ヘルプセンター

お客様向けのヘルプセンター。記事はご自身で書くことも、ナレッジベースをもとに AI に下書きさせることもできます

Pro & Enterprise プラン

概要

ヘルプセンターは、検索できるヘルプ記事のライブラリを専用ページで提供し、御社のロゴとブランドカラーで表示します。お客様は自分で答えを見つけられ、どのページからでもワンクリックでチャットボットを利用できます。

ヘルプセンターはチャットボットと同じナレッジベースを使います。AI はそこから記事を下書きし、訪問者が最もよく尋ねる質問を表示し、すべてを選択した言語に翻訳します。

ダッシュボードでヘルプセンターを開き、「新しい記事」をクリックします。本文上部のツールバーで見出し、太字・斜体、リスト、引用、リンクを追加でき、プレビューで記事の表示を確認できます。Ctrl+S でいつでも保存でき、準備ができたら記事を公開します。

「カテゴリ」タブで記事をトピックごとにまとめます。カテゴリのない記事は、ヘルプセンターのトップページに表示されます。

ダッシュボードにすでに FAQ がある場合は、「FAQ を下書きとしてインポート」をクリックします。各 FAQ が記事になり、確認してから公開できます。

「AI で下書き」をクリックし、記事で答える質問を入力します。AI はナレッジベース、FAQ、AI 指示をもとに、わかりやすい手順と Web サイトの適切なページへのリンクを含む記事を作成します。使用するのは、ご自身のコンテンツにある事実とリンクだけです。

AI が作成した記事はすべて下書きとして保存されるため、お客様に公開する前に読んで編集できます。

「提案」タブには、過去 90 日間に訪問者がチャットボットに 2 回以上尋ねた質問が一覧表示されます。どれも記事のテーマに最適です。質問の横にある「AI で下書き」をクリックすると、AI が記事を作成します。

「設定」タブで、執筆に使うメイン言語と翻訳先の言語を選びます。AI が公開済みの記事とカテゴリ名を自動的に翻訳します。記事を変更すると、その翻訳も更新されます。

各翻訳は記事エディターで編集できます。訪問者はヘルプセンターの上部で言語を選びます。

公開する前に、プレビューリンクをチームに送りましょう。プレビューリンクを持っている人は誰でもヘルプセンターを閲覧できます。新しいリンクを作成すると、古いリンクは使えなくなります。

ヘルプセンターの準備ができたら、「設定」タブで「ヘルプセンターを公開」をオンにして保存します。ヘルプセンターは「アドレス」に表示されたアドレスで開きます。

ヘルプセンターを Web サイトのサブドメイン(例: help.yourwebsite.com)で表示できます。「設定」タブで「ドメインを接続」をクリックし、次の 3 つの手順に従ってください。

使用するサブドメインを入力します。
ドメインプロバイダーで、ウィンドウに表示された DNS レコードを追加します。Cloudflare の場合は、レコードを DNS only(グレーの雲)に設定してください。
「レコードを追加しました」をクリックします。当社がレコードを確認して SSL 証明書を設定するため、ヘルプセンターは HTTPS で開きます。

DNS の変更には数時間かかる場合があります。ウィンドウは 20 秒ごとに再確認します。ウィンドウを閉じて、後で戻ることもできます。

独自ドメインでは検索エンジンがヘルプセンターをインデックスできるため、お客様は Google でも記事を見つけられます。

「すべてのヘルプページにチャットを表示」をオンにすると、ヘルプセンターでもチャットウィジェットが開きます。検索で記事が見つからない場合は、検索ページから同じ質問を AI に尋ねられるため、訪問者はそれでも答えを得られます。

「記事」タブには、各記事が読まれた回数と、役に立ったと答えた読者の数が表示されます。「統計」タブには、過去 30 日間の記事の閲覧数と検索数が表示され、訪問者が検索しても見つからなかった内容が一覧表示されます。これらは新しい記事のテーマに最適です。

ご自身の訪問と検索はカウントされません。