik reizes katrs raksts ir lasīts un cik lasītāju to atzinuši par noderīgu. Cilnē “Statistika” redzami pēdējo 30 dienu rakstu skatījumi un meklējumi, kā arī saraksts ar to, ko apmeklētāji meklēja, bet neatrada. Tās ir labas tēmas jauniem rakstiem.

Jūsu pašu apmeklējumi un meklējumi netiek skaitīti.