主动消息

聊天机器人何时发消息

每条规则有一个触发条件：

• 来自您网站代码的事件 - 您的网站发送一个事件名称，例如 added_to_cart 或 code_copied。这适用于您的网站知道的任何情况。
• 点击某个元素 - 访客点击您用 CSS 选择器选定的元素，例如 #copy-code 或 .checkout-button。
• 页面地址包含 - 访客打开一个地址包含某段文本的页面，例如 /checkout 或 /pricing。
• 页面停留时间 - 访客已在页面上停留了一定秒数。

聊天机器人发送什么

• 固定文本 - 您撰写消息，访客看到的正是这段文本。它会立即显示。
• 由 AI 撰写 - 您写一条简短的指示，例如：主动提供挑选合适尺码的帮助，并说出访客加入购物车的商品名称。AI 会根据您的指示、您的知识库和您的 AI 指令，以访客的语言撰写消息。

借助用户上下文，AI 还可以使用您的网站所知道的访客信息，例如他们的姓名或订单。

固定文本可以有翻译。添加更多语言的文本后，每位访客都会看到其浏览器语言的版本。语言没有翻译的访客会看到主文本。

显示方式

• 聊天按钮上方的气泡 - 聊天关闭时，消息显示在气泡中。访客点击气泡即可打开聊天。
• 打开聊天 - 聊天打开，并显示该消息。

如果聊天已经打开，消息会直接出现在聊天中。 在手机上，消息始终以气泡显示，因此聊天窗口不会遮住屏幕。

频率

• 每次访问一次 - 在访客关闭浏览器标签页之前最多显示一次。
• 每位访客一次 - 在此浏览器中最多显示一次。
• 每次 - 每次触发条件发生时都显示。同一条规则在 30 秒内绝不会显示两次。

从您的网站发送事件

对于触发条件为“事件”的规则，请在您网站代码中事件发生的位置添加以下几行。它们在聊天组件加载之前和之后都有效：

window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });

组件加载后，您也可以调用：

window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });

数据是可选的。对于 AI 规则，AI 可以在消息中使用这些数据，例如说出访客加入的商品名称。

示例

• 安装帮助 - 触发条件：点击您的“复制代码”按钮。AI 指示：用几个步骤说明如何在访客的网站平台上安装代码。
• 支付失败 - 触发条件：事件 payment_failed。固定文本：您的付款未成功。您可以重试，或选择其他付款方式。
• 结账问题 - 触发条件：页面地址包含 /checkout。固定文本：对配送或退货有疑问？在这里问我吧。
• 价格页面 - 触发条件：页面地址包含 /pricing。AI 指示：主动提供帮助，协助选择合适的套餐。
• 四处浏览的访客 - 触发条件：在页面上停留 45 秒。固定文本：需要我帮您找点什么吗？

如何设置

1. 从控制面板打开主动消息页面
2. 点击“添加规则”，并选择聊天机器人何时发消息
3. 选择固定文本或 AI 指示，以及消息的显示方式
4. 选择消息可以显示的频率，然后点击“保存规则”

规则会立即在您的网站上生效。对于点击、页面和页面停留时间，无需安装任何内容。对于事件，请将上面的几行添加到您的网站。

值得了解

• 每条 AI 消息计为一次 AI 回复 - 固定文本不计入
• 您的聊天记录保持清晰 - 当访客回复主动消息时，该消息会出现在您的聊天记录中
• 查看谁看到了每条消息 - 主动消息页面会显示每条规则被显示、打开和回复的次数，并列出看到消息的每位访客
• 每个网站都有自己的规则 - 每个网站最多 50 条规则
• 随时关闭规则 - 从访客打开的下一个页面起，它将不再显示