Centro assistenza

Panoramica

Il Centro assistenza offre alla sua azienda una raccolta consultabile di articoli di assistenza su pagine dedicate, con il suo logo e il colore del suo brand. I clienti trovano le risposte da soli e il chatbot è sempre a portata di clic su ogni pagina.

Utilizza la stessa base di conoscenza del suo chatbot. L'IA ne ricava bozze di articoli, le mostra le domande che i visitatori pongono più spesso e traduce tutto nelle lingue che sceglie.

Scrivere gli articoli

Apra il Centro assistenza nella dashboard e clicchi su Nuovo articolo. La barra degli strumenti sopra il testo aggiunge titoli, testo in grassetto e corsivo, elenchi, citazioni e link, mentre l'anteprima mostra l'aspetto dell'articolo. Prema Ctrl+S per salvare in qualsiasi momento e pubblichi l'articolo quando è pronto.

Raggruppi gli articoli per argomento nella scheda Categorie. Gli articoli senza categoria sono elencati nella home page del centro assistenza.

Se ha già delle FAQ nella dashboard, clicchi su Importa le FAQ come bozze. Ogni FAQ diventa un articolo che può controllare e pubblicare.

Redigere articoli con l'IA

Clicchi su Redigi con l'IA e digiti la domanda a cui l'articolo deve rispondere. L'IA scrive l'articolo a partire dalla sua base di conoscenza, dalle sue FAQ e dalle sue Istruzioni IA, con passaggi chiari e link alle pagine giuste del suo sito web. Utilizza solo i fatti e i link che trova nei suoi contenuti.

L'IA salva ogni articolo che scrive come bozza, così può leggerlo e modificarlo prima che lo vedano i suoi clienti.

Suggerimenti

La scheda Suggerimenti elenca le domande che i visitatori hanno posto al suo chatbot almeno due volte negli ultimi 90 giorni. Ognuna è un buon argomento per un articolo. Clicchi su Redigi con l'IA accanto a una domanda e l'IA scriverà l'articolo per lei.

Lingue

Nella scheda Impostazioni scelga la lingua principale in cui scrive e le lingue in cui tradurre. L'IA traduce automaticamente gli articoli pubblicati e i nomi delle categorie. Quando modifica un articolo, anche le sue traduzioni vengono aggiornate.

Può modificare ogni traduzione nell'editor degli articoli. I visitatori scelgono la propria lingua nella parte superiore del centro assistenza.

Pubblicazione

Prima di pubblicare, invii il link di anteprima al suo team. Chiunque abbia il link di anteprima può vedere il centro assistenza. Generi un nuovo link per disattivare quello vecchio.

Quando il centro assistenza è pronto, attivi Pubblica il centro assistenza nella scheda Impostazioni e salvi. Il suo centro assistenza si apre agli indirizzi mostrati in Indirizzi.

Il suo dominio

Mostri il centro assistenza su un sottodominio del suo sito web, ad esempio help.yourwebsite.com. Clicchi su Collega un dominio nella scheda Impostazioni e segua i tre passaggi:

1. Digiti il sottodominio che desidera utilizzare.
2. Presso il suo provider di dominio, aggiunga il record DNS mostrato nella finestra. Su Cloudflare, imposti il record su DNS only (nuvola grigia).
3. Clicchi su Ho aggiunto il record. Verifichiamo il record e configuriamo per lei il certificato SSL, così il suo centro assistenza si apre in HTTPS.

Le modifiche DNS possono richiedere alcune ore. La finestra ricontrolla ogni 20 secondi: può chiuderla e tornare più tardi.

Sul suo dominio, i motori di ricerca possono indicizzare il centro assistenza, così i clienti trovano i suoi articoli anche su Google.

Chat su ogni pagina

Con l'opzione Mostra la chat in ogni pagina di assistenza attivata, il widget di chat si apre anche nel centro assistenza. Quando una ricerca non trova nessun articolo, la pagina di ricerca propone di porre la stessa domanda all'IA, così il visitatore riceve comunque una risposta.

Statistiche

La scheda Articoli mostra quante volte è stato letto ogni articolo e quanti lettori lo hanno trovato utile. La scheda Statistiche mostra le visualizzazioni degli articoli e le ricerche degli ultimi 30 giorni, ed elenca ciò che i visitatori hanno cercato senza trovarlo. Sono ottimi argomenti per nuovi articoli.

Le sue visite e ricerche non vengono conteggiate.