Hjælpecenter

Oversigt

Hjælpecenteret giver din virksomhed et søgbart bibliotek af hjælpeartikler på egne sider med dit logo og din brandfarve. Kunderne finder selv svarene, og din chatbot er kun et klik væk på hver side.

Det bruger den samme vidensbase som din chatbot. AI'en skriver udkast til artikler ud fra den, viser dig de spørgsmål, dine besøgende stiller oftest, og oversætter alt til de sprog, du vælger.

Skriv artikler

Åbn Hjælpecenteret i dit dashboard, og klik på »Ny artikel«. Værktøjslinjen over teksten tilføjer overskrifter, fed og kursiv tekst, lister, citater og links, og forhåndsvisningen viser, hvordan artiklen kommer til at se ud. Tryk på Ctrl+S for at gemme når som helst, og udgiv artiklen, når den er klar.

Saml dine artikler i emner under fanen »Kategorier«. Artikler uden kategori vises på forsiden af dit hjælpecenter.

Hvis du allerede har FAQ i dit dashboard, så klik på »Importér FAQ som kladder«. Hvert spørgsmål bliver til en artikel, som du kan gennemgå og udgive.

Skriv artikler med AI

Klik på »Skriv udkast med AI«, og skriv det spørgsmål, artiklen skal besvare. AI'en skriver artiklen ud fra din vidensbase, dine FAQ og dine AI-instruktioner med klare trin og links til de rigtige sider på dit website. Den bruger kun de fakta og links, den finder i dit eget indhold.

AI'en gemmer hver artikel, den skriver, som kladde, så du kan læse og redigere den, før dine kunder ser den.

Forslag

Fanen »Forslag« viser de spørgsmål, som dine besøgende har stillet din chatbot mindst to gange inden for de seneste 90 dage. Hvert af dem er et godt emne til en artikel. Klik på »Skriv udkast med AI« ved siden af et spørgsmål, så skriver AI'en artiklen for dig.

Sprog

Vælg under fanen »Indstillinger« det primære sprog, du skriver på, og de sprog, der skal oversættes til. AI'en oversætter automatisk dine udgivne artikler og kategorinavne. Når du ændrer en artikel, bliver oversættelserne også opdateret.

Du kan redigere hver oversættelse i artikeleditoren. Besøgende vælger deres sprog øverst i hjælpecenteret.

Udgivelse

Send linket til forhåndsvisningen til dit team, før du udgiver. Alle med linket til forhåndsvisningen kan se hjælpecenteret. Opret et nyt link, så holder det gamle op med at virke.

Når hjælpecenteret er klar, så slå »Udgiv hjælpecenteret« til under fanen »Indstillinger«, og gem. Dit hjælpecenter åbner på de adresser, der vises under »Adresser«.

Dit eget domæne

Vis hjælpecenteret på et underdomæne af dit website, for eksempel help.yourwebsite.com. Klik på »Forbind et domæne« under fanen »Indstillinger«, og følg de tre trin:

1. Skriv det underdomæne, du vil bruge.
2. Tilføj den DNS-post, som vinduet viser, hos din domæneudbyder. På Cloudflare skal posten sættes til DNS only (grå sky).
3. Klik på »Jeg har tilføjet posten«. Vi kontrollerer posten og opsætter SSL-certifikatet for dig, så dit hjælpecenter åbner via HTTPS.

DNS-ændringer kan tage nogle timer. Vinduet tjekker igen hvert 20. sekund, og du kan lukke det og vende tilbage senere.

På dit eget domæne kan søgemaskiner indeksere dit hjælpecenter, så kunderne også finder dine artikler på Google.

Chat på alle sider

Når »Vis chatten på hver hjælpeside« er slået til, åbner din chatwidget også i hjælpecenteret. Når en søgning ikke finder nogen artikel, tilbyder søgesiden at stille AI'en det samme spørgsmål, så den besøgende alligevel får et svar.

Statistik

Fanen »Artikler« viser, hvor mange gange hver artikel er blevet læst, og hvor mange læsere der fandt den nyttig. Fanen »Statistik« viser dine artikelvisninger og søgninger for de seneste 30 dage og viser, hvad besøgende søgte efter uden at finde det. Det er gode emner til nye artikler.

Dine egne besøg og søgninger tælles ikke med.