Pro та Enterprise
Огляд
Проактивні повідомлення дозволяють вашому чат-боту почати розмову в потрібний момент. Коли відвідувач натискає кнопку, відкриває певну сторінку, деякий час залишається на сторінці або коли ваш сайт повідомляє про подію, наприклад про додавання товару до кошика, чат-бот надсилає повідомлення, яке допомагає саме в цій ситуації.
Як це працює
- Щось відбувається - клік, сторінка, час на сторінці або подія з вашого сайту
- Чат-бот пише першим - ваш фіксований текст або повідомлення, яке ШІ пише за вашою інструкцією
- Відвідувач бачить його - у бульбашці над кнопкою чату, або відкривається чат із повідомленням
- Розмова продовжується - коли відвідувач відповідає, чат-бот знає, що він написав першим
added_to_cart
Потрібна допомога з вибором розміру? Запитайте мене тут.
Коли чат-бот пише
Кожне правило має один тригер:
- Подія з коду вашого сайту - ваш сайт надсилає назву події, наприклад added_to_cart або code_copied. Це працює для всього, про що знає ваш сайт.
- Клік по елементу - відвідувач клікає по елементу, який ви вибираєте за допомогою CSS-селектора, наприклад #copy-code або .checkout-button.
- Адреса сторінки містить - відвідувач відкриває сторінку, адреса якої містить заданий текст, наприклад /checkout або /pricing.
- Час на сторінці - відвідувач пробув на сторінці задану кількість секунд.
Що пише чат-бот
- Фіксований текст - ви пишете повідомлення, і відвідувач бачить саме цей текст. Він показується одразу.
- Пише ШІ - ви пишете коротку інструкцію, наприклад: Запропонуйте допомогу з вибором відповідного розміру і назвіть товар, який відвідувач додав до кошика. ШІ пише повідомлення на основі вашої інструкції, вашої бази знань і ваших Інструкцій для ШІ мовою відвідувача.
З функцією «Контекст користувача» ШІ також може використовувати те, що ваш сайт знає про відвідувача, наприклад його ім'я або замовлення.
Фіксований текст може мати переклади. Додайте текст іншими мовами, і кожен відвідувач бачитиме його мовою свого браузера. Відвідувачі, для мови яких немає перекладу, бачать основний текст.
Як це показується
- Бульбашка над кнопкою чату - повідомлення показується в бульбашці, поки чат закритий. Відвідувач клікає на неї, щоб відкрити чат.
- Відкрити чат - чат відкривається з цим повідомленням.
Якщо чат уже відкритий, повідомлення просто з'являється в чаті. На телефонах повідомлення завжди показується в бульбашці, тому чат ніколи не закриває екран.
Як часто
- Один раз за візит - не більше одного разу, доки відвідувач не закриє вкладку браузера.
- Один раз для відвідувача - не більше одного разу в цьому браузері.
- Щоразу - щоразу, коли спрацьовує тригер. Те саме правило ніколи не показується двічі протягом 30 секунд.
Надсилання події з вашого сайту
Для правила з тригером «Подія» додайте ці рядки в код вашого сайту там, де відбувається подія. Вони працюють як до, так і після завантаження віджета чату:
window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.events = window.Asyntai.events || [];
window.Asyntai.events.push({ name: 'added_to_cart', data: { product: 'Running shoes' } });
Після завантаження віджета ви також можете викликати:
window.Asyntai.trigger('added_to_cart', { product: 'Running shoes' });
Дані необов'язкові. У правилі, де повідомлення пише ШІ, він може використати їх у своєму повідомленні, наприклад щоб назвати товар, який додав відвідувач.
Приклади
- Допомога зі встановленням - тригер: клік по вашій кнопці «Копіювати код». Інструкція для ШІ: Поясніть у кількох кроках, як встановити код на платформі сайту відвідувача.
- Невдала оплата - тригер: подія payment_failed. Фіксований текст: Ваш платіж не пройшов. Ви можете спробувати ще раз або вибрати інший спосіб оплати.
- Питання під час оформлення замовлення - тригер: адреса сторінки містить /checkout. Фіксований текст: Питання щодо доставки чи повернення? Запитайте мене тут.
- Сторінка з тарифами - тригер: адреса сторінки містить /pricing. Інструкція для ШІ: Запропонуйте допомогу у виборі відповідного плану.
- Відвідувачі, які роздивляються - тригер: 45 секунд на сторінці. Фіксований текст: Допомогти вам щось знайти?
Налаштування
- Відкрийте сторінку «Проактивні повідомлення» на панелі керування
- Натисніть «Додати правило» і виберіть, коли чат-бот пише
- Виберіть фіксований текст або інструкцію для ШІ, а також спосіб показу повідомлення
- Виберіть, як часто воно може показуватися, і натисніть «Зберегти правило»
Правила починають працювати на вашому сайті одразу. Для кліків, сторінок і часу на сторінці нічого встановлювати не потрібно. Для подій додайте на свій сайт рядки, наведені вище.
Корисно знати
- Кожне повідомлення ШІ зараховується як одна відповідь ШІ - фіксований текст не зараховується
- Ваші журнали чатів залишаються чистими - проактивне повідомлення з'являється в журналах чатів, коли відвідувач на нього відповідає
- Дивіться, хто бачив кожне повідомлення - сторінка «Проактивні повідомлення» показує, скільки разів кожне правило було показано, відкрито й отримало відповідь, і перелічує кожного відвідувача, який бачив повідомлення
- Кожен сайт має власні правила - до 50 правил на сайт
- Правило можна вимкнути будь-коли - воно перестає показуватися на наступній сторінці, яку відкриває відвідувач
Примітка: Проактивні повідомлення доступні в планах Pro та Enterprise.