Ohjekeskus

Yleiskatsaus

Ohjekeskus antaa yrityksellesi haettavan ohjeartikkelikirjaston omille sivuilleen, logollasi ja brändisi värillä. Asiakkaat löytävät vastaukset itse, ja chatbottisi on jokaisella sivulla vain klikkauksen päässä.

Se käyttää samaa tietopankkia kuin chatbottisi. Tekoäly luonnostelee siitä artikkeleita, näyttää kävijöidesi yleisimmät kysymykset ja kääntää kaiken valitsemillesi kielille.

Artikkelien kirjoittaminen

Avaa Ohjekeskus hallintapaneelissasi ja napsauta ”Uusi artikkeli”. Tekstin yläpuolella olevalla työkalurivillä lisäät otsikoita, lihavoitua ja kursivoitua tekstiä, luetteloita, lainauksia ja linkkejä, ja esikatselu näyttää, miltä artikkeli tulee näyttämään. Tallenna milloin tahansa painamalla Ctrl+S ja julkaise artikkeli, kun se on valmis.

Ryhmittele artikkelisi aiheisiin välilehdellä ”Luokat”. Artikkelit, joilla ei ole luokkaa, näkyvät ohjekeskuksesi etusivulla.

Jos hallintapaneelissasi on jo UKK-kysymyksiä, napsauta ”Tuo UKK luonnoksiksi”. Jokaisesta kysymyksestä tulee artikkeli, jonka voit tarkistaa ja julkaista.

Artikkelien luonnostelu tekoälyllä

Napsauta ”Luonnostele tekoälyllä” ja kirjoita kysymys, johon artikkelin pitää vastata. Tekoäly kirjoittaa artikkelin tietopankkisi, UKK:si ja Tekoälyohjeidesi pohjalta, selkein vaihein ja linkein verkkosivustosi oikeille sivuille. Se käyttää vain tietoja ja linkkejä, jotka se löytää omasta sisällöstäsi.

Tekoäly tallentaa jokaisen kirjoittamansa artikkelin luonnokseksi, joten voit lukea ja muokata sitä ennen kuin asiakkaasi näkevät sen.

Ehdotukset

Välilehdellä ”Ehdotukset” näkyvät kysymykset, jotka kävijäsi ovat esittäneet chatbotillesi vähintään kahdesti viimeisten 90 päivän aikana. Jokainen niistä on hyvä aihe artikkelille. Napsauta kysymyksen vieressä ”Luonnostele tekoälyllä”, niin tekoäly kirjoittaa artikkelin puolestasi.

Kielet

Valitse välilehdellä ”Asetukset” pääkieli, jolla kirjoitat, ja kielet, joille käännetään. Tekoäly kääntää julkaistut artikkelisi ja luokkien nimet automaattisesti. Kun muutat artikkelia, myös sen käännökset päivittyvät.

Voit muokata jokaista käännöstä artikkelieditorissa. Kävijät valitsevat kielensä ohjekeskuksen yläosasta.

Julkaiseminen

Lähetä esikatselulinkki tiimillesi ennen julkaisua. Kuka tahansa, jolla on esikatselulinkki, voi nähdä ohjekeskuksen. Luo uusi linkki, niin vanha lakkaa toimimasta.

Kun ohjekeskus on valmis, ota käyttöön ”Julkaise ohjekeskus” välilehdellä ”Asetukset” ja tallenna. Ohjekeskuksesi avautuu osoitteissa, jotka näkyvät kohdassa ”Osoitteet”.

Oma verkkotunnus

Näytä ohjekeskus verkkosivustosi aliverkkotunnuksessa, esimerkiksi help.yourwebsite.com. Napsauta välilehdellä ”Asetukset” kohtaa ”Yhdistä verkkotunnus” ja seuraa kolmea vaihetta:

1. Kirjoita aliverkkotunnus, jota haluat käyttää.
2. Lisää verkkotunnuksesi palveluntarjoajalla DNS-tietue, jonka ikkuna näyttää. Aseta tietue Cloudflaressa tilaan DNS only (harmaa pilvi).
3. Napsauta ”Lisäsin tietueen”. Tarkistamme tietueen ja otamme SSL-varmenteen käyttöön puolestasi, joten ohjekeskuksesi avautuu HTTPS-yhteydellä.

DNS-muutokset voivat kestää muutaman tunnin. Ikkuna tarkistaa tilanteen uudelleen 20 sekunnin välein, ja voit sulkea sen ja palata myöhemmin.

Omassa verkkotunnuksessasi hakukoneet voivat indeksoida ohjekeskuksesi, joten asiakkaat löytävät artikkelisi myös Googlesta.

Chat jokaisella sivulla

Kun ”Näytä chat jokaisella ohjesivulla” on käytössä, chat-widgettisi avautuu myös ohjekeskuksessa. Jos haku ei löydä artikkelia, hakusivu tarjoaa mahdollisuuden kysyä samaa tekoälyltä, joten kävijä saa silti vastauksen.

Tilastot

Välilehti ”Artikkelit” näyttää, kuinka monta kertaa kutakin artikkelia on luettu ja kuinka moni lukija piti sitä hyödyllisenä. Välilehti ”Tilastot” näyttää artikkeliesi katselukerrat ja haut viimeisten 30 päivän ajalta sekä luettelee, mitä kävijät hakivat löytämättä. Ne ovat hyviä aiheita uusille artikkeleille.

Omia käyntejäsi ja hakujasi ei lasketa.