Помощен център

Преглед

Помощният център дава на вашия бизнес библиотека с помощни статии с търсене, на собствени страници, с вашето лого и цвета на вашата марка. Клиентите сами намират отговорите, а вашият чатбот е на един клик разстояние на всяка страница.

Той работи със същата база знания като вашия чатбот. AI подготвя статии от нея, показва ви въпросите, които посетителите задават най-често, и превежда всичко на избраните от вас езици.

Писане на статии

Отворете Помощния център в таблото си и щракнете върху „Нова статия“. Лентата с инструменти над текста добавя заглавия, удебелен и курсивен текст, списъци, цитати и връзки, а визуализацията показва как ще изглежда статията. Натиснете Ctrl+S, за да запазите по всяко време, и публикувайте статията, когато е готова.

Групирайте статиите си по теми в раздела „Категории“. Статиите без категория се показват на началната страница на вашия помощен център.

Ако вече имате FAQ в таблото си, щракнете върху „Импортиране на FAQ като чернови“. Всеки въпрос става статия, която можете да проверите и публикувате.

Подготовка на статии с AI

Щракнете върху „Чернова с AI“ и въведете въпроса, на който статията трябва да отговори. AI пише статията въз основа на вашата база знания, вашите FAQ и вашите AI Инструкции, с ясни стъпки и връзки към правилните страници на вашия уебсайт. Той използва само фактите и връзките, които намира във вашето собствено съдържание.

AI запазва всяка написана статия като чернова, за да можете да я прочетете и редактирате, преди клиентите ви да я видят.

Предложения

Разделът „Предложения“ показва въпросите, които посетителите са задали на вашия чатбот поне два пъти през последните 90 дни. Всеки от тях е добра тема за статия. Щракнете върху „Чернова с AI“ до даден въпрос и AI ще напише статията вместо вас.

Езици

В раздела „Настройки“ изберете основния език, на който пишете, и езиците, на които да се превежда. AI автоматично превежда публикуваните ви статии и имената на категориите. Когато промените статия, преводите ѝ също се обновяват.

Можете да редактирате всеки превод в редактора на статии. Посетителите избират езика си в горната част на помощния център.

Публикуване

Преди да публикувате, изпратете връзката за визуализация на екипа си. Всеки с връзката за визуализация може да види помощния център. Създайте нова връзка, за да спре да работи старата.

Когато помощният център е готов, включете „Публикуване на помощния център“ в раздела „Настройки“ и запазете. Вашият помощен център се отваря на адресите, показани в „Адреси“.

Ваш собствен домейн

Покажете помощния център на поддомейн на вашия уебсайт, например help.yourwebsite.com. Щракнете върху „Свържи домейн“ в раздела „Настройки“ и следвайте трите стъпки:

1. Въведете поддомейна, който искате да използвате.
2. При доставчика на домейна си добавете DNS записа, който показва прозорецът. В Cloudflare задайте записа на DNS only (сив облак).
3. Щракнете върху „Добавих записа“. Ние проверяваме записа и настройваме SSL сертификата вместо вас, така че помощният ви център да се отваря през HTTPS.

Промените в DNS може да отнемат няколко часа. Прозорецът проверява отново на всеки 20 секунди, а вие можете да го затворите и да се върнете по-късно.

На собствения ви домейн търсачките могат да индексират помощния ви център, така че клиентите да намират статиите ви и в Google.

Чат на всяка страница

Когато „Показване на чата на всяка помощна страница“ е включено, вашият чат уиджет се отваря и в помощния център. Когато търсенето не намери статия, страницата за търсене предлага същият въпрос да бъде зададен на AI, така че посетителят пак да получи отговор.

Статистика

Разделът „Статии“ показва колко пъти е прочетена всяка статия и колко читатели са я намерили за полезна. Разделът „Статистика“ показва прегледите на статиите и търсенията ви за последните 30 дни и изброява какво са търсили посетителите, без да го намерят. Това са добри теми за нови статии.

Вашите собствени посещения и търсения не се отчитат.