सहायता केंद्र

अवलोकन

सहायता केंद्र आपके व्यवसाय को उसके अपने पेजों पर सहायता लेखों की एक खोजने योग्य लाइब्रेरी देता है, जिसमें आपका लोगो और आपके ब्रांड का रंग होता है। ग्राहक स्वयं उत्तर ढूँढ लेते हैं, और आपका चैटबॉट हर पेज पर बस एक क्लिक की दूरी पर रहता है।

यह आपके चैटबॉट वाले उसी नॉलेज बेस के साथ काम करता है। AI उससे लेखों के ड्राफ़्ट बनाता है, आपको वे प्रश्न दिखाता है जो आपके विज़िटर सबसे अधिक पूछते हैं, और सब कुछ आपकी चुनी हुई भाषाओं में अनुवाद करता है।

लेख लिखना

अपने डैशबोर्ड में सहायता केंद्र खोलें और नया लेख पर क्लिक करें। टेक्स्ट के ऊपर का टूलबार हेडिंग, बोल्ड और इटैलिक टेक्स्ट, सूचियाँ, उद्धरण और लिंक जोड़ता है, और प्रीव्यू दिखाता है कि लेख कैसा दिखेगा। किसी भी समय सेव करने के लिए Ctrl+S दबाएँ, और लेख तैयार होने पर उसे प्रकाशित करें।

श्रेणियाँ टैब पर अपने लेखों को विषयों में समूहित करें। बिना श्रेणी वाले लेख आपके सहायता केंद्र के होम पेज पर दिखाए जाते हैं।

यदि आपके डैशबोर्ड में पहले से FAQ हैं, तो अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न ड्राफ़्ट के रूप में आयात करें पर क्लिक करें। हर FAQ एक लेख बन जाता है, जिसे आप जाँचकर प्रकाशित कर सकते हैं।

AI से लेखों का ड्राफ़्ट बनाना

AI से ड्राफ़्ट करें पर क्लिक करें और वह प्रश्न लिखें जिसका उत्तर लेख में होना चाहिए। AI आपके नॉलेज बेस, आपके FAQ और आपके AI निर्देशों से लेख लिखता है, जिसमें स्पष्ट चरण और आपकी वेबसाइट के सही पेजों के लिंक होते हैं। यह केवल उन्हीं तथ्यों और लिंक का उपयोग करता है जो इसे आपकी अपनी सामग्री में मिलते हैं।

AI अपने लिखे हर लेख को ड्राफ़्ट के रूप में सेव करता है, ताकि आप अपने ग्राहकों के देखने से पहले उसे पढ़ और संपादित कर सकें।

सुझाव

सुझाव टैब उन प्रश्नों की सूची दिखाता है जो आपके विज़िटर ने पिछले 90 दिनों में आपके चैटबॉट से कम से कम दो बार पूछे हैं। इनमें से हर प्रश्न किसी लेख के लिए अच्छा विषय है। किसी प्रश्न के आगे AI से ड्राफ़्ट करें पर क्लिक करें, और AI आपके लिए लेख लिख देगा।

भाषाएँ

सेटिंग्स टैब पर वह मुख्य भाषा चुनें जिसमें आप लिखते हैं, और वे भाषाएँ चुनें जिनमें अनुवाद करना है। AI आपके प्रकाशित लेखों और श्रेणियों के नामों का अपने आप अनुवाद करता है। जब आप कोई लेख बदलते हैं, तो उसके अनुवाद भी अपडेट हो जाते हैं।

आप लेख एडिटर में हर अनुवाद को संपादित कर सकते हैं। विज़िटर सहायता केंद्र के ऊपरी हिस्से में अपनी भाषा चुनते हैं।

प्रकाशन

प्रकाशित करने से पहले, प्रीव्यू लिंक अपनी टीम को भेजें। जिसके पास भी प्रीव्यू लिंक है, वह सहायता केंद्र देख सकता है। पुराने लिंक को बंद करने के लिए नया लिंक बनाएँ।

जब सहायता केंद्र तैयार हो जाए, तो सेटिंग्स टैब पर सहायता केंद्र प्रकाशित करें चालू करें और सेव करें। आपका सहायता केंद्र पते के अंतर्गत दिखाए गए पतों पर खुलता है।

आपका अपना डोमेन

सहायता केंद्र को अपनी वेबसाइट के किसी सबडोमेन पर दिखाएँ, उदाहरण के लिए help.yourwebsite.com। सेटिंग्स टैब पर डोमेन कनेक्ट करें पर क्लिक करें और इन तीन चरणों का पालन करें:

1. वह सबडोमेन लिखें जिसका आप उपयोग करना चाहते हैं।
2. अपने डोमेन प्रदाता के यहाँ वह DNS रिकॉर्ड जोड़ें जो विंडो में दिखाया गया है। Cloudflare पर रिकॉर्ड को DNS only (ग्रे क्लाउड) पर सेट करें।
3. मैंने रिकॉर्ड जोड़ दिया पर क्लिक करें। हम रिकॉर्ड की जाँच करते हैं और आपके लिए SSL प्रमाणपत्र सेट करते हैं, ताकि आपका सहायता केंद्र HTTPS पर खुले।

DNS बदलावों में कुछ घंटे लग सकते हैं। विंडो हर 20 सेकंड में फिर से जाँच करती है, और आप इसे बंद करके बाद में वापस आ सकते हैं।

आपके अपने डोमेन पर सर्च इंजन आपके सहायता केंद्र को इंडेक्स कर सकते हैं, ताकि ग्राहक आपके लेख Google में भी ढूँढ सकें।

हर पेज पर चैट

हर सहायता पेज पर चैट दिखाएँ चालू होने पर, आपका चैट विजेट सहायता केंद्र पर भी खुलता है। जब खोज में कोई लेख नहीं मिलता, तो खोज पेज वही प्रश्न AI से पूछने का विकल्प देता है, ताकि विज़िटर को फिर भी उत्तर मिल जाए।

आँकड़े

लेख टैब दिखाता है कि हर लेख कितनी बार पढ़ा गया और कितने पाठकों को वह उपयोगी लगा। आँकड़े टैब पिछले 30 दिनों के आपके लेख व्यू और खोजें दिखाता है, और बताता है कि विज़िटर ने क्या खोजा और उन्हें क्या नहीं मिला। ये नए लेखों के लिए अच्छे विषय हैं।

आपकी अपनी विज़िट और खोजें गिनी नहीं जातीं।