Centre d'aide
Un centre d'aide pour vos clients, avec des articles rédigés par vous ou préparés par l'IA à partir de votre base de connaissances
Aperçu
Le Centre d'aide offre à votre entreprise une bibliothèque d'articles d'aide consultable, sur ses propres pages, avec votre logo et la couleur de votre marque. Vos clients trouvent les réponses par eux-mêmes, et votre chatbot n'est qu'à un clic sur chaque page.
Il s'appuie sur la même base de connaissances que votre chatbot. L'IA s'en sert pour préparer des articles, vous montre les questions que vos visiteurs posent le plus souvent et traduit l'ensemble dans les langues de votre choix.
Rédiger des articles
Ouvrez le Centre d'aide dans votre tableau de bord et cliquez sur Nouvel article. La barre d'outils au-dessus du texte permet d'ajouter des titres, du texte en gras et en italique, des listes, des citations et des liens, et l'aperçu montre le rendu de l'article. Appuyez sur Ctrl+S pour enregistrer à tout moment, puis publiez l'article lorsqu'il est prêt.
Regroupez vos articles par thèmes dans l'onglet Catégories. Les articles sans catégorie sont listés sur la page d'accueil de votre centre d'aide.
Si vous avez déjà des FAQ dans votre tableau de bord, cliquez sur Importer les FAQ comme brouillons. Chaque FAQ devient un article que vous pouvez vérifier puis publier.
Rédiger des articles avec l'IA
Cliquez sur Rédiger avec l'IA et saisissez la question à laquelle l'article doit répondre. L'IA rédige l'article à partir de votre base de connaissances, de vos FAQ et de vos Instructions IA, avec des étapes claires et des liens vers les bonnes pages de votre site. Elle n'utilise que les faits et les liens qu'elle trouve dans votre propre contenu.
L'IA enregistre chaque article qu'elle rédige comme brouillon : vous pouvez ainsi le relire et le modifier avant que vos clients ne le voient.
Suggestions
L'onglet Suggestions liste les questions que vos visiteurs ont posées au moins deux fois à votre chatbot au cours des 90 derniers jours. Chacune est un bon sujet d'article. Cliquez sur Rédiger avec l'IA à côté d'une question, et l'IA rédige l'article pour vous.
Langues
Dans l'onglet Paramètres, choisissez la langue principale dans laquelle vous rédigez et les langues de traduction. L'IA traduit automatiquement vos articles publiés et les noms de catégories. Lorsque vous modifiez un article, ses traductions sont également mises à jour.
Vous pouvez modifier chaque traduction dans l'éditeur d'articles. Les visiteurs choisissent leur langue en haut du centre d'aide.
Publication
Avant de publier, envoyez le lien d'aperçu à votre équipe. Toute personne disposant du lien d'aperçu peut voir le centre d'aide. Générez un nouveau lien pour désactiver l'ancien.
Lorsque le centre d'aide est prêt, activez Publier le centre d'aide dans l'onglet Paramètres et enregistrez. Votre centre d'aide est accessible aux adresses indiquées sous Adresses.
Votre propre domaine
Affichez le centre d'aide sur un sous-domaine de votre site, par exemple help.yourwebsite.com. Cliquez sur Connecter un domaine dans l'onglet Paramètres et suivez les trois étapes :
- Saisissez le sous-domaine que vous souhaitez utiliser.
- Chez votre fournisseur de domaine, ajoutez l'enregistrement DNS indiqué dans la fenêtre. Sur Cloudflare, réglez l'enregistrement sur DNS only (nuage gris).
- Cliquez sur J'ai ajouté l'enregistrement. Nous vérifions l'enregistrement et configurons le certificat SSL pour vous, afin que votre centre d'aide s'ouvre en HTTPS.
Les modifications DNS peuvent prendre quelques heures. La fenêtre vérifie à nouveau toutes les 20 secondes, et vous pouvez la fermer et revenir plus tard.
Sur votre propre domaine, les moteurs de recherche peuvent indexer votre centre d'aide : vos clients trouvent ainsi vos articles aussi dans Google.
Le chat sur chaque page
Lorsque l'option Afficher le chat sur chaque page d'aide est activée, votre widget de chat s'ouvre aussi sur le centre d'aide. Lorsqu'une recherche ne trouve aucun article, la page de recherche propose de poser la même question à l'IA, pour que le visiteur obtienne quand même une réponse.
Statistiques
L'onglet Articles indique combien de fois chaque article a été lu et combien de lecteurs l'ont trouvé utile. L'onglet Statistiques affiche les consultations d'articles et les recherches des 30 derniers jours, et liste ce que les visiteurs ont cherché sans le trouver. Ce sont de bons sujets pour de nouveaux articles.
Vos propres visites et recherches ne sont pas comptabilisées.