Pagalbos centras

Apžvalga

Pagalbos centras suteikia jūsų verslui atskiruose puslapiuose esančią pagalbos straipsnių biblioteką su paieška, jūsų logotipu ir prekės ženklo spalva. Klientai atsakymus randa patys, o jūsų pokalbių robotas kiekviename puslapyje pasiekiamas vienu paspaudimu.

Jis naudoja tą pačią žinių bazę kaip ir jūsų pokalbių robotas. DI pagal ją parengia straipsnius, parodo dažniausiai jūsų lankytojų užduodamus klausimus ir viską išverčia į jūsų pasirinktas kalbas.

Straipsnių rašymas

Valdymo skydelyje atidarykite Pagalbos centrą ir spustelėkite „Naujas straipsnis“. Įrankių juosta virš teksto leidžia pridėti antraštes, paryškintą ir pasvirąjį tekstą, sąrašus, citatas bei nuorodas, o peržiūroje matote, kaip straipsnis atrodys. Bet kada paspauskite Ctrl+S, kad išsaugotumėte, o kai straipsnis bus paruoštas, jį paskelbkite.

Skirtuke „Kategorijos“ sugrupuokite straipsnius pagal temas. Straipsniai be kategorijos rodomi pagalbos centro pagrindiniame puslapyje.

Jei valdymo skydelyje jau turite DUK, spustelėkite „Importuoti DUK kaip juodraščius“. Kiekvienas DUK įrašas tampa straipsniu, kurį galite patikrinti ir paskelbti.

Straipsnių rengimas su DI

Spustelėkite „Parengti su DI“ ir įveskite klausimą, į kurį straipsnis turi atsakyti. DI parašo straipsnį remdamasis jūsų žinių baze, DUK ir DI instrukcijomis, su aiškiais žingsniais ir nuorodomis į reikiamus jūsų svetainės puslapius. Jis naudoja tik tuos faktus ir nuorodas, kuriuos randa jūsų pačių turinyje.

Kiekvieną parašytą straipsnį DI išsaugo kaip juodraštį, todėl galite jį perskaityti ir pataisyti, kol jo dar nemato jūsų klientai.

Pasiūlymai

Skirtuke „Pasiūlymai“ pateikiami klausimai, kuriuos jūsų lankytojai per pastarąsias 90 dienų pokalbių robotui uždavė bent du kartus. Kiekvienas jų – gera straipsnio tema. Spustelėkite „Parengti su DI“ šalia klausimo, ir DI parašys straipsnį už jus.

Kalbos

Skirtuke „Nustatymai“ pasirinkite pagrindinę kalbą, kuria rašote, ir kalbas, į kurias reikia versti. DI automatiškai išverčia paskelbtus straipsnius ir kategorijų pavadinimus. Pakeitus straipsnį, atnaujinami ir jo vertimai.

Kiekvieną vertimą galite redaguoti straipsnio redaktoriuje. Lankytojai kalbą pasirenka pagalbos centro viršuje.

Paskelbimas

Prieš paskelbdami nusiųskite peržiūros nuorodą savo komandai. Pagalbos centrą gali matyti visi, turintys peržiūros nuorodą. Sukurkite naują nuorodą, kad senoji nustotų veikti.

Kai pagalbos centras paruoštas, skirtuke „Nustatymai“ įjunkite „Paskelbti pagalbos centrą“ ir išsaugokite. Jūsų pagalbos centras atsidaro adresais, nurodytais skiltyje „Adresai“.

Jūsų domenas

Rodykite pagalbos centrą savo svetainės subdomene, pavyzdžiui, help.yourwebsite.com. Skirtuke „Nustatymai“ spustelėkite „Prijungti domeną“ ir atlikite tris veiksmus:

1. Įveskite subdomeną, kurį norite naudoti.
2. Savo domeno teikėjo sistemoje pridėkite DNS įrašą, rodomą lange. Cloudflare nustatykite įrašą kaip DNS only (pilkas debesėlis).
3. Spustelėkite „Įrašą pridėjau“. Mes patikriname įrašą ir už jus sukonfigūruojame SSL sertifikatą, kad jūsų pagalbos centras atsidarytų per HTTPS.

DNS pakeitimai gali užtrukti kelias valandas. Langas tikrina iš naujo kas 20 sekundžių, todėl galite jį uždaryti ir grįžti vėliau.

Jūsų domene paieškos sistemos gali indeksuoti pagalbos centrą, todėl klientai jūsų straipsnius randa ir per Google.

Pokalbis kiekviename puslapyje

Kai įjungta parinktis „Rodyti pokalbį kiekviename pagalbos puslapyje“, jūsų pokalbių valdiklis atsidaro ir pagalbos centre. Jei paieška neranda jokio straipsnio, paieškos puslapis pasiūlo tą patį klausimą užduoti DI, todėl lankytojas vis tiek gauna atsakymą.

Statistika

Skirtuke „Straipsniai“ matote, kiek kartų kiekvienas straipsnis buvo perskaitytas ir kiek skaitytojų jį įvertino kaip naudingą. Skirtuke „Statistika“ rodomos pastarųjų 30 dienų straipsnių peržiūros ir paieškos, taip pat sąrašas to, ko lankytojai ieškojo, bet nerado. Tai geros naujų straipsnių temos.

Jūsų pačių apsilankymai ir paieškos neskaičiuojami.