Centro de ayuda

Descripción general

El Centro de ayuda ofrece a tu negocio una biblioteca de artículos de ayuda con buscador en sus propias páginas, con tu logotipo y el color de tu marca. Los clientes encuentran las respuestas por sí mismos, y tu chatbot está a un clic en cada página.

Funciona con la misma base de conocimientos que tu chatbot. La IA redacta artículos a partir de ella, te muestra las preguntas que más hacen tus visitantes y lo traduce todo a los idiomas que elijas.

Escribir artículos

Abre el Centro de ayuda en tu panel y haz clic en «Nuevo artículo». La barra de herramientas sobre el texto añade títulos, negrita y cursiva, listas, citas y enlaces, y la vista previa muestra cómo quedará el artículo. Pulsa Ctrl+S para guardar en cualquier momento y publica el artículo cuando esté listo.

Agrupa tus artículos por temas en la pestaña «Categorías». Los artículos sin categoría aparecen en la página de inicio de tu centro de ayuda.

Si ya tienes preguntas frecuentes en tu panel, haz clic en «Importar preguntas frecuentes como borradores». Cada pregunta frecuente se convierte en un artículo que puedes revisar y publicar.

Redactar artículos con IA

Haz clic en «Redactar con IA» y escribe la pregunta que debe responder el artículo. La IA redacta el artículo a partir de tu base de conocimientos, tus preguntas frecuentes y tus Instrucciones de IA, con pasos claros y enlaces a las páginas correctas de tu sitio web. Solo usa los datos y enlaces que encuentra en tu propio contenido.

La IA guarda cada artículo que escribe como borrador, para que puedas leerlo y editarlo antes de que lo vean tus clientes.

Sugerencias

La pestaña «Sugerencias» muestra las preguntas que tus visitantes han hecho a tu chatbot al menos dos veces en los últimos 90 días. Cada una es un buen tema para un artículo. Haz clic en «Redactar con IA» junto a una pregunta y la IA escribirá el artículo por ti.

Idiomas

En la pestaña «Ajustes», elige el idioma principal en el que escribes y los idiomas a los que quieres traducir. La IA traduce automáticamente tus artículos publicados y los nombres de las categorías. Cuando cambias un artículo, sus traducciones también se actualizan.

Puedes editar cada traducción en el editor de artículos. Los visitantes eligen su idioma en la parte superior del centro de ayuda.

Publicación

Antes de publicar, envía el enlace de vista previa a tu equipo. Cualquier persona con el enlace de vista previa puede ver el centro de ayuda. Crea un enlace nuevo para que el anterior deje de funcionar.

Cuando el centro de ayuda esté listo, activa «Publicar el centro de ayuda» en la pestaña «Ajustes» y guarda. Tu centro de ayuda se abre en las direcciones que aparecen en «Direcciones».

Tu propio dominio

Muestra el centro de ayuda en un subdominio de tu sitio web, por ejemplo help.yourwebsite.com. Haz clic en «Conectar un dominio» en la pestaña «Ajustes» y sigue los tres pasos:

1. Escribe el subdominio que quieres usar.
2. En tu proveedor de dominio, añade el registro DNS que muestra la ventana. En Cloudflare, configura el registro como DNS only (nube gris).
3. Haz clic en «Ya añadí el registro». Comprobamos el registro y configuramos el certificado SSL por ti, para que tu centro de ayuda se abra con HTTPS.

Los cambios de DNS pueden tardar unas horas. La ventana vuelve a comprobarlo cada 20 segundos, y puedes cerrarla y volver más tarde.

En tu propio dominio, los buscadores pueden indexar tu centro de ayuda, así que los clientes también encuentran tus artículos en Google.

Chat en todas las páginas

Con «Mostrar el chat en todas las páginas de ayuda» activado, tu widget de chat también se abre en el centro de ayuda. Cuando una búsqueda no encuentra ningún artículo, la página de búsqueda ofrece hacer la misma pregunta a la IA, para que el visitante obtenga igualmente una respuesta.

Estadísticas

La pestaña «Artículos» muestra cuántas veces se ha leído cada artículo y cuántos lectores lo encontraron útil. La pestaña «Estadísticas» muestra las visitas a tus artículos y las búsquedas de los últimos 30 días, y enumera lo que los visitantes buscaron y no encontraron. Son buenos temas para nuevos artículos.

Tus propias visitas y búsquedas no se cuentan.