Κέντρο Βοήθειας

Επισκόπηση

Το Κέντρο Βοήθειας δίνει στην επιχείρησή σας μια βιβλιοθήκη άρθρων βοήθειας με αναζήτηση, σε δικές της σελίδες, με το λογότυπό σας και το χρώμα της επωνυμίας σας. Οι πελάτες βρίσκουν μόνοι τους απαντήσεις και το chatbot σας απέχει μόλις ένα κλικ σε κάθε σελίδα.

Λειτουργεί με την ίδια βάση γνώσεων με το chatbot σας. Η AI συντάσσει άρθρα από αυτήν, σας δείχνει τις ερωτήσεις που κάνουν πιο συχνά οι επισκέπτες σας και μεταφράζει τα πάντα στις γλώσσες που επιλέγετε.

Συγγραφή άρθρων

Ανοίξτε το Κέντρο Βοήθειας στον πίνακα ελέγχου σας και κάντε κλικ στο «Νέο άρθρο». Η γραμμή εργαλείων πάνω από το κείμενο προσθέτει επικεφαλίδες, έντονο και πλάγιο κείμενο, λίστες, παραθέσεις και συνδέσμους, και η προεπισκόπηση δείχνει πώς θα φαίνεται το άρθρο. Πατήστε Ctrl+S για αποθήκευση οποιαδήποτε στιγμή και δημοσιεύστε το άρθρο όταν είναι έτοιμο.

Ομαδοποιήστε τα άρθρα σας σε θέματα στην καρτέλα «Κατηγορίες». Τα άρθρα χωρίς κατηγορία εμφανίζονται στην αρχική σελίδα του κέντρου βοήθειάς σας.

Αν έχετε ήδη FAQ στον πίνακα ελέγχου σας, κάντε κλικ στο «Εισαγωγή FAQ ως προσχέδια». Κάθε ερώτηση γίνεται ένα άρθρο που μπορείτε να ελέγξετε και να δημοσιεύσετε.

Σύνταξη άρθρων με AI

Κάντε κλικ στο «Προσχέδιο με AI» και πληκτρολογήστε την ερώτηση που πρέπει να απαντά το άρθρο. Η AI γράφει το άρθρο από τη βάση γνώσεών σας, τις FAQ σας και τις Οδηγίες AI σας, με σαφή βήματα και συνδέσμους προς τις σωστές σελίδες του ιστότοπού σας. Χρησιμοποιεί μόνο τα στοιχεία και τους συνδέσμους που βρίσκει στο δικό σας περιεχόμενο.

Η AI αποθηκεύει κάθε άρθρο που γράφει ως προσχέδιο, ώστε να μπορείτε να το διαβάσετε και να το επεξεργαστείτε πριν το δουν οι πελάτες σας.

Προτάσεις

Η καρτέλα «Προτάσεις» εμφανίζει τις ερωτήσεις που έκαναν οι επισκέπτες στο chatbot σας τουλάχιστον δύο φορές τις τελευταίες 90 ημέρες. Η καθεμία είναι ένα καλό θέμα για άρθρο. Κάντε κλικ στο «Προσχέδιο με AI» δίπλα σε μια ερώτηση και η AI γράφει το άρθρο για εσάς.

Γλώσσες

Στην καρτέλα «Ρυθμίσεις», επιλέξτε την κύρια γλώσσα στην οποία γράφετε και τις γλώσσες στις οποίες θα γίνεται μετάφραση. Η AI μεταφράζει αυτόματα τα δημοσιευμένα άρθρα σας και τα ονόματα των κατηγοριών. Όταν αλλάζετε ένα άρθρο, ενημερώνονται και οι μεταφράσεις του.

Μπορείτε να επεξεργαστείτε κάθε μετάφραση στον επεξεργαστή άρθρων. Οι επισκέπτες επιλέγουν τη γλώσσα τους στο πάνω μέρος του κέντρου βοήθειας.

Δημοσίευση

Πριν από τη δημοσίευση, στείλτε τον σύνδεσμο προεπισκόπησης στην ομάδα σας. Όποιος έχει τον σύνδεσμο προεπισκόπησης μπορεί να δει το κέντρο βοήθειας. Δημιουργήστε νέο σύνδεσμο για να σταματήσει να λειτουργεί ο παλιός.

Όταν το κέντρο βοήθειας είναι έτοιμο, ενεργοποιήστε το «Δημοσίευση του κέντρου βοήθειας» στην καρτέλα «Ρυθμίσεις» και αποθηκεύστε. Το κέντρο βοήθειάς σας ανοίγει στις διευθύνσεις που εμφανίζονται στην ενότητα «Διευθύνσεις».

Ο δικός σας τομέας

Εμφανίστε το κέντρο βοήθειας σε έναν υποτομέα του ιστότοπού σας, για παράδειγμα help.yourwebsite.com. Κάντε κλικ στο «Σύνδεση τομέα» στην καρτέλα «Ρυθμίσεις» και ακολουθήστε τα τρία βήματα:

1. Πληκτρολογήστε τον υποτομέα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
2. Στον πάροχο του τομέα σας, προσθέστε την εγγραφή DNS που εμφανίζει το παράθυρο. Στο Cloudflare, ορίστε την εγγραφή σε DNS only (γκρι σύννεφο).
3. Κάντε κλικ στο «Πρόσθεσα την εγγραφή». Ελέγχουμε την εγγραφή και ρυθμίζουμε το πιστοποιητικό SSL για εσάς, ώστε το κέντρο βοήθειάς σας να ανοίγει μέσω HTTPS.

Οι αλλαγές DNS μπορεί να χρειαστούν μερικές ώρες. Το παράθυρο ελέγχει ξανά κάθε 20 δευτερόλεπτα και μπορείτε να το κλείσετε και να επιστρέψετε αργότερα.

Στον δικό σας τομέα, οι μηχανές αναζήτησης μπορούν να ευρετηριάσουν το κέντρο βοήθειάς σας, έτσι οι πελάτες βρίσκουν τα άρθρα σας και στο Google.

Συνομιλία σε κάθε σελίδα

Με ενεργοποιημένο το «Εμφάνιση της συνομιλίας σε κάθε σελίδα βοήθειας», το widget συνομιλίας σας ανοίγει και στο κέντρο βοήθειας. Όταν μια αναζήτηση δεν βρίσκει κανένα άρθρο, η σελίδα αναζήτησης προτείνει να γίνει η ίδια ερώτηση στην AI, ώστε ο επισκέπτης να πάρει παρ' όλα αυτά απάντηση.

Στατιστικά

Η καρτέλα «Άρθρα» δείχνει πόσες φορές διαβάστηκε κάθε άρθρο και πόσοι αναγνώστες το βρήκαν χρήσιμο. Η καρτέλα «Στατιστικά» δείχνει τις προβολές άρθρων και τις αναζητήσεις των τελευταίων 30 ημερών και παραθέτει τι αναζήτησαν οι επισκέπτες χωρίς να το βρουν. Αυτά είναι καλά θέματα για νέα άρθρα.

Οι δικές σας επισκέψεις και αναζητήσεις δεν καταμετρώνται.