مركز المساعدة

نظرة عامة

يمنح مركز المساعدة نشاطك التجاري مكتبة من مقالات المساعدة قابلة للبحث على صفحات خاصة بها، مع شعارك ولون علامتك التجارية. يجد العملاء الإجابات بأنفسهم، ويبقى روبوت الدردشة الخاص بك على بُعد نقرة واحدة في كل صفحة.

يعمل مع قاعدة المعرفة نفسها التي يستخدمها روبوت الدردشة الخاص بك. يصوغ الذكاء الاصطناعي منها المقالات، ويعرض لك الأسئلة التي يطرحها زوارك أكثر من غيرها، ويترجم كل شيء إلى اللغات التي تختارها.

كتابة المقالات

افتح مركز المساعدة في لوحة التحكم وانقر على «مقالة جديدة». يضيف شريط الأدوات فوق النص العناوين والنص الغامق والمائل والقوائم والاقتباسات والروابط، وتعرض المعاينة الشكل الذي ستظهر به المقالة. اضغط Ctrl+S للحفظ في أي وقت، وانشر المقالة عندما تصبح جاهزة.

جمّع مقالاتك في موضوعات من علامة التبويب «الفئات». تظهر المقالات التي لا تنتمي إلى أي فئة في الصفحة الرئيسية لمركز المساعدة الخاص بك.

إذا كانت لديك أسئلة شائعة في لوحة التحكم بالفعل، فانقر على «استيراد الأسئلة الشائعة كمسودات». يتحول كل سؤال إلى مقالة يمكنك مراجعتها ونشرها.

صياغة المقالات بالذكاء الاصطناعي

انقر على «صياغة بالذكاء الاصطناعي» واكتب السؤال الذي يجب أن تجيب عنه المقالة. يكتب الذكاء الاصطناعي المقالة من قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة وتعليمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك، بخطوات واضحة وروابط إلى الصفحات الصحيحة في موقعك. ويستخدم فقط الحقائق والروابط التي يجدها في محتواك.

يحفظ الذكاء الاصطناعي كل مقالة يكتبها كمسودة، لتتمكن من قراءتها وتعديلها قبل أن يراها عملاؤك.

الاقتراحات

تعرض علامة التبويب «الاقتراحات» الأسئلة التي طرحها زوارك على روبوت الدردشة مرتين على الأقل خلال آخر 90 يومًا. كل سؤال منها موضوع جيد لمقالة. انقر على «صياغة بالذكاء الاصطناعي» بجانب السؤال، وسيكتب الذكاء الاصطناعي المقالة نيابةً عنك.

اللغات

في علامة التبويب «الإعدادات»، اختر اللغة الرئيسية التي تكتب بها واللغات التي تريد الترجمة إليها. يترجم الذكاء الاصطناعي مقالاتك المنشورة وأسماء الفئات تلقائيًا. وعندما تغيّر مقالة، تُحدَّث ترجماتها أيضًا.

يمكنك تعديل كل ترجمة في محرر المقالات. يختار الزوار لغتهم من أعلى مركز المساعدة.

النشر

قبل النشر، أرسل رابط المعاينة إلى فريقك. يمكن لأي شخص لديه رابط المعاينة رؤية مركز المساعدة. أنشئ رابطًا جديدًا لإيقاف عمل الرابط القديم.

عندما يصبح مركز المساعدة جاهزًا، فعّل «نشر مركز المساعدة» في علامة التبويب «الإعدادات» واحفظ. يُفتح مركز المساعدة الخاص بك على العناوين المعروضة ضمن «العناوين».

نطاقك الخاص

اعرض مركز المساعدة على نطاق فرعي لموقعك، مثل help.yourwebsite.com. انقر على «ربط نطاق» في علامة التبويب «الإعدادات» واتبع الخطوات الثلاث:

1. اكتب النطاق الفرعي الذي تريد استخدامه.
2. لدى مزوّد النطاق، أضف سجل DNS الذي تعرضه النافذة. في Cloudflare، اضبط السجل على DNS only (السحابة الرمادية).
3. انقر على «أضفت السجل». نتحقق من السجل ونُعدّ شهادة SSL نيابةً عنك، ليُفتح مركز المساعدة الخاص بك عبر HTTPS.

قد تستغرق تغييرات DNS بضع ساعات. تتحقق النافذة مرة أخرى كل 20 ثانية، ويمكنك إغلاقها والعودة لاحقًا.

على نطاقك الخاص، يمكن لمحركات البحث فهرسة مركز المساعدة الخاص بك، فيجد العملاء مقالاتك في Google أيضًا.

الدردشة في كل صفحة

عند تفعيل «إظهار الدردشة في كل صفحة مساعدة»، تُفتح أداة الدردشة الخاصة بك في مركز المساعدة أيضًا. وعندما لا يجد البحث أي مقالة، تعرض صفحة البحث طرح السؤال نفسه على الذكاء الاصطناعي، فيحصل الزائر على إجابة رغم ذلك.

الإحصائيات

تعرض علامة التبويب «المقالات» عدد مرات قراءة كل مقالة وعدد القراء الذين وجدوها مفيدة. وتعرض علامة التبويب «الإحصائيات» مشاهدات مقالاتك وعمليات البحث خلال آخر 30 يومًا، وتسرد ما بحث عنه الزوار ولم يجدوه. هذه موضوعات جيدة لمقالات جديدة.

لا تُحتسب زياراتك وعمليات البحث التي تجريها بنفسك.