Centrum nápovědy

Přehled

Centrum nápovědy dává vaší firmě prohledávatelnou knihovnu článků nápovědy na vlastních stránkách, s vaším logem a barvou vaší značky. Zákazníci si najdou odpovědi sami a váš chatbot je na každé stránce na jedno kliknutí.

Pracuje se stejnou znalostní bází jako váš chatbot. AI z ní navrhuje články, ukazuje vám otázky, na které se návštěvníci ptají nejčastěji, a vše překládá do jazyků, které si zvolíte.

Psaní článků

Otevřete Centrum nápovědy ve svém dashboardu a klikněte na „Nový článek“. Panel nástrojů nad textem přidává nadpisy, tučný text a kurzívu, seznamy, citace a odkazy a náhled ukazuje, jak bude článek vypadat. Kdykoli můžete uložit klávesami Ctrl+S, a až bude článek hotový, publikujte ho.

Na kartě „Kategorie“ seskupte články do témat. Články bez kategorie se zobrazují na úvodní stránce vašeho centra nápovědy.

Pokud už máte ve svém dashboardu FAQ, klikněte na „Importovat FAQ jako koncepty“. Z každé otázky vznikne článek, který můžete zkontrolovat a publikovat.

Navrhování článků pomocí AI

Klikněte na „Navrhnout pomocí AI“ a napište otázku, na kterou má článek odpovědět. AI napíše článek z vaší znalostní báze, vašich FAQ a vašich Pokynů pro AI, s jasnými kroky a odkazy na správné stránky vašeho webu. Používá jen fakta a odkazy, které najde ve vašem vlastním obsahu.

AI ukládá každý článek, který napíše, jako koncept, takže si ho můžete přečíst a upravit dřív, než ho uvidí vaši zákazníci.

Návrhy

Karta „Návrhy“ uvádí otázky, které návštěvníci položili vašemu chatbotovi za posledních 90 dní alespoň dvakrát. Každá z nich je dobré téma pro článek. Klikněte na „Navrhnout pomocí AI“ vedle otázky a AI článek napíše za vás.

Jazyky

Na kartě „Nastavení“ zvolte hlavní jazyk, ve kterém píšete, a jazyky, do kterých se má překládat. AI automaticky přeloží vaše publikované články a názvy kategorií. Když článek změníte, aktualizují se i jeho překlady.

Každý překlad můžete upravit v editoru článku. Návštěvníci si vybírají jazyk v horní části centra nápovědy.

Publikování

Před publikováním pošlete odkaz na náhled svému týmu. Kdokoli s odkazem na náhled může centrum nápovědy zobrazit. Vytvořte nový odkaz a starý přestane fungovat.

Až bude centrum nápovědy připravené, zapněte na kartě „Nastavení“ volbu „Publikovat centrum nápovědy“ a uložte. Vaše centrum nápovědy se otevře na adresách uvedených v části „Adresy“.

Vlastní doména

Zobrazte centrum nápovědy na subdoméně svého webu, například help.yourwebsite.com. Na kartě „Nastavení“ klikněte na „Připojit doménu“ a postupujte podle tří kroků:

1. Zadejte subdoménu, kterou chcete použít.
2. U poskytovatele své domény přidejte DNS záznam, který okno zobrazuje. V Cloudflare nastavte záznam na DNS only (šedý mráček).
3. Klikněte na „Záznam jsem přidal“. Záznam zkontrolujeme a nastavíme za vás SSL certifikát, takže se vaše centrum nápovědy otevře přes HTTPS.

Změny DNS mohou trvat několik hodin. Okno kontroluje záznam znovu každých 20 sekund. Můžete ho zavřít a vrátit se později.

Na vlastní doméně mohou vyhledávače vaše centrum nápovědy indexovat, takže zákazníci najdou vaše články i v Googlu.

Chat na každé stránce

Když je zapnutá volba „Zobrazit chat na každé stránce nápovědy“, otevírá se váš chatovací widget i v centru nápovědy. Když vyhledávání nenajde žádný článek, stránka vyhledávání nabídne položit stejnou otázku AI, takže návštěvník i tak dostane odpověď.

Statistiky

Karta „Články“ ukazuje, kolikrát byl každý článek přečten a kolik čtenářů ho považovalo za užitečný. Karta „Statistiky“ ukazuje zobrazení článků a vyhledávání za posledních 30 dní a uvádí, co návštěvníci hledali a nenašli. To jsou dobrá témata pro nové články.

Vaše vlastní návštěvy a vyhledávání se nezapočítávají.