Hilfe-Center

Übersicht

Mit dem Hilfe-Center erhält Ihr Unternehmen eine durchsuchbare Bibliothek mit Hilfeartikeln auf eigenen Seiten, mit Ihrem Logo und Ihrer Markenfarbe. Kunden finden Antworten selbst, und Ihr Chatbot ist auf jeder Seite nur einen Klick entfernt.

Es nutzt dieselbe Wissensdatenbank wie Ihr Chatbot. Die KI entwirft daraus Artikel, zeigt Ihnen die häufigsten Fragen Ihrer Besucher und übersetzt alles in die Sprachen Ihrer Wahl.

Artikel schreiben

Öffnen Sie das Hilfe-Center in Ihrem Dashboard und klicken Sie auf „Neuer Artikel“. Mit der Symbolleiste über dem Text fügen Sie Überschriften, fetten und kursiven Text, Listen, Zitate und Links ein, und die Vorschau zeigt, wie der Artikel aussehen wird. Drücken Sie jederzeit Strg+S zum Speichern, und veröffentlichen Sie den Artikel, sobald er fertig ist.

Ordnen Sie Ihre Artikel im Tab „Kategorien“ nach Themen. Artikel ohne Kategorie erscheinen auf der Startseite Ihres Hilfe-Centers.

Wenn Sie in Ihrem Dashboard bereits FAQs haben, klicken Sie auf „FAQs als Entwürfe importieren“. Aus jeder FAQ wird ein Artikel, den Sie prüfen und veröffentlichen können.

Artikel mit KI entwerfen

Klicken Sie auf „Mit KI entwerfen“ und geben Sie die Frage ein, die der Artikel beantworten soll. Die KI schreibt den Artikel auf Basis Ihrer Wissensdatenbank, Ihrer FAQs und Ihrer KI-Anweisungen, mit klaren Schritten und Links zu den passenden Seiten Ihrer Website. Sie verwendet nur Fakten und Links, die sie in Ihren eigenen Inhalten findet.

Die KI speichert jeden Artikel, den sie schreibt, als Entwurf. So können Sie ihn lesen und bearbeiten, bevor Ihre Kunden ihn sehen.

Vorschläge

Der Tab „Vorschläge“ listet die Fragen auf, die Ihre Besucher Ihrem Chatbot in den letzten 90 Tagen mindestens zweimal gestellt haben. Jede davon ist ein gutes Thema für einen Artikel. Klicken Sie neben einer Frage auf „Mit KI entwerfen“, und die KI schreibt den Artikel für Sie.

Sprachen

Wählen Sie im Tab „Einstellungen“ die Hauptsprache, in der Sie schreiben, und die Sprachen, in die übersetzt werden soll. Die KI übersetzt Ihre veröffentlichten Artikel und Kategorienamen automatisch. Wenn Sie einen Artikel ändern, werden auch seine Übersetzungen aktualisiert.

Sie können jede Übersetzung im Artikel-Editor bearbeiten. Besucher wählen ihre Sprache oben im Hilfe-Center.

Veröffentlichen

Senden Sie vor der Veröffentlichung den Vorschaulink an Ihr Team. Jeder mit dem Vorschaulink kann das Hilfe-Center sehen. Erstellen Sie einen neuen Link, damit der alte nicht mehr funktioniert.

Wenn das Hilfe-Center fertig ist, aktivieren Sie im Tab „Einstellungen“ die Option „Hilfe-Center veröffentlichen“ und speichern Sie. Ihr Hilfe-Center ist dann unter den Adressen erreichbar, die unter „Adressen“ angezeigt werden.

Ihre eigene Domain

Zeigen Sie das Hilfe-Center auf einer Subdomain Ihrer Website an, zum Beispiel help.yourwebsite.com. Klicken Sie im Tab „Einstellungen“ auf „Domain verbinden“ und folgen Sie den drei Schritten:

1. Geben Sie die gewünschte Subdomain ein.
2. Fügen Sie bei Ihrem Domain-Anbieter den DNS-Eintrag hinzu, den das Fenster anzeigt. Stellen Sie den Eintrag bei Cloudflare auf DNS only (graue Wolke).
3. Klicken Sie auf „Ich habe den Eintrag hinzugefügt“. Wir prüfen den Eintrag und richten das SSL-Zertifikat für Sie ein, damit Ihr Hilfe-Center über HTTPS erreichbar ist.

DNS-Änderungen können einige Stunden dauern. Das Fenster prüft alle 20 Sekunden erneut. Sie können es schließen und später zurückkehren.

Auf Ihrer eigenen Domain können Suchmaschinen Ihr Hilfe-Center indexieren, sodass Kunden Ihre Artikel auch über Google finden.

Chat auf jeder Seite

Wenn „Chat auf jeder Hilfeseite anzeigen“ aktiviert ist, öffnet sich Ihr Chat-Widget auch im Hilfe-Center. Findet eine Suche keinen Artikel, bietet die Suchseite an, dieselbe Frage der KI zu stellen, sodass der Besucher trotzdem eine Antwort erhält.

Statistiken

Der Tab „Artikel“ zeigt, wie oft jeder Artikel gelesen wurde und wie viele Leser ihn hilfreich fanden. Der Tab „Statistiken“ zeigt Ihre Artikelaufrufe und Suchen der letzten 30 Tage und listet auf, wonach Besucher gesucht und nichts gefunden haben. Das sind gute Themen für neue Artikel.

Ihre eigenen Besuche und Suchen werden nicht gezählt.