מרכז עזרה

סקירה כללית

מרכז העזרה מעניק לעסק שלכם ספריית מאמרי עזרה עם חיפוש, בדפים משלו, עם הלוגו וצבע המותג שלכם. הלקוחות מוצאים תשובות בעצמם, והצ'אטבוט שלכם נמצא במרחק לחיצה אחת בכל דף.

הוא פועל עם אותו מאגר ידע של הצ'אטבוט שלכם. הבינה המלאכותית מנסחת ממנו מאמרים, מציגה לכם את השאלות שהמבקרים שואלים הכי הרבה ומתרגמת הכול לשפות שתבחרו.

כתיבת מאמרים

פתחו את מרכז העזרה בלוח הבקרה ולחצו על מאמר חדש. סרגל הכלים שמעל הטקסט מוסיף כותרות, טקסט מודגש ונטוי, רשימות, ציטוטים וקישורים, והתצוגה המקדימה מראה איך המאמר ייראה. הקישו Ctrl+S כדי לשמור בכל עת, ופרסמו את המאמר כשהוא מוכן.

קבצו את המאמרים לפי נושאים בכרטיסייה קטגוריות. מאמרים ללא קטגוריה מוצגים בדף הבית של מרכז העזרה.

אם כבר יש לכם שאלות נפוצות בלוח הבקרה, לחצו על ייבוא שאלות נפוצות כטיוטות. כל שאלה נפוצה הופכת למאמר שתוכלו לבדוק ולפרסם.

ניסוח מאמרים עם בינה מלאכותית

לחצו על ניסוח עם בינה מלאכותית והקלידו את השאלה שהמאמר צריך לענות עליה. הבינה המלאכותית כותבת את המאמר מתוך מאגר הידע, השאלות הנפוצות והוראות ה-AI שלכם, עם שלבים ברורים וקישורים לדפים הנכונים באתר שלכם. היא משתמשת רק בעובדות ובקישורים שהיא מוצאת בתוכן שלכם.

הבינה המלאכותית שומרת כל מאמר שהיא כותבת כטיוטה, כך שתוכלו לקרוא ולערוך אותו לפני שהלקוחות שלכם יראו אותו.

הצעות

הכרטיסייה הצעות מציגה את השאלות שהמבקרים שאלו את הצ'אטבוט שלכם לפחות פעמיים ב-90 הימים האחרונים. כל אחת מהן היא נושא טוב למאמר. לחצו על ניסוח עם בינה מלאכותית ליד שאלה, והבינה המלאכותית תכתוב את המאמר בשבילכם.

שפות

בכרטיסייה הגדרות, בחרו את השפה הראשית שבה אתם כותבים ואת השפות שאליהן יש לתרגם. הבינה המלאכותית מתרגמת באופן אוטומטי את המאמרים שפורסמו ואת שמות הקטגוריות. כשאתם משנים מאמר, גם התרגומים שלו מתעדכנים.

ניתן לערוך כל תרגום בעורך המאמרים. המבקרים בוחרים את השפה שלהם בראש מרכז העזרה.

פרסום

לפני הפרסום, שלחו את קישור התצוגה המקדימה לצוות שלכם. כל מי שיש לו את קישור התצוגה המקדימה יכול לראות את מרכז העזרה. צרו קישור חדש כדי שהקישור הישן יפסיק לעבוד.

כשמרכז העזרה מוכן, הפעילו את פרסום מרכז העזרה בכרטיסייה הגדרות ושמרו. מרכז העזרה שלכם נפתח בכתובות המוצגות תחת כתובות.

דומיין משלכם

הציגו את מרכז העזרה בתת-דומיין של האתר שלכם, לדוגמה help.yourwebsite.com. לחצו על חיבור דומיין בכרטיסייה הגדרות ובצעו את שלושת השלבים:

1. הקלידו את תת-הדומיין שבו תרצו להשתמש.
2. אצל ספק הדומיין שלכם, הוסיפו את רשומת ה-DNS שמוצגת בחלון. ב-Cloudflare, הגדירו את הרשומה ל-DNS only (ענן אפור).
3. לחצו על הוספתי את הרשומה. אנחנו בודקים את הרשומה ומגדירים בשבילכם את תעודת ה-SSL, כך שמרכז העזרה שלכם נפתח ב-HTTPS.

שינויי DNS עשויים להימשך כמה שעות. החלון בודק שוב כל 20 שניות, ואפשר לסגור אותו ולחזור מאוחר יותר.

בדומיין משלכם, מנועי חיפוש יכולים לאנדקס את מרכז העזרה, כך שהלקוחות מוצאים את המאמרים שלכם גם ב-Google.

צ'אט בכל דף

כשהאפשרות הצגת הצ'אט בכל דף עזרה מופעלת, וידג'ט הצ'אט שלכם נפתח גם במרכז העזרה. כשחיפוש לא מוצא מאמר, דף החיפוש מציע לשאול את הבינה המלאכותית את אותה שאלה, כך שהמבקר עדיין מקבל תשובה.

סטטיסטיקה

הכרטיסייה מאמרים מציגה כמה פעמים כל מאמר נקרא וכמה קוראים מצאו אותו מועיל. הכרטיסייה סטטיסטיקה מציגה את צפיות המאמרים והחיפושים של 30 הימים האחרונים, ומפרטת מה המבקרים חיפשו ולא מצאו. אלה נושאים טובים למאמרים חדשים.

הביקורים והחיפושים שלכם אינם נספרים.