도움말 센터

개요

도움말 센터는 로고와 브랜드 색상이 적용된 전용 페이지에서 검색 가능한 도움말 문서 라이브러리를 비즈니스에 제공합니다. 고객은 스스로 답을 찾고, 모든 페이지에서 클릭 한 번으로 챗봇을 이용할 수 있습니다.

도움말 센터는 챗봇과 같은 지식 베이스를 사용합니다. AI가 이를 바탕으로 문서 초안을 작성하고, 방문자가 가장 많이 묻는 질문을 보여 주며, 모든 내용을 선택한 언어로 번역합니다.

문서 작성

대시보드에서 도움말 센터를 열고 새 문서를 클릭하세요. 텍스트 위의 도구 모음으로 제목, 굵은 글꼴과 기울임꼴, 목록, 인용문, 링크를 추가할 수 있으며, 미리 보기에서 문서가 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다. 언제든지 Ctrl+S를 눌러 저장하고, 준비가 되면 문서를 게시하세요.

카테고리 탭에서 문서를 주제별로 묶으세요. 카테고리가 없는 문서는 도움말 센터 홈페이지에 표시됩니다.

대시보드에 이미 FAQ가 있다면 ‘FAQ를 초안으로 가져오기’를 클릭하세요. 각 FAQ가 문서로 바뀌며, 확인한 후 게시할 수 있습니다.

AI로 문서 초안 작성

‘AI로 초안 작성’을 클릭하고 문서에서 답해야 할 질문을 입력하세요. AI가 지식 베이스, FAQ, AI 지침을 바탕으로 명확한 단계와 웹사이트의 적절한 페이지 링크를 포함한 문서를 작성합니다. AI는 자체 콘텐츠에서 찾은 사실과 링크만 사용합니다.

AI는 작성한 모든 문서를 초안으로 저장하므로, 고객에게 공개되기 전에 읽고 편집할 수 있습니다.

제안

제안 탭에는 지난 90일 동안 방문자가 챗봇에 두 번 이상 물은 질문이 표시됩니다. 각 질문은 문서 주제로 적합합니다. 질문 옆의 ‘AI로 초안 작성’을 클릭하면 AI가 문서를 작성해 드립니다.

언어

설정 탭에서 작성에 사용하는 기본 언어와 번역할 언어를 선택하세요. AI가 게시된 문서와 카테고리 이름을 자동으로 번역합니다. 문서를 변경하면 번역도 함께 업데이트됩니다.

각 번역은 문서 편집기에서 편집할 수 있습니다. 방문자는 도움말 센터 상단에서 언어를 선택합니다.

게시

게시하기 전에 미리 보기 링크를 팀에 보내세요. 미리 보기 링크가 있는 사람은 누구나 도움말 센터를 볼 수 있습니다. 새 링크를 만들면 이전 링크는 더 이상 작동하지 않습니다.

도움말 센터가 준비되면 설정 탭에서 ‘도움말 센터 게시’를 켜고 저장하세요. 도움말 센터는 ‘주소’ 아래에 표시된 주소에서 열립니다.

자체 도메인

웹사이트의 하위 도메인(예: help.yourwebsite.com)에 도움말 센터를 표시하세요. 설정 탭에서 ‘도메인 연결’을 클릭하고 다음 세 단계를 따르세요.

1. 사용할 하위 도메인을 입력하세요.
2. 도메인 제공업체에서 창에 표시된 DNS 레코드를 추가하세요. Cloudflare에서는 레코드를 DNS only(회색 구름)로 설정하세요.
3. ‘레코드를 추가했습니다’를 클릭하세요. 저희가 레코드를 확인하고 SSL 인증서를 설정해 드리므로, 도움말 센터가 HTTPS로 열립니다.

DNS 변경 사항이 적용되기까지 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 창은 20초마다 다시 확인하며, 창을 닫고 나중에 다시 돌아와도 됩니다.

자체 도메인에서는 검색 엔진이 도움말 센터를 색인할 수 있으므로, 고객이 Google에서도 문서를 찾을 수 있습니다.

모든 페이지에서 채팅

‘모든 도움말 페이지에 채팅 표시’를 켜면 도움말 센터에서도 채팅 위젯이 열립니다. 검색으로 문서를 찾지 못하면 검색 페이지에서 같은 질문을 AI에게 물어보도록 안내하므로, 방문자는 그래도 답변을 받을 수 있습니다.

통계

문서 탭에는 각 문서가 읽힌 횟수와 도움이 되었다고 답한 독자 수가 표시됩니다. 통계 탭에는 지난 30일간의 문서 조회수와 검색 횟수가 표시되며, 방문자가 검색했지만 찾지 못한 내용이 나열됩니다. 이는 새 문서의 좋은 주제가 됩니다.

본인의 방문과 검색은 집계되지 않습니다.