Centar za pomoć

Pregled

Centar za pomoć vašoj tvrtki daje pretraživu zbirku članaka pomoći na vlastitim stranicama, s vašim logotipom i bojom vašeg brenda. Korisnici sami pronalaze odgovore, a vaš chatbot udaljen je samo jedan klik na svakoj stranici.

Radi s istom bazom znanja kao i vaš chatbot. AI iz nje sastavlja članke, pokazuje vam pitanja koja vaši posjetitelji najčešće postavljaju i sve prevodi na jezike koje odaberete.

Pisanje članaka

Otvorite Centar za pomoć na nadzornoj ploči i kliknite Novi članak. Alatna traka iznad teksta dodaje naslove, podebljani i kurzivni tekst, popise, citate i poveznice, a pregled prikazuje kako će članak izgledati. Pritisnite Ctrl+S za spremanje u bilo kojem trenutku i objavite članak kada bude spreman.

Grupirajte članke po temama na kartici Kategorije. Članci bez kategorije navedeni su na početnoj stranici vašeg centra za pomoć.

Ako na nadzornoj ploči već imate česta pitanja, kliknite Uvezi česta pitanja kao skice. Svako pitanje postaje članak koji možete provjeriti i objaviti.

Sastavljanje članaka s AI-jem

Kliknite Sastavi s AI-jem i upišite pitanje na koje članak treba odgovoriti. AI piše članak iz vaše baze znanja, vaših čestih pitanja i vaših AI uputa, s jasnim koracima i poveznicama na prave stranice vašeg web-mjesta. Koristi samo činjenice i poveznice koje pronađe u vašem vlastitom sadržaju.

AI svaki članak koji napiše sprema kao skicu, tako da ga možete pročitati i urediti prije nego što ga vide vaši korisnici.

Prijedlozi

Kartica Prijedlozi navodi pitanja koja su posjetitelji postavili vašem chatbotu najmanje dvaput u posljednjih 90 dana. Svako od njih dobra je tema za članak. Kliknite Sastavi s AI-jem pokraj pitanja i AI će napisati članak umjesto vas.

Jezici

Na kartici Postavke odaberite glavni jezik na kojem pišete i jezike na koje želite prevoditi. AI automatski prevodi vaše objavljene članke i nazive kategorija. Kada promijenite članak, ažuriraju se i njegovi prijevodi.

Svaki prijevod možete urediti u uređivaču članaka. Posjetitelji biraju svoj jezik na vrhu centra za pomoć.

Objavljivanje

Prije objave pošaljite poveznicu za pregled svom timu. Svatko tko ima poveznicu za pregled može vidjeti centar za pomoć. Izradite novu poveznicu kako bi stara prestala raditi.

Kada je centar za pomoć spreman, uključite Objavi centar za pomoć na kartici Postavke i spremite. Vaš centar za pomoć otvara se na adresama prikazanima pod Adrese.

Vaša vlastita domena

Prikažite centar za pomoć na poddomeni svojeg web-mjesta, na primjer help.yourwebsite.com. Kliknite Poveži domenu na kartici Postavke i slijedite tri koraka:

1. Upišite poddomenu koju želite koristiti.
2. Kod svojeg pružatelja domene dodajte DNS zapis koji prikazuje prozor. Na Cloudflareu postavite zapis na DNS only (sivi oblak).
3. Kliknite Dodao sam zapis. Mi provjeravamo zapis i postavljamo SSL certifikat umjesto vas, tako da se vaš centar za pomoć otvara preko HTTPS-a.

DNS promjene mogu potrajati nekoliko sati. Prozor ponovno provjerava svakih 20 sekundi, a možete ga zatvoriti i vratiti se kasnije.

Na vašoj vlastitoj domeni tražilice mogu indeksirati vaš centar za pomoć, pa korisnici vaše članke pronalaze i na Googleu.

Chat na svakoj stranici

Kada je uključena opcija Prikaži chat na svakoj stranici pomoći, vaš chat widget otvara se i u centru za pomoć. Kada pretraživanje ne pronađe nijedan članak, stranica za pretraživanje nudi da se isto pitanje postavi AI-ju, tako da posjetitelj ipak dobije odgovor.

Statistika

Kartica Članci pokazuje koliko je puta svaki članak pročitan i koliko ga je čitatelja ocijenilo korisnim. Kartica Statistika prikazuje preglede članaka i pretraživanja u posljednjih 30 dana te navodi što su posjetitelji tražili, a nisu pronašli. To su dobre teme za nove članke.

Vaši vlastiti posjeti i pretraživanja ne broje se.