Kembali ke Dasbor

Dokumentasi

Pelajari cara menggunakan Asyntai

Memulai
Instalasi Basis Pengetahuan Cara AI mengakses konten Anda Hubungkan situs web Anda Uji AI Anda Kelola Situs Web
Kustomisasi
Desain tombol chat Ikon tombol chat Warna Widget Nama Asisten AI Pesan Awal Posisi Widget Pemicu Otomatis Gelembung Sapaan Lencana Belum Dibaca Mode Instruksi Ajukan Pertanyaan Gunakan Emoji Izinkan Hanya Bahasa Tertentu Kumpulkan Email Kumpulkan Nomor Telepon Pengambilan Prospek Cerdas Lokalisasi Sembunyikan Merek Tautan Privasi Pemberitahuan Kustom Buka tautan di tab yang sama Unduh Transkrip Percakapan Baru Riwayat Percakapan Tagline & Titik Status Ucapan ke Teks Ikon Obrolan Logo Perusahaan Batas Karakter Temperatur
Tips Instruksi AI Beralih dari chatbot lain Bandingkan Paket
Fitur
Bilah Ask AI Bilah Pencarian AI Perayapan Situs Web Kesenjangan Pengetahuan Kartu Produk Kartu Produk Dinamis Gambar dinamis Konteks Pengguna Alat Kustom Parameter Tautan Pesan Proaktif Pemantauan Langsung Pengambilalihan Manusia Eskalasi Notifikasi AI Notifikasi Browser Laporan Harian Umpan Data Real-Time Umpan Data Real-Time Maks Anggota Tim Single Sign-On Autentikasi Dua Faktor Sertakan Gambar Penglihatan Gambar Widget Terjemahan Lokalisasi Transparansi AI Prospek Pengambilan Prospek Cerdas Tiket Dukungan Kategori obrolan Pusat Bantuan Pemesanan Agen Suara Sematan Kecualikan Halaman IP yang Diblokir Kebijakan Retensi Mode tanpa penyimpanan Penyamaran PII Pengklasifikasi Jawaban Access Tags Penyematan Versi Widget Log audit Saran Balasan Pesan Tindak Lanjut Ucapan ke Teks Unduh Transkrip Chat Tertanam Penyematan iframe
Analitik
Analitik Chat Log Chat
Integrasi
REST API Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Aplikasi Seluler
Lainnya
Tambahkan ke Layar Utama Tombol Buka Kustom Tombol Tanya AI Pembayaran gagal?
Tanya AI

Pusat Bantuan

Pusat bantuan untuk pelanggan Anda, dengan artikel yang Anda tulis sendiri atau yang drafnya dibuat AI dari basis pengetahuan Anda

Buka Pusat Bantuan
Paket Pro & Enterprise

Ringkasan

Pusat Bantuan memberi bisnis Anda perpustakaan artikel bantuan yang dapat dicari di halamannya sendiri, lengkap dengan logo dan warna merek Anda. Pelanggan menemukan jawaban sendiri, dan chatbot Anda hanya berjarak satu klik di setiap halaman.

Pusat Bantuan menggunakan basis pengetahuan yang sama dengan chatbot Anda. AI membuat draf artikel darinya, menunjukkan pertanyaan yang paling sering diajukan pengunjung Anda, dan menerjemahkan semuanya ke bahasa yang Anda pilih.

Menulis Artikel

Buka Pusat Bantuan di dasbor Anda dan klik Artikel baru. Bilah alat di atas teks menambahkan judul, teks tebal dan miring, daftar, kutipan, serta tautan, sedangkan pratinjau menunjukkan tampilan artikel. Tekan Ctrl+S untuk menyimpan kapan saja, lalu publikasikan artikel saat sudah siap.

Kelompokkan artikel Anda ke dalam topik di tab Kategori. Artikel tanpa kategori ditampilkan di halaman beranda pusat bantuan Anda.

Jika Anda sudah memiliki FAQ di dasbor, klik Impor FAQ sebagai draf. Setiap FAQ menjadi artikel yang dapat Anda periksa dan publikasikan.

Membuat Draf Artikel dengan AI

Klik Buat draf dengan AI dan ketik pertanyaan yang harus dijawab oleh artikel. AI menulis artikel dari basis pengetahuan, FAQ, dan Instruksi AI Anda, dengan langkah-langkah yang jelas dan tautan ke halaman yang tepat di situs web Anda. AI hanya menggunakan fakta dan tautan yang ditemukannya di konten Anda sendiri.

AI menyimpan setiap artikel yang ditulisnya sebagai draf, sehingga Anda dapat membaca dan mengeditnya sebelum pelanggan melihatnya.

Saran

Tab Saran menampilkan pertanyaan yang diajukan pengunjung kepada chatbot Anda setidaknya dua kali dalam 90 hari terakhir. Setiap pertanyaan adalah topik yang bagus untuk artikel. Klik Buat draf dengan AI di samping sebuah pertanyaan, dan AI akan menulis artikelnya untuk Anda.

Bahasa

Di tab Pengaturan, pilih bahasa utama yang Anda gunakan untuk menulis dan bahasa tujuan terjemahan. AI menerjemahkan artikel yang dipublikasikan dan nama kategori secara otomatis. Saat Anda mengubah artikel, terjemahannya juga diperbarui.

Anda dapat mengedit setiap terjemahan di editor artikel. Pengunjung memilih bahasa mereka di bagian atas pusat bantuan.

Publikasi

Sebelum memublikasikan, kirim tautan pratinjau ke tim Anda. Siapa pun yang memiliki tautan pratinjau dapat melihat pusat bantuan. Buat tautan baru agar tautan lama tidak berfungsi lagi.

Saat pusat bantuan sudah siap, aktifkan Publikasikan pusat bantuan di tab Pengaturan lalu simpan. Pusat bantuan Anda dapat dibuka di alamat yang ditampilkan di bawah Alamat.

Domain Anda Sendiri

Tampilkan pusat bantuan di subdomain situs web Anda, misalnya help.yourwebsite.com. Klik Hubungkan domain di tab Pengaturan dan ikuti tiga langkah berikut:

  1. Ketik subdomain yang ingin Anda gunakan.
  2. Di penyedia domain Anda, tambahkan data DNS yang ditampilkan di jendela. Di Cloudflare, atur data tersebut ke DNS only (awan abu-abu).
  3. Klik Saya sudah menambahkan datanya. Kami memeriksa data tersebut dan menyiapkan sertifikat SSL untuk Anda, sehingga pusat bantuan Anda terbuka melalui HTTPS.

Perubahan DNS dapat memerlukan waktu beberapa jam. Jendela memeriksa ulang setiap 20 detik, dan Anda dapat menutupnya lalu kembali nanti.

Di domain Anda sendiri, mesin pencari dapat mengindeks pusat bantuan Anda, sehingga pelanggan juga menemukan artikel Anda di Google.

Chat di Setiap Halaman

Jika Tampilkan chat di setiap halaman bantuan diaktifkan, widget chat Anda juga terbuka di pusat bantuan. Jika pencarian tidak menemukan artikel, halaman pencarian menawarkan untuk mengajukan pertanyaan yang sama kepada AI, sehingga pengunjung tetap mendapatkan jawaban.

Statistik

Tab Artikel menunjukkan berapa kali setiap artikel dibaca dan berapa banyak pembaca yang menganggapnya bermanfaat. Tab Statistik menampilkan jumlah tampilan artikel dan pencarian dalam 30 hari terakhir, serta mencantumkan apa yang dicari pengunjung tetapi tidak ditemukan. Ini adalah topik yang bagus untuk artikel baru.

Kunjungan dan pencarian Anda sendiri tidak dihitung.